摘 要：20世紀(jì)80年代以來，制造業(yè)呈現(xiàn)明顯的服務(wù)化轉(zhuǎn)型趨勢，制造企業(yè)基于研發(fā)、制造產(chǎn)品的能力而提供增值服務(wù)愈發(fā)普遍，我國也將服務(wù)型制造作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。服務(wù)型制造的發(fā)展受到用戶信息、生產(chǎn)成本、服務(wù)人才、運(yùn)行數(shù)據(jù)等方面的限制，新一代數(shù)字技術(shù)使制造業(yè)在連接、數(shù)據(jù)、算法和算力、加工制造能力等方面顯著增強(qiáng)，為服務(wù)型制造的發(fā)展掃平了障礙。在新一代數(shù)字技術(shù)的支撐下，制造企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中向用戶提供的服務(wù)從基于能力的服務(wù)向基于數(shù)據(jù)的服務(wù)拓展。軟件定義推動增值服務(wù)的產(chǎn)品化，使制造企業(yè)的服務(wù)型制造活動得以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；峁瑯O大地拓展了服務(wù)型制造發(fā)展的空間。在向著全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的新征程上，我國應(yīng)發(fā)揮制造業(yè)規(guī)模大、門類全、場景豐富、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢，在強(qiáng)化制造技術(shù)、能力從而提供基于能力的服務(wù)的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)展基于數(shù)據(jù)的服務(wù)，并推動從制造服務(wù)化邁向服務(wù)產(chǎn)品化。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造;服務(wù)化;數(shù)字化;產(chǎn)品化

　　20世紀(jì)80年代，制造業(yè)開始了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，服務(wù)型制造活動在制造企業(yè)收入和利潤中所占比重越來越高。用戶信息、生產(chǎn)成本、服務(wù)人才、運(yùn)行數(shù)據(jù)等方面的因素，嚴(yán)重制約了服務(wù)型制造的模式創(chuàng)新、領(lǐng)域擴(kuò)展和規(guī)模擴(kuò)大。作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革重要組成部分的新一代信息技術(shù)的發(fā)展成熟與滲透融合，打破了這些限制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型制造的產(chǎn)品化、規(guī)?；?，成為推動服務(wù)型制造發(fā)展的重要力量。

　　一、制造業(yè)的服務(wù)化：從產(chǎn)品到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

　　人類文明出現(xiàn)后的大多數(shù)時(shí)間，人類處于農(nóng)業(yè)社會，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品是社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的主體。雖然在分工深化后出現(xiàn)了餐飲、住宿、貿(mào)易等服務(wù)活動，但所占比重較低。麥迪森的數(shù)據(jù)顯示，1700年的英國，農(nóng)業(yè)占就業(yè)的比重高達(dá)56%，第二產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)各占22%。第一次工業(yè)革命后，隨著蒸汽機(jī)、紡織機(jī)等機(jī)械的發(fā)明和應(yīng)用，生產(chǎn)力獲得前所未有的提升，工業(yè)生產(chǎn)能力快速擴(kuò)張，工業(yè)成為經(jīng)濟(jì)活動的主體。到第二次工業(yè)革命時(shí)期，電力等新技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模生產(chǎn)方式的廣泛采用，使工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。與此同時(shí)，由于分工的深化，服務(wù)業(yè)的比重不斷提高。1890年，農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)占英國就業(yè)結(jié)構(gòu)的比重分別為16%、43%和41%[1]97。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然工業(yè)產(chǎn)品的相當(dāng)部分會作為生產(chǎn)資料成為服務(wù)業(yè)的投入，或者說服務(wù)企業(yè)需要在工業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向用戶提供服務(wù)，但工業(yè)與服務(wù)業(yè)仍然存在較為清晰的邊界。從工業(yè)企業(yè)的角度來看，為獲得專業(yè)化分工帶來的收益，除產(chǎn)品的安裝、操作培訓(xùn)、維修等基本服務(wù)外，很少基于自己制造的產(chǎn)品向產(chǎn)品的最終用戶提供其他增值服務(wù)。到20世紀(jì)80年代，隨著技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品復(fù)雜度的不斷提高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的個(gè)性化需求不斷增長、新一代信息技術(shù)的發(fā)展，在追求成長和提高利潤率的驅(qū)動下，制造企業(yè)開始基于自家產(chǎn)品向用戶提供更多的增值服務(wù)，并且不斷擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)的范圍和規(guī)模[2]。制造企業(yè)基于研發(fā)、制造產(chǎn)品的能力而提供增值服務(wù)愈發(fā)普遍的現(xiàn)象受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注，服務(wù)化(Servitization)[3]、產(chǎn)品—服務(wù)系統(tǒng)(Product-Service Systems，PSS)[4]等概念相繼被提出。在我國，這一現(xiàn)象或商業(yè)模式更多地被稱為服務(wù)型制造[5]。

