摘 要 伴隨著現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步成長(zhǎng)，人口基數(shù)也在不斷的增長(zhǎng)，人們的生活品位正在不斷的進(jìn)步，酒店業(yè)也開始日益繁榮昌盛起來。酒店業(yè)在我國(guó)的人民生活當(dāng)中的地位也開始逐漸的升高，這樣的狀況也對(duì)改善人民的生活質(zhì)量以及國(guó)民的經(jīng)濟(jì)方面的成長(zhǎng)都是有著舉足輕重的作用。然而，在現(xiàn)在酒店業(yè)正在不斷的成長(zhǎng)壯大的時(shí)候，也在面臨著非常多的挑戰(zhàn)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)和智能商務(wù)可以提高酒店信息管理，促進(jìn)酒店管理。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用也體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、旅游和信息技術(shù)的融合，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

　　關(guān)鍵詞 新興信息技術(shù) 酒店信息管理 智能商務(wù)酒店

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為一種新時(shí)尚。近年來旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展直接關(guān)系到各地酒店的增加，酒店間的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，在服務(wù)、產(chǎn)品、管理、運(yùn)營(yíng)等方面必須具有一定的獨(dú)立性，酒店信息直接影響酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，酒店經(jīng)營(yíng)者必須直面這樣的狀況，更好地適應(yīng)信息時(shí)代帶來的機(jī)會(huì)。要充分利用先進(jìn)的管理工具，不斷提高酒店的管理水平，在先進(jìn)信息技術(shù)條件下，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無線電射頻識(shí)別技術(shù)和智能商務(wù)技術(shù)提高了酒店管理信息化的各個(gè)方面，提高了酒店管理水平。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用也體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、旅游和信息技術(shù)的融合，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

　　1 新興信息技術(shù)在酒店信息管理中的重要性

　　(1)酒店運(yùn)營(yíng)效率化。酒店每天為客人提供賬單、咨詢、登記信息、預(yù)約信息、房間狀況統(tǒng)計(jì)。在執(zhí)行這些操作時(shí)，上述手動(dòng)方法有很多困難，不僅需要大量人員，而且速度慢，錯(cuò)誤概率高。在酒店管理中，通過科學(xué)合理地利用管理信息系統(tǒng)，可以大大提高經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)確性和速度。(2)規(guī)范酒店信息管理，提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)處理信息的速度非常快，信息系統(tǒng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和服務(wù)，這大大減少了錯(cuò)誤的可能性，并且可以隨時(shí)查詢相關(guān)信息，并且可以向客戶提供消息[1]。因此，酒店利用新興信息技術(shù)，可以促進(jìn)酒店的發(fā)展，建立自己的形象。(3)有助于改善酒店經(jīng)濟(jì)效益。通過利用管理信息系統(tǒng)，可以節(jié)省大量的人力和資源，減少酒店費(fèi)用。同時(shí)，通過合理使用酒店管理信息系統(tǒng)，可以不斷擴(kuò)大自己的服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店服務(wù)水平，達(dá)到開源目的。這樣，通過將經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)應(yīng)用于酒店經(jīng)營(yíng)，可以有效地提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。(4)能促進(jìn)酒店持續(xù)運(yùn)營(yíng)。酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須科學(xué)合理地預(yù)測(cè)和分析不同酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。在此過程中，酒店信息系統(tǒng)可以提供最新的數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行比較分析，提供其他分析方法。在這種有利條件下，管理員可以迅速完成復(fù)雜的分析，酒店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是酒店管理者的重要任務(wù)，如客房消費(fèi)品數(shù)量、餐飲數(shù)量、客房數(shù)量等，在這個(gè)過程中，酒店信息系統(tǒng)可以及時(shí)準(zhǔn)確地向管理者提供數(shù)據(jù)和信息，這對(duì)管理者的決策有很大的幫助。

　　2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在酒店信息管理中的應(yīng)用

　　該技術(shù)是帶有綜合性能的新信息技術(shù)，起源于20世紀(jì)后半期，集中了數(shù)字圖像處理、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、傳感器等。人們生活在多維空間，感受到現(xiàn)實(shí)世界的動(dòng)態(tài)變化，可以得到實(shí)際體驗(yàn)。另外，也可以使用數(shù)據(jù)手套、數(shù)據(jù)衣服、自然語言等與虛擬對(duì)象交互。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有沉浸性、交互性、概念性三個(gè)特征，用戶實(shí)際上可以沉浸在虛擬環(huán)境中獲得場(chǎng)景感，克服了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)外部操作的局限性[2]。同時(shí)，用戶可以對(duì)虛擬環(huán)境中對(duì)象的操作性做出最及時(shí)、最現(xiàn)實(shí)的響應(yīng)，在虛擬環(huán)境中觀察、操作、控制物體可以獲得感性和理性的知識(shí)，加深對(duì)概念的理解，創(chuàng)造新的思想和概念。今天，這種交互技術(shù)在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都很普遍，酒店行業(yè)只不過是給我們帶來巨大影響和變化的重要領(lǐng)域之一。

