【摘 要】目的：探究人性化護(hù)理在新生兒科病房護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果。方法：對(duì)本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期間新生兒科病房收治的 800 例患兒進(jìn)行研究。未采用人性化護(hù)理的 400 例患兒作為對(duì)照組 ， 采用人性化護(hù)理的 400 例新生兒作為觀察組。對(duì)這兩組患兒及家屬的護(hù)理滿意度進(jìn) 行調(diào)查統(tǒng)計(jì) ， 比較分析兩組患兒的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：對(duì)照組患者及家屬的護(hù)理滿意度為 86.5%， 觀察組患者及家屬的護(hù)理滿意度為 95.7%。實(shí)行人 性化護(hù)理前后 ， 兩組患兒的護(hù)理滿意度差異顯著 ， 具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。且對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量比觀察組差 ， 差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。 結(jié)論：在新生兒科病房護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理 ， 能夠有效降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生 ， 提高患兒及家屬的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量 ， 有效避免了醫(yī)療糾紛 的發(fā)生。

　　【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理 ; 新生兒科病房 ; 護(hù)理質(zhì)量 ;

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　對(duì)本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期間新生兒科病房收治的 800 例患兒進(jìn)行研究 ， 將其分成對(duì)照組和觀察組 ， 各 400 例。將對(duì)照組和觀 察組的患兒 及其家屬 的滿意度 進(jìn)行調(diào)查 ， 對(duì)調(diào)查表與護(hù)理質(zhì)量考察表 進(jìn)行比較分析。

　　1.2 方法

　　對(duì)照組患兒未采用人性化護(hù)理服務(wù) ， 觀察組患 者采用人性化護(hù)理 服務(wù)。對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較分析。具體的 人性化護(hù)理服務(wù)措施如下。

　　(1) 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) ， 提高對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。人性 化護(hù)理服務(wù)理念對(duì)于新來(lái)的護(hù)理人員而言還感覺(jué)到相當(dāng)?shù)哪吧?， 在護(hù)理 過(guò)程中難以充分的做到人性化護(hù)理服務(wù)。對(duì)于工作未滿兩年或者經(jīng)驗(yàn) 較少的護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn) ， 提高護(hù)理人員對(duì)人性化 護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。樹(shù)立起以患者為中心、為患者著想的服務(wù)理念 ， 積極 主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)患 者的問(wèn)題 并幫助其 在第一時(shí) 間解決問(wèn)題。

　　對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷、關(guān)心給予患 者無(wú)微不至 的照料 ， 是人性化護(hù)理 服務(wù)的核心內(nèi)容。人性化護(hù)理服務(wù)就是盡可能的為患者多做一些事情 ， 幫助患者多解決一些困難。護(hù)理人員根據(jù)患兒以及患兒家屬的情感和 特征 ， 對(duì)患者及家屬進(jìn)行交流 ， 了解患者在治療護(hù)理過(guò)程中的切身的需 求。確定護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容以及溝通的對(duì)象 ， 在開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)要 時(shí)刻關(guān)注新生兒童的需求幫助新生兒童解除痛苦。

　　(2) 把握好人性化護(hù)理服務(wù)的尺度。由于新生兒不同于其他類型的 患者 ， 在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)時(shí)要特別的注意把握好護(hù)理的尺度 ， 給新生兒提 供科學(xué)合理的護(hù)理服務(wù)。新生兒身體較為虛弱、病情發(fā)展變 化較快 ， 需 要進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān) 測(cè)。對(duì)患兒進(jìn) 行人性化服務(wù)的行為 ， 可以在更大的程 度上幫助患者及家屬增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任、提高對(duì)抗病癥的信心。

　　護(hù)士在日常的工作中要保持著裝的整齊、干凈 ， 面對(duì)患者要禮貌、 文明 ， 時(shí)刻保持一名護(hù)士良好的職業(yè)道德。給患者家屬耐心講解病癥的 相關(guān)知識(shí) ， 鼓勵(lì)患兒家屬對(duì)患兒進(jìn)行照料。對(duì)患兒的用藥要對(duì)患兒家屬 進(jìn)行專門(mén)的指導(dǎo) ， 告訴患兒家屬合理用藥的重要性 ， 提高患兒家屬合理 用藥的意識(shí)。

　　(3) 為患兒營(yíng)造一個(gè)舒適、輕松的住院環(huán)境。住院環(huán)境能夠在很大 的程度上影響患者的恢復(fù)情況 ， 溫馨、舒適的住院環(huán)境能夠給患者帶來(lái) 一個(gè)好的心情有助于病情的好轉(zhuǎn)。因此在兒科病房實(shí)施人性化護(hù)理服 務(wù)時(shí)要加強(qiáng)對(duì)新生兒住院環(huán)境的控制 ， 為新生兒提供一個(gè)舒適、溫馨、 愉快的住院環(huán)境。根據(jù)新生兒的性格特點(diǎn)為其提供一個(gè)專門(mén)的輕松、 愉快的環(huán)境 ， 可以在病房周圍貼加卡通圖片或者圖文識(shí)字小圖片。也可 以在病房的墻壁上粘貼彩色的絲帶或者是氣球 ， 這樣可以給新生兒帶來(lái) 更多的愉悅感和興奮感。在病床周圍纏繞較為松軟的布條或者絲帶 ， 防 止新生兒撞上、跌傷。在新生兒病房墻壁上張貼新生兒健康知識(shí)海報(bào) 或者疾病預(yù)防宣傳單 ， 時(shí)刻的提醒患兒家長(zhǎng)如何更好地去照顧孩子。護(hù) 理人員在對(duì)新生兒進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí) ， 要語(yǔ)言輕緩親和面帶微笑 ， 使得新 生兒能夠保持一個(gè)良好的心態(tài) ， 避免恐懼、緊張心理的發(fā)生。

