【摘要】進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著國家整體科技水平的突飛猛進(jìn)，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響著各行各業(yè)，尤其是圖書館領(lǐng)域，正在發(fā)生翻天覆地的變化。與此同時圖書館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不單單由圖書是否齊全、圖書館是否安靜、圖書館規(guī)模大小等客觀因素決定，更注重的是圖書館的“智慧水平”。“智慧圖書館”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校圖書館還處在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，高校要致力于建設(shè)個性化、智慧化、服務(wù)型的圖書館，改革服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的書籍向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生的求學(xué)生涯中，存在大學(xué)生無法從海量的知識中提取所需的信息，學(xué)習(xí)效率降低。智慧高校圖書館旨在創(chuàng)新建設(shè)高效、便捷化的圖書館服務(wù)模式，幫助當(dāng)代大學(xué)生提升學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)信息化時代。

　　【關(guān)鍵詞】高校圖書館 智慧服務(wù) 實現(xiàn)途徑

　　一、高校智慧圖書館的概念及特征

　　當(dāng)前關(guān)于智慧圖書館的定義還沒有一個統(tǒng)一的表述，研究者從不同角度給出了相應(yīng)的描述，例如從智能建筑的角度等。檢索近期的相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的研究較多地與物聯(lián)網(wǎng)、云計算及數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館等概念相聯(lián)系。高校智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上的新型高校圖書館，具有物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的雙重特征。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)一人物互聯(lián)是智慧圖書館的核心構(gòu)成，而實現(xiàn)由知識服務(wù)向智慧服務(wù)的提升則是智慧圖書館的精髓。可見，智慧圖書館是未來圖書館服務(wù)技術(shù)提升、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理形態(tài)轉(zhuǎn)型的一場革命。簡單來說，高校圖書館的發(fā)展方向就是成為當(dāng)代大學(xué)生的個人智慧書房。

　　智慧圖書館由智慧資源、智慧管理、智慧技術(shù)、智慧服務(wù)和用戶五大要素組成，智慧服務(wù)是基于圖書館豐富的智慧資源及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能型、智慧化技術(shù)和設(shè)備，圖書館人運(yùn)用自己的專業(yè)知識及智慧，為用戶提供的新型服務(wù)。目前社會各種各樣智慧的概念，如智慧城市、智慧企業(yè)、智慧醫(yī)療等成為人們研究和描畫的重點(diǎn)。

　　二、智慧服務(wù)的概念及特征

　　智慧的定義是迅速、靈活、正確地理解、把握和解決事物的能力。智慧是推動知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、實現(xiàn)知識價值化的重要力量。高校圖書館作為人類的知識中心，是知識聚集和知識傳播的重要場所。高校圖書館要幫助學(xué)生在使用知識的過程中創(chuàng)造新知識、解決新問題，不是僅僅提供信息服務(wù)就能做到的，必須依靠圖書館創(chuàng)造性的知識服務(wù)，也就是說圖書館要提供有智慧的知識服務(wù)。因此，圖書館智慧服務(wù)是通過知識產(chǎn)品的服務(wù)給讀者帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，實現(xiàn)知識產(chǎn)品的增值性。同時要求圖書館員應(yīng)具備高水平的職業(yè)技能，為讀者提供更深層次的信息服務(wù)，才能構(gòu)建“智慧圖書館”。

　　高校圖書館智慧服務(wù)具有五大基本特征：一是公共性。其服務(wù)是面向廣大用戶、社會群體和全人類的，是一種普惠范圍的服務(wù);二是智慧性。圖書館所提供的服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)基礎(chǔ)之上的智慧服務(wù)，圖書館充分發(fā)揮客觀知識的擁有者、整合者、啟發(fā)者的核心作用，幫助用戶在知識應(yīng)用的過程中創(chuàng)新知識、提升智慧;三是資源豐富性。圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，掌握豐富的信息資源。它包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等;四是管理集群化。圖書館通過集群化綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)知識的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉(zhuǎn)換、跨時空傳遞等;五是服務(wù)協(xié)同性。包括行業(yè)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、國家協(xié)同、全球協(xié)同等，在系統(tǒng)的頂層設(shè)計上整體推進(jìn)，使資源由分散趨向集約、由異構(gòu)趨向統(tǒng)一，克服資源在布局上各自為政、分散管理和重復(fù)建設(shè)的弊端，實現(xiàn)智慧圖書館的管理使命。

　　三、國內(nèi)高校智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

　　近兩年來國內(nèi)越來越多的高校先后引進(jìn)了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，例如智能通還小車、智能機(jī)器人、刷臉借書等技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)搜索，傳統(tǒng)圖書館正在改變!而國外因其技術(shù)較為先進(jìn)，“智慧圖書館”模式發(fā)展較早、模式更加先進(jìn)、結(jié)構(gòu)更加成熟。對于我國來說，智慧圖書館的建設(shè)處于起步階段，對于高校智慧圖書館的研究，大部分集中在技術(shù)層次方面，研究實現(xiàn)智慧圖書館所：需要的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線電技術(shù)等等。有學(xué)者另辟蹊徑，開創(chuàng)性的提出建設(shè)智慧圖書館的關(guān)鍵在于智能化的服務(wù)，創(chuàng)新相關(guān)的服務(wù)模式、拓寬服務(wù)路徑、改變服務(wù)方向，比如：由原來的推薦模式變?yōu)閭€性化的推薦服務(wù)。同時，面對現(xiàn)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要不斷創(chuàng)新技術(shù)，設(shè)計出更符合高校圖書館的模式。圖書館可以針對不同專業(yè)、不同層次的學(xué)生，推薦更適合的書籍，真正以學(xué)生為中心。服務(wù)概念不斷被創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量不斷振鑒卜，圖書館的服務(wù)也經(jīng)歷了不斷提升的過程。