　　基于圖像的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用圖像、視頻和數(shù)字圖像構(gòu)建環(huán)境。不需要追加高品質(zhì)的硬件。(1)電腦繪制。可以連接不同的視點(diǎn)方向，或者基于一定距離連接圖像，或者創(chuàng)建一個(gè)全景圖像來構(gòu)建視圖空間，利用鼠標(biāo)與鍵盤達(dá)到對(duì)三維造型的全景觀察，可以完全顯示周圍所有的場(chǎng)景。全景圖像可以通過使用計(jì)算機(jī)圖形繪制全景來獲得(2)全景相機(jī)拍攝，將普通的照相機(jī)拍攝的圖像重疊，作為基準(zhǔn)配置在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行比較，最終形成全景圖像。該技術(shù)可以給顧客提供完美的沉浸感、交互性和概念感，具有真實(shí)的客房、服務(wù)設(shè)施、設(shè)施等真實(shí)的三維信息，還可以清楚地看到室內(nèi)外的空間景觀，為顧客提供個(gè)性化的智能服務(wù)，根據(jù)顧客的需要進(jìn)行選擇。實(shí)際上，萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)是與WebGIS技術(shù)類似的萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)。萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)技術(shù)確立了更準(zhǔn)確、真實(shí)地顯示各個(gè)地理位置信息的能力。基于空間信息的MIS技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)原本的信息管理功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)空間解析功能。例如，為了向顧客提供最方便的服務(wù)設(shè)備，可以使用緩沖存儲(chǔ)器查詢特定區(qū)域內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備的信息。為客戶提供適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)手段，通過測(cè)量?jī)蓚€(gè)位置之間的最短距離，并發(fā)揮智能檢測(cè)效果。結(jié)合WebGIS虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，酒店可以為顧客提供系統(tǒng)、準(zhǔn)確、方便的信息服務(wù)和咨詢。通過這些虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們可以更直觀、直觀地捕捉產(chǎn)品，創(chuàng)造購(gòu)物場(chǎng)景等環(huán)境，刺激酒店消費(fèi)者的需求，產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，促進(jìn)消費(fèi)者的行動(dòng)，顧客的被動(dòng)消費(fèi)可以變成主動(dòng)購(gòu)買。

　　3 RFID在酒店信息管理中的應(yīng)用

　　在顧客進(jìn)入酒店以后，酒店的電腦系統(tǒng)能夠立即識(shí)別信息，根據(jù)客人的信息，可以更了解其喜好和習(xí)慣。登記后，安排好客人，當(dāng)客人到房間門口后，電腦系統(tǒng)馬上確認(rèn)了他的身份，如果在酒店吃飯，或者為了享受溫泉的舒適而購(gòu)物的話，就不用在意錢包和酒店的鑰匙了，費(fèi)用會(huì)自動(dòng)征收合計(jì)到總費(fèi)用中。

　　3.1 RFID技術(shù)

　　RFID 技術(shù)即無線電射頻識(shí)別，在90年代以后，利用射頻信號(hào)進(jìn)行空間耦合的非接觸信息傳輸，以及通過信息傳輸實(shí)現(xiàn)本人確認(rèn)的技術(shù)被開發(fā)出來。被動(dòng)電子標(biāo)簽主要存儲(chǔ)標(biāo)簽數(shù)據(jù)信息。讀取器/寫入器數(shù)據(jù)讀取器和天線信號(hào)發(fā)送和接收由三個(gè)部分組成[3]。接收側(cè)通過感應(yīng)產(chǎn)生的能量傳輸發(fā)送存儲(chǔ)在芯片上的信號(hào)和信息，或者主動(dòng)地發(fā)送特定頻率的信號(hào)來讀出信息，在解碼后發(fā)送到中央信息系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)處理，得到結(jié)果，不僅可以讀寫數(shù)據(jù)，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性也很強(qiáng)，在倉(cāng)庫(kù)保管、貨物運(yùn)輸、防盜監(jiān)視和保險(xiǎn)、圖書分類管理等方面的零售供應(yīng)鏈中發(fā)揮著重要作用。

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