　　(4) 強(qiáng)化人性化護(hù)理服務(wù)的流 程。在對(duì)新生 兒進(jìn)行人性化護(hù)理服 務(wù)時(shí)需要嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理的流程 ， 科學(xué)正規(guī)的護(hù)理流 程能夠減 少護(hù)理過(guò) 程中存在 的麻煩。新生兒體質(zhì)較 為虛弱、免疫能力 較低 ， 容易產(chǎn)生交 叉感染。 為了防止 交叉感染 的發(fā)生提 高新生兒的生 活質(zhì)量 ， 可以強(qiáng) 化 人性化的 護(hù)理服務(wù) 流程。免費(fèi)為患兒家屬提供隔離衣、隔離帽以及

　　室內(nèi)鞋子等物品 ， 在家屬接觸新生兒時(shí)嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ， 防止交 叉感染的發(fā)生。這樣既可 以保證患 兒家屬能夠時(shí)常的陪伴在患兒身邊 ， 又可以有效地防止患兒發(fā)生感染。這樣的護(hù) 理流程 ， 充分體現(xiàn)了 人性 化的護(hù)理理念 ， 使得新生兒能夠更好地接受父母關(guān)愛(ài)。

　　(5) 做好患兒出入院的各項(xiàng)服務(wù)。新生兒在 住院以及出院時(shí)家屬存 在著許多的困惑之處 ， 需要護(hù)理人員根據(jù)患兒的特點(diǎn)進(jìn)行周到的護(hù)理服 務(wù)。安排專門(mén)的講解人員對(duì)患兒家屬講解住院的注意事項(xiàng)、 需要辦理 的各項(xiàng)手續(xù)、住院期間的疾病防護(hù)措施等 ， 通過(guò)這種連續(xù)的 護(hù)理服務(wù) 解決患兒 住院期間 的困擾。患兒在出院時(shí) ， 要耐心細(xì)致的告知患兒家 屬在 出院后的注意事項(xiàng)、合理搭配飲食、注重鍛煉以及合理用藥等內(nèi)容。 并協(xié)助患者家屬辦理好各項(xiàng)出院手續(xù) ， 辦理完畢后送患者出院。做好出 院后的健康指導(dǎo)對(duì)于患者病情的恢復(fù)和預(yù)防有著重要的幫助 ， 需要切實(shí) 的落實(shí)好這項(xiàng)工作。

　　1.3 調(diào)查內(nèi)容 對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查了解。分別將兩

　　組患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ， 比較兩 組的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量。其中患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表包含了 護(hù) 理人員的 服務(wù)態(tài)度、病區(qū)的環(huán) 境、健康宣教、護(hù)理操作技能等方面 的內(nèi)容 ， 按照評(píng)分的高低將滿意情況 分為滿意、一般滿意 和不滿意 三 種情況。 滿意度 =( 滿意度 + 一般滿意 )/ 總例數(shù) ×100%。本次發(fā)放護(hù) 理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表分別 800 份 ， 收回 800 份 ， 收回率 為 100%。

　　1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

　　采用 SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件 ， 對(duì)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料 采用 t 檢驗(yàn) ， 計(jì)數(shù)資料行 x2 檢驗(yàn) ，P<0.05 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　對(duì)照組患者及家屬的護(hù)理滿意度為 86.5%， 觀察組患者及家屬的護(hù) 理滿意度為 95.7%。實(shí)行人性化護(hù)理前后兩組患兒的護(hù)理滿意度差異顯 著 ， 具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。且對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要差 ， 差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。 見(jiàn)表 1。

　　表 1 兩組患者護(hù)理滿意度情況 ( 例 )

　　3 結(jié)論

　　人性化護(hù)理是一種以患者為中心 ， 將患者的需求作為工作的重心 ， 積極主動(dòng)的為患者解決在護(hù)理過(guò)程中所存在的問(wèn)題。在實(shí)施人性化護(hù) 理的過(guò)程中充分的考慮患者的需求和情感 ， 從尊重患者、理解患者的角 度出發(fā) 為患者帶 來(lái)更加高 效優(yōu)質(zhì)的 護(hù)理服務(wù)。本文以浙江省舟山市 婦幼保健院 800 例新生兒為研究對(duì)象 ， 研究發(fā)現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用人性 化護(hù)理服務(wù) ， 患者的護(hù)理滿意度顯著地提高 ， 差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。且對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要 差 ， 差異顯著 具有統(tǒng)計(jì) 學(xué)意義 (P< 0.05)。

　　綜上所述 ， 在新生兒科 病房護(hù)理 中應(yīng)用人性化護(hù)理能夠有效降低 護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生 ， 提高患兒及其家屬的護(hù)理滿意度余護(hù)理質(zhì)量 ， 有效避 免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

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