　　通過筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)也存在以下幾個問題：

　　(一)高校自身資源有限。通過對高校圖書館藏書的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館自身藏書能力有限，網(wǎng)上共享資源較少，而學(xué)生能利用的有效書籍占比較小。紙質(zhì)資源的利用率不超過50%，網(wǎng)上共享資源的利用率更低，甚至有學(xué)生沒有使用過網(wǎng)上共享資源。高校自身藏書有限，不能很好地滿足學(xué)生閱讀書籍、提高專業(yè)能力的需求。

　　(二)圖書管理員素質(zhì)較低。圖書管理員只是將圖書管理工作當(dāng)成掙錢養(yǎng)家的工作去做，缺少為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，這是由于圖書管理員專業(yè)水平較低導(dǎo)致的。圖書管理員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)水平的高低，高校低素質(zhì)的圖書管理員是導(dǎo)致高校服務(wù)體驗較差的重要原因之一。

　　(三)技術(shù)水平較低。隨著科技水平快速提升，但是高校較少向外引進(jìn)專業(yè)技術(shù)，自身研發(fā)能力低，所以，高校一般存在科技水平較低導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問題。高校圖書館能提供借閱服務(wù)、信息檢索服務(wù)、人工臺咨詢服務(wù)等等，這種服務(wù)方式已經(jīng)落后，不符合現(xiàn)在建設(shè)智慧高校圖書館的方針。由于技術(shù)的限制，大部分高校只能提供校內(nèi)服務(wù)，無法將服務(wù)范圍延伸到校外。即使有的學(xué)校可以進(jìn)行校外訪問，但訪問內(nèi)容不全面，閱讀受到地域、服務(wù)對象、服務(wù)范圍等各種因素的影響。

　　四、智慧高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

　　積極建設(shè)智慧服務(wù)技術(shù)部門。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，同理，技術(shù)力量是建設(shè)高校智慧服務(wù)的基石。高校在建設(shè)智慧圖書館時不要過分依賴引進(jìn)外來技術(shù)，更要專注于自身技術(shù)的研發(fā)。高校在建設(shè)智慧服務(wù)模式時存在更多的優(yōu)勢，學(xué)校本身存在較多的科研人員、更能關(guān)注到讀者的需求、收取更多有效的數(shù)據(jù)等等。在此基礎(chǔ)上，研究出真正的高校智慧圖書館的管理模式。同時，智慧模式的建立需要注意三個層次：(1)智慧服務(wù)平臺要求開放性、移動性、融合性等特點(diǎn)，對技術(shù)要求較高，所以，必須有良好的技術(shù)支撐，如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、云儲存、便捷的操作系統(tǒng)等等技術(shù)基石。(2)豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，相對雄厚的圖書資源及完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)，數(shù)字資源也就是數(shù)字化的紙質(zhì)版圖書資源、各種數(shù)字化的資料庫、整合的數(shù)字資料。完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計以往學(xué)生借書記錄，進(jìn)行分析，總結(jié)學(xué)生的借書規(guī)律。(3)智慧服務(wù)系統(tǒng)的建LX是整個服務(wù)模式的核心部分，它可以為讀者提供各種服務(wù)，只會服務(wù)系統(tǒng)最好采用個性化的選擇作為界面，更能體現(xiàn)以讀者為核心的服務(wù)理念。具體內(nèi)容包括：一鍵搜索、便捷交流、智慧服務(wù)、手機(jī)定制等等服務(wù)內(nèi)容，真正做到“按需服務(wù)”的目的，幫助用戶用最短的時間、最有效的方式、獲取最有用的信息，提高讀者在使用過程中的滿意度。

　　加強(qiáng)制度建設(shè)。技術(shù)力量是智慧服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，制度建設(shè)是智慧服務(wù)建設(shè)的保障。為了避免在智慧服務(wù)模式建設(shè)過程中出現(xiàn)問題，需要提前制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使用智慧服務(wù)系統(tǒng)容易導(dǎo)致學(xué)生信息外泄，建立信息保護(hù)制度勢在必行。

　　建設(shè)智慧云服務(wù)系統(tǒng)。智慧云是將圖書館收藏的紙質(zhì)資料、網(wǎng)絡(luò)資料、知識庫、期刊、報紙信息等通過互聯(lián)網(wǎng)全部儲存，并通過科學(xué)技術(shù)將各種資料進(jìn)行分類、整合、加工。便于大學(xué)生在網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，打破時間、空間的限制，隨時、隨地為讀者建立便攜式的服務(wù)，為大學(xué)生節(jié)約了借閱的時間，節(jié)省了還書的煩瑣程序。同時，資料的整合也極大地拓展了圖書館的書籍資源，提高了資源的利用效率。

　　加強(qiáng)圖書管理員的素質(zhì)。管理員是構(gòu)成智慧服務(wù)模式的核心要素之一，圖書管理員素質(zhì)的高低直接決定了智慧服務(wù)模式成效的好壞。

　　五、結(jié)語

　　隨著智慧時代的到來，高校圖書館的服務(wù)更加任重道遠(yuǎn)。高校圖書館也應(yīng)在時代的變革中，不斷地尋求自身的發(fā)展的方向，應(yīng)將現(xiàn)代化信息技術(shù)與能為用戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、服務(wù)資源等全面、有效地結(jié)合起來，建立全新的、面向用戶的、全方位的、全面感知的、無限泛在的智慧化管理服務(wù)體系，在任何地點(diǎn)、任何時間將用戶感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準(zhǔn)化的服務(wù)。

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