摘 要 網絡輿情是由政府、媒體、網民互動而產生的，政府負有監督管理之責。新媒體時期，政府要根據社會發展情況，對網絡輿情加以嚴格管控。本文從當前我國網絡輿情應對現狀出發，對新媒體時代應對網絡輿情的具體策略進行了探索。

　　關鍵詞 新媒體 ;網絡 ;輿情

　　互聯網的出現為人們的生活帶來了諸多便利，但是隨著網絡的普及化，民眾的生產生活因此受到影響，思維方式也發生了改變。網絡的廣泛應用，新媒體時代到來，在這樣的網絡背景下，充斥著很多社會觀念，群眾也開始注重自身的監督權和自由權，對于社會事件給予高度關注，在互聯網平臺上發表自身看法。一方面，大眾利用網絡，行使著自身權利，體現社會的公平正義;而另一方面，因為網絡的虛擬性，環境復雜，加之辨別能力的欠缺，也會被一些不法之徒所利用，給社會帶來不良影響，影響著網絡輿情的發展方向。因此，新媒體時代下，如何科學有效地應對網絡輿情引發的各種問題，打造良好的互聯網環境，保障社會安定團結，是我國政府必須解決好的社會問題。

　　1 概念

　　1.1 新媒體定義

　　新媒體，根據字面理解，就是指新的媒體。媒體自身就是一種信息傳播的媒介，是大眾獲取信息的重要來源。新媒體，主要體現在一個“新”上，表示事物產生的時間較短，形式不同于以往，特點較為突出。新媒體借助互聯網，信息傳播速度快、覆蓋面積廣泛，受到大眾的強烈追捧，也在社會領域發揮著重要的作用。

　　1.2 網絡輿情的定義

　　應用網絡，可以對政府辦公進行評價，對社會上發生的各種事件發表自身看法。這些觀念聚集起來，就會產生一定的輿論引導作用，對社會造成極大的輿論壓力，也就是網絡輿情。網絡輿情主要通過互聯網，借助新媒體形成。對于同一事件的發生，公眾在網絡上進行互動，交流看法甚至采取行動，展現了公眾對于社會事件的參與度。但同時，由于對網絡事件的報道通常具有主觀性，群眾往往會被誤導，讓“別有用心”之人所利用，不利于社會的安定團結。新媒體時代，網絡輿情波及范圍，產生影響較大。網民出于自身利益，加之受到自身認知的限制，關注的角度自然不同。新媒體時代，我國網絡輿情的整體特點體現為主題日益豐富，情況愈加復雜，傳播途徑增多，而網民的個人素養差異性大。因此，對于網民的正確引導十分重要，政府也要提高網絡輿情的應對能力。當前文化交流日益密切，一旦處理不好，被一些別有用心之人所利用，就會對我國的司法形象造成破壞，并帶來諸多不利影響[1]。公眾受到自身知識構成影響，是非分辨能力不足，使得網絡輿情的處置面臨著更加復雜的環境。

　　2 新媒體時代營造良好網絡輿情的意義

　　新媒體時代，網絡輿情直接影響著互聯網發展環境。在學術領域，大批專家學者也對其展開了有關研究，由于網絡輿情對社會多個領域有所影響，與新聞、行政等都有著密切的關聯。對網絡輿情開展深入研究，可以指導各領域的發展。由于互聯網具有隱匿性，在網絡上能夠編造謠言，傳播不實信息，造成負能量的擴散，使互聯網的健康發展環境遭受破壞，誘導群眾思維。因此，為了保障社會穩定，促進精神文明建設，政府及有關部門必須高度重視網絡輿情的管理工作，維護好網絡環境，使公民的合法權益得到充分保障。

　　3 新媒體環境下我國網絡輿情應對存在的問題

　　3.1 應對環境

　　一直以來，在應對網絡輿情問題上，我國采取了多種措施，但是由于網絡的開放性及隱蔽性，網絡輿情危機的處置仍較為困難。在面對眾多信息流入時，短時間快速梳理出信息的渠道及傳播方向工作量巨大，加之網絡輿情突發性較強，公眾關注的熱點時間一旦產生，在較短的時間段就會被廣泛關注，網民大量發表評論，這些留言在網絡上聚集發酵，形成強有力的輿論力量。我國網民數量龐大，互聯網使用者達到8億多，網絡確實是能夠充分表達意見的平臺，然而受到網民自身文化、生活環境等因素的影響，個體差異性較大，網民自我管理認識不足。人們在發表言論時都是帶有個人感情色彩的，具有很強的主觀性，缺乏理性，在面對網絡輿情時，他們對接收信息的態度不一，使得網絡輿情的應對環境變得更為復雜[2]。

　　3.2 應對機制

　　機制保障是處理網絡輿情的關鍵所在。在網絡輿情的應對中，我國已經建立了網絡輿情的緊急處置機制，但是在實際應對中，還有提升處置能力的空間。比如政府和民間機構的資源未實現共享，溝通協調受阻，信息資源未得到充分利用，資源利用率未達到最大化。

　　3.3 應對保障

　　我國網絡管理法規正在逐步完善和推進中，我國在2018年出臺了《新聞博客信息服務管理規定突發事件緊急預案管理辦法》，有關條款還在進一步完善中，對網民的約束力有限。另外，新媒體發展也在成長中，新媒體是網絡發展的產物，成為人們獲取信息的重要渠道，甚至超越了傳統媒體，成為一種時代潮流。新媒體是網絡輿情的主要參與者，為了保障網絡輿情的充分發展，必須完善并細化應對機制，科學引導網絡輿情健康發展。然而，現實中也確實存在一些媒體為了吸引公眾目光，獲得流量，在進行網絡輿情處理中，往往會制造一些假新聞，使互聯網發展環境遭受破壞，影響公眾的思維，給社會造成了極大的負面影響。

　　4 新媒體時代應對網絡輿情的具體策略

　　4.1 全面提升網絡輿情應對意識

　　新媒體行業快速發展，網絡輿情管理對于社會治理具有推進作用。為了使群眾的話語權能夠得到充分行使，創造良好的網絡輿情發展環境，政府部門、個人都要樹立健康積極的應對意識。新媒體時代下，人人都是一個自媒體，這使得互聯網輿情環境極其復雜。政府要繼續狠下氣力，將服務理念貫穿于輿情管控當中。要全天候掌握網絡輿情發展，建立積極主動的網絡輿情應對觀念，尤其是黃金24小時的把握。網絡輿情危機的形成通常要經歷四個階段，分別是醞釀期、爆發期、蔓延期、消除期。而處理網絡輿情危機的最佳時間就是在醞釀期。要主動出擊，防患于未然，精準識別互聯網環境下網絡輿情，做到防微杜漸。而如果未能在醞釀期就采取有效行動的話，那么就要搶占先機，不給惡意炒作之人可利用的機會，在第一時間展開調查處理，政府要把處理經過和結果利用自媒體，如通過公眾號等形式即時公開發布真實信息，防止公眾被誤導，進而縮短爆發期持續時間，減小給社會帶來的不良影響。有關工作者要管理好自己的言行舉止，理性對待公眾質疑，用事實說話，切不可為了緩解當前危機而給后續帶來更大的麻煩。

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