　　從最終產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(包括個(gè)人消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)用戶)的角度來看，制造企業(yè)向他們提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)是無差異的，因?yàn)閷τ诮^大多數(shù)產(chǎn)品，用戶所需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能夠帶給他們的效用。例如，人們使用復(fù)印機(jī)，不是需要復(fù)印機(jī)這臺設(shè)備，而是需要復(fù)印機(jī)所提供的文檔復(fù)制服務(wù)。從提供文檔復(fù)制服務(wù)的角度來看，可以有幾種不同的商業(yè)模式供復(fù)印機(jī)制造企業(yè)選擇：第一種是復(fù)印機(jī)企業(yè)出售復(fù)印機(jī)給最終用戶，由用戶自己操作復(fù)印機(jī)進(jìn)行資料復(fù)印。在這種模式下，復(fù)印機(jī)企業(yè)開展的是制造活動，用戶的復(fù)印活動發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，不創(chuàng)造直接的市場價(jià)值。第二種是復(fù)印機(jī)企業(yè)將復(fù)印機(jī)出售給專門的復(fù)印公司，由復(fù)印公司向有復(fù)印需求的用戶提供復(fù)印服務(wù)。在這種模式下，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)出現(xiàn)分離，復(fù)印機(jī)企業(yè)的業(yè)務(wù)屬于制造業(yè)，復(fù)印公司的業(yè)務(wù)屬于服務(wù)業(yè)。第三種是復(fù)印機(jī)企業(yè)不是將復(fù)印機(jī)出售給用戶，也不是出售給復(fù)印公司，而是由它自己根據(jù)用戶需求直接向其提供復(fù)印服務(wù)。在這種模式下，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)出現(xiàn)融合，從行業(yè)劃分的角度很難區(qū)分復(fù)印機(jī)公司的活動到底屬于制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)出從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品—服務(wù)系統(tǒng)。在產(chǎn)品—服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)倡議視角下，企業(yè)是聚焦于用戶的需要而不是產(chǎn)品來建立價(jià)值主張。

　　服務(wù)化或服務(wù)型制造是制造業(yè)的發(fā)展方向已經(jīng)成為各界共識。服務(wù)型制造不僅關(guān)乎制造企業(yè)的市場競爭力與收入、利潤增長，而且會影響一個(gè)國家的全球價(jià)值鏈地位、供應(yīng)鏈韌性和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平。國家“十三五”規(guī)劃綱要提出，要“促進(jìn)制造業(yè)朝高端、智能、綠色、服務(wù)方向發(fā)展”，“推動制造業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)制造企業(yè)延伸服務(wù)鏈條、促進(jìn)服務(wù)增值”。2016年，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)展和改革委員會、中國工程院印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動指南》，提出創(chuàng)新設(shè)計(jì)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)、服務(wù)外包、產(chǎn)品全生命周期管理、系統(tǒng)解決方案、信息增值服務(wù)、相關(guān)金融服務(wù)、智能服務(wù)等十類服務(wù)型制造模式，開展服務(wù)型制造示范(企業(yè)、項(xiàng)目、平臺、城市)遴選工作。2020年，工業(yè)和信息化部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步明確了工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)、全生命周期管理、總集成總承包、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、生產(chǎn)性金融服務(wù)等九大類服務(wù)型制造模式。國家發(fā)展和改革委員會也在推動服務(wù)型制造相關(guān)活動。2019年國家發(fā)展和改革委員會等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》，提出10種融合型新業(yè)態(tài)新模式，其中的柔性化定制、共享生產(chǎn)平臺、總集成總承包、全生命周期管理都屬于典型的服務(wù)型制造模式。2021年國家發(fā)展和改革委員會等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推動制造服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出培育服務(wù)衍生制造、供應(yīng)鏈管理、總集成總承包等新業(yè)態(tài)新模式。“十四五”規(guī)劃綱要明確提出要“發(fā)展服務(wù)型制造新模式”。

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