摘 要：21世紀(jì)的全面到來(lái)，世界格局也發(fā)生了巨大的變化。人們對(duì)于知識(shí)的渴求，也在不斷提高。各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的出現(xiàn)，也促使著信息傳播途徑、手段、效率等發(fā)生了巨大的變化。在新媒體環(huán)境下，需要對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新優(yōu)化，才能滿(mǎn)足人們對(duì)于知識(shí)的渴求與需求，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值與作用。因此，各地圖書(shū)館只有敢于打破陳規(guī)，不斷創(chuàng)新，才能更好地服務(wù)于廣大讀者。

　　關(guān)鍵詞：新媒體;圖書(shū)館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新

　　目前，我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象單一、人員素質(zhì)較低、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務(wù)、讀者素養(yǎng)較低等等幾個(gè)方面，這些制約著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展。因此，在今后的工作中，就要針對(duì)這些問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決策略。

　　一、研究背景與意義

　　1.背景

　　圖書(shū)館是為人們提供知識(shí)、技術(shù)的主要場(chǎng)所，更是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心力量。在計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，新媒體也逐漸誕生并出現(xiàn)在人們的視野中，應(yīng)用于各種生產(chǎn)服務(wù)中。在新媒體環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了巨大的變化，人們對(duì)于圖書(shū)館的需求發(fā)生了翻天覆地的變化。這就要求圖書(shū)館要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化，圖書(shū)資源的重新布局，才能突出圖書(shū)館的時(shí)代特色。目前，圖書(shū)館的圖書(shū)資源數(shù)量在急劇增加，信息傳播途徑也朝著多元化發(fā)展，人們隨時(shí)隨地都可以獲取與閱讀圖書(shū)資源，并且可以擁有多元化的圖書(shū)資源。這些對(duì)于讀者服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量，也提出了很高的要求。因此就需要通過(guò)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，來(lái)構(gòu)建一種全新的服務(wù)體系與平臺(tái)，才能高效應(yīng)用新媒體網(wǎng)絡(luò)與信息，滿(mǎn)足更多讀者的實(shí)際需求。

　　2.意義

　　在新媒體環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，有著非常深遠(yuǎn)的價(jià)值與意義，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，新媒體環(huán)境為圖書(shū)資源的優(yōu)化，帶來(lái)了很大的幫助。比如，圖書(shū)資源的數(shù)量增多，種類(lèi)增多，傳播途徑也在不斷增多等。這些都要求圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率，滿(mǎn)足人們的知識(shí)獲取需求。第二，在新媒體環(huán)境下，還可以促使圖書(shū)管理人員，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，不斷提高自身的綜合能力。及時(shí)找出圖書(shū)館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題，分析其原因，然后制定切實(shí)可行的解決策略，實(shí)現(xiàn)人性化與全方位服務(wù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，滿(mǎn)足不同人們的知識(shí)信息獲取與使用需求，來(lái)充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)化功能。

　　二、圖書(shū)館讀者服務(wù)概念與特點(diǎn)

　　1.概念

　　圖書(shū)館，主要為廣大讀者提供服務(wù)而設(shè)，不僅能夠滿(mǎn)足讀者在某一方面與領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)信息獲取，而且能夠滿(mǎn)足某些專(zhuān)家、學(xué)者在特定領(lǐng)域的研究。對(duì)于保存知識(shí)、便于讀者查詢(xún)信息、提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究與推廣服務(wù)等，都有著非常深遠(yuǎn)的價(jià)值與意義。讀者服務(wù)，是指圖書(shū)館的服務(wù)人員根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者找出最合適的信息，來(lái)滿(mǎn)足讀者查閱資料與學(xué)習(xí)的需求，為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，讀者服務(wù)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，提供個(gè)性化、品質(zhì)化、先進(jìn)化的服務(wù)。

　　2.特點(diǎn)

