摘　要：本文論述了圖書館傳統服務模式的運行方式及不足，并以湖南某學院圖書館為例，重點介紹了“跨界”服務模式，以求構建高效、零距離的圖書館運行服務新模式。

　　關鍵詞：圖書館　傳統服務　跨界服務

　　高校圖書館是學習知識的重要基地，它的價值是通過對讀者的服務實現的。而圖書館的服務模式必須隨著社會的發展和讀者的需求而不斷改善。隨著科學技術的發展，電子閱讀已經深深的滲入到了人們的生活之中，讀者們的閱讀習慣和需求已經發生了變化。而圖書館傳統的服務模式已經不能滿足時代發展的需要，所以，圖書館必須研究、探索新的服務模式，以求跟上讀者需求變化的步伐，讓讀者體驗更加優質的服務。

　　傳統服務模式的運行方式及不足

　　傳統服務模式已經在高校圖書館中運行了多年，在高校的圖書館管理工作中起到了十分重要的作用。但是，隨著社會的進步，科技經濟的飛速發展，讀者的閱讀需求發生了巨大的變化，傳統的服務模式已經顯得陳舊落后，在服務水平上難免顯得力不從心。僅僅依靠傳統的服務模式，圖書館已經難以為讀者提供優質的服務。圖書館的傳統服務模式有以下幾種：

　　1.人工服務模式

　　人工服務模式是該學院圖書館最原始的借閱模式，讀者必須在書單中挑選書目，然后將書單及索書號交給管理員，再由管理員至書庫取書。圖書管理人員機械的重復相同的工作，不僅科技含量低，而且勞動量大。該模式最大的不足是工作效率低，無論是讀者查找書籍，還是管理員取書，均需耗費大量的時間與精力。另外，在這種服務模式下，還存在著僅重視書的收藏，輕視圖書使用的問題，整體的服務水平還處于比較低級的原始階段。

　　2.封閉借閱服務模式

　　隨著科學技術水平的不斷提高,計算機應用已滲透到社會的各個領域。圖書館也開始應用計算機來實現對圖書資源信息的管理，并引進了查詢檢索機，實行“計算機+人工”的封閉借閱服務模式,與手工管理相比，這種模式更加便利。在這種模式下，圖書的借閱效率雖然有所提升，但其中也存在一些弊端，即讀者不能面對面接觸書籍，不能在讀書氛圍良好的圖書館內閱讀書籍，使得圖書館的部分功能得不到充分發揮。

　　3.門禁系統半封閉服務模式

　　為了實現“借與閱”的有機統一，該學院圖書館引入門禁系統，全面實行門禁系統半封閉的服務模式，讀者刷卡通過門禁系統后，可以自由進入書庫。在這種模式下，讀者可以在圖書館進行實地閱讀、查找資料等，也有效節省了圖書管理員的精力。然而，該模式雖提高了工作效率，但弊端是圖書的安全問題突出。

　　4.完全被動的服務方式

　　圖書館傳統的服務模式基本是被動的服務方式，幾乎不會主動服務讀者，以圖書館為中心，只等著讀者主動來讀書。在這樣的服務模式下，讀者處于次要的位置。另外，還有工作機制的落后，以及管理人員素質的不足，圖書服務設備的落后，導致服務工作仍有很大的局限性，仍然沿用著人工操作的服務形式，服務意識落后，服務缺乏創新，形式被動。

　　“跨界”服務模式

　　1.“跨界”模式產生原因及背景

　　隨著科技的發展,各類電子圖書如雨后春筍般涌現，讀者對圖書的需求也呈多樣性,他們更偏向于閱讀方便、簡單、快捷的電子圖書，而相對傳統的紙質圖書已經無法完全滿足讀者的需求。這就要求圖書館能夠與時俱進，不斷探索新的服務模式，以適應讀者不斷發展變化的需求，在這樣的形勢下，“跨界”服務模式應運而生。

　　2.“跨界”服務的定義及運行方式

　　“跨界”服務是圖書館應讀者的需求而研發的服務模式，是指圖書館突破現有工作模式和服務邊界，實現與社會其它機構組織間的跨界合作，增強服務的專業性，擴大服務的輻射范圍，以期對文獻信息資源進行有效的優化整合與合理利用，提高圖書館的服務效益和社會效益。

　　“跨界”服務模式的運行方式有：與周邊地區高職院校圖書館的文獻信息資源服務平臺共建共享;構建全面的電子圖書資源，書籍由紙質形式跨界到電子形式，該院圖書館庫存的書籍均可以在網上查詢、下載，學生憑賬號可以暢享圖書館提供的紙質及電子雙重閱讀服務;讀者可通過微信平臺留言、圖書館郵箱、意見箱等方式進行留言互動。

　　3.“跨界”模式特點

　　作為一種高端服務模式，“跨界”服務模式有著鮮明的時代特點。第一，可以使閱讀更加便捷。讀者能夠根據閱讀意愿向圖書館提出采購書目，還能夠迅速查找自己喜歡的書籍。第二，可以使管理更加方便。讀者憑校園一卡通進入圖書館，切實解決了借閱卡和電子閱覽證分離的弊端，同時，經過電子圖書的分流，一定程度上緩解了圖書管理員的管理壓力。第三，可以實現資源共享。高職院校圖書館地域性跨界服務能夠發揮各高職院校圖書館專業優勢，建立地域內文獻信息資源服務平臺，改變高職院校圖書館傳統、單一的，以文獻服務為主的服務模式，實現區域內跨界服務單位間的文獻信息資源共享。

　　4.“跨界”服務模式的運行方式與效果

　　為了充分發揮該模式運行效果，學院進行了與時俱進的創新，并取得了良好的效果：

　　成立微信團隊。該學院圖書館突破了現有工作模式，成立了微信團隊小組，開通對外服務微信公眾賬號，其中包括學院動態、圖書館動態、借閱排行榜、新書到、好書分享、美文欣賞、期刊show、報刊文摘等欄目，很大程度上方便讀者閱讀，也為讀者相互交流開辟了一片新園地。

　　建立薦書欄，強化讀者的閱讀意向。該院圖書館內設立了新書推薦欄，并定期更新，將到館新書介紹給讀者，讀者可以快速地了解前沿書籍;進行熱書推介，這是指通過統計借閱系統和電子圖書館的每周書籍借閱數據，將借閱量大的書籍向讀者推介，讓讀者可以直接地了解到受歡迎的、質量高的圖書。

　　積極改造，充分發揮圖書館的輻射效應。為突破館舍的限制，該院圖書館對電子閱覽室進行了全面改造、升級，確保其深入到教學、科研、實習等各個環節。通過圖書館管理員對讀者閱讀場景和過程的研究，有機地將圖書館的資源與服務和用戶的需求相結合。以此來達到主動地根據用戶的學習、科研以及教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務與知識，滿足用戶的需要，充分實現圖書館的功能與價值的效果。

　　結語

　　本文論述了傳統的圖書館的運行模式及不足，繼而著重介紹了圖書館“跨界”服務模式，闡述了該模式的產生背景、運行方式、模式特點以及促進該模式運行效果的對策。“跨界”服務模式使圖書館的管理更加便捷，使學生閱讀更加方便，為實現資源共享，提升圖書館的服務管理水平具有劃時代的意義。

　　參考文獻：

　　[1]李明.高職院校圖書館地域性跨界服務的背景與可行性分析[J].經營管理者,2016(03).

　　[2]王敏.高職院校圖書館學科服務的模式與實踐探索[J].圖書情報工作,2016(06).