　　在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化。圖書(shū)館讀者服務(wù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)能夠突破時(shí)空領(lǐng)域，逐漸面向全社會(huì)群體。新媒體技術(shù)下，傳播渠道更加多元，速度更加快，人們就可以借助各種移動(dòng)終端，來(lái)獲取圖書(shū)信息與資源。第二，服務(wù)空間無(wú)限化。在新媒體環(huán)境下，人們要想查閱圖書(shū)信息，可以隨時(shí)隨地查閱與獲取。獲取紙質(zhì)化、電子化、影視資料等多元的圖書(shū)資源，獲取地點(diǎn)也可以為學(xué)校、家里、辦公室、商場(chǎng)等每一個(gè)角落，不受時(shí)空的局限。第三，服務(wù)方式自主化。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)人員不僅可以需要根據(jù)讀者的需求，為讀者查閱與搜集相關(guān)資料信息，還可以將所有的圖書(shū)信息資源，做好分類(lèi)、整理，然后為讀者提供查閱網(wǎng)站與網(wǎng)址。讀者就可以根據(jù)自身需求，隨時(shí)隨地獲取信息，主動(dòng)獲取信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與針對(duì)性。第四，服務(wù)手段現(xiàn)代化。在新媒體技術(shù)下，廣大讀者可以通過(guò)手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，來(lái)獲取圖書(shū)信息與資源，非常便捷與高效。不僅可以實(shí)現(xiàn)在線觀看，還可以永久存儲(chǔ)，體現(xiàn)出了時(shí)代的現(xiàn)代化與信息化。

　　三、我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題

　　1.服務(wù)對(duì)象單一

　　很多地區(qū)的圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象都存在著局限性。很多圖書(shū)館的藏書(shū)，無(wú)法貫穿于每一個(gè)專(zhuān)業(yè)、每一個(gè)領(lǐng)域，因此當(dāng)讀者前去圖書(shū)館查閱相應(yīng)的書(shū)籍時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自身要想獲取的書(shū)籍，或者書(shū)籍的內(nèi)容比較淺，信息不夠全，就會(huì)選擇通過(guò)上網(wǎng)查閱資料，而放棄前往圖書(shū)館。這些都是因?yàn)閳D書(shū)館的讀者服務(wù)模式落后，才無(wú)法為廣大群眾都提供資源信息，反而造成了資源的大量浪費(fèi)。此外，每一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館，其之間的合作聯(lián)系性較差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與共享，導(dǎo)致信息資源的使用率較低，也是導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象單一的主要原因。

　　2.人員素質(zhì)較低

　　圖書(shū)館服務(wù)人員的思想觀念、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等，也將影響著讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。當(dāng)服務(wù)人員沒(méi)有深層次、全面了解讀者的各種需求時(shí)，就無(wú)法為讀者提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)信息，導(dǎo)致讀者的主動(dòng)性與熱情低下。再加上我國(guó)很多地區(qū)的圖書(shū)服務(wù)人員，都沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的審核與考察，就讓其參與圖書(shū)服務(wù)工作，也沒(méi)有為其提供多元的培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)，導(dǎo)致其思想觀念不夠重視，工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法落后，嚴(yán)重缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的操作能力也比較低下。這些都無(wú)法滿(mǎn)足讀者的多元化、深層次需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高層次的圖書(shū)資源與信息。不僅制約著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展，還制約著讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。

　　3.宣傳力度不足

　　對(duì)于很多地區(qū)的圖書(shū)館來(lái)講，都沒(méi)有進(jìn)行定期的宣傳，而是等待讀者前來(lái)，整個(gè)服務(wù)工作處于被動(dòng)狀態(tài)，忽視了新媒體的價(jià)值與作用。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)人員可以借助圖書(shū)館平臺(tái)、網(wǎng)站、各種社交軟件、公眾號(hào)等，進(jìn)行圖書(shū)資源與服務(wù)質(zhì)量的宣傳，來(lái)吸引更多讀者的眼球與目光。然而由于服務(wù)人員的素質(zhì)較低，因此宣傳力度也不足，導(dǎo)致圖書(shū)館的發(fā)展陷入困境中。比如，當(dāng)人們想要獲取相應(yīng)的信息資源時(shí)，都會(huì)借助各種瀏覽器進(jìn)行查閱，完全忽視了圖書(shū)館的價(jià)值與作用。再加上由于宣傳力度不足，很多讀者都不夠信賴(lài)圖書(shū)館的服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等也不夠了解，因此才會(huì)選擇其他獲取方式。此外，很多圖書(shū)館雖然采用了宣傳欄、報(bào)紙、專(zhuān)題講座等基礎(chǔ)的宣傳方式，還采用了互聯(lián)網(wǎng)、各種移動(dòng)終端等方式，但是還不夠成熟與完善，導(dǎo)致受眾面較少，缺乏新穎度。

　　推薦閱讀：圖書(shū)情報(bào)工作期刊投稿格式