摘 要：高校圖書館是高校的文化中心，也是高校校園文化的重要陣地，擔負著為師生、教職員工甚至是社會人員提供信息服務(wù)的職責。由于作用關(guān)鍵，地位特殊，高校圖書館具有一定的服務(wù)效能。而只有不斷提升其服務(wù)效能，才能使高校圖書館成為高校高辦學(xué)水平的重要影響因素，才能更好地發(fā)揮高校圖書館的文化引導(dǎo)和科研教學(xué)等服務(wù)作用。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書館 服務(wù)效能 服務(wù)范圍 服務(wù)深度 服務(wù)形式

　　作為高等教育必不可少的重要組成部分，高校圖書館具有至關(guān)重要的作用，不僅擔負著各類專業(yè)知識存儲與文化信息傳播的重要使命，同時也是高校開展學(xué)術(shù)交流與討論的重要平臺，對高校教育教學(xué)質(zhì)量、科研質(zhì)量具有不可忽視的作用。提升高校圖書館的服務(wù)效能，使其在互聯(lián)網(wǎng)時代更符合讀者的需求，是我們應(yīng)該不斷探索的話題。

　　1 高校圖書館的服務(wù)方向

　　高校圖書館是高校的文化情報中心，它的服務(wù)方向包括文化引導(dǎo)和科研教學(xué)。

　　1.1 文化引導(dǎo)

　　高校的文化氛圍是非常濃郁的，而濃濃的文化氛圍最離不開的就是高校圖書館了。圖書館是校園文化的重要陣地和重要載體，也是對高校進行文化引導(dǎo)的重要陣地。圖書館不僅要培養(yǎng)師生獲取信息的能力，提升師生的文化素質(zhì)、審美素質(zhì)，傳播科學(xué)知識，還應(yīng)該營造全民閱讀氛圍，在校園內(nèi)打造書香氛圍，促使廣大師生和社會對知識的求索、應(yīng)用、創(chuàng)新，這是社會文化在高校的表征化、具體化、顯現(xiàn)化，同時，校園文化與高校圖書館文化又具備同一性，相輔相成，對高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的促進作用。

　　1.2 科研教學(xué)

　　高校的教師不僅工作在教學(xué)一線，也奮戰(zhàn)在科研一線，是高校科研工作的主要力量。高校教師所承擔的科研任務(wù)是龐雜而繁重的，研究的領(lǐng)域既包括基礎(chǔ)理論，又包括應(yīng)用科學(xué)，因此，所需要的圖書資料品種繁多。高校圖書館有著非常豐富的館藏文獻，能夠為高校教師的科研、教學(xué)工作提供文獻資料，因此科研教學(xué)是高校圖書館的重要服務(wù)方向。

　　2 高校圖書館服務(wù)效能的最大化

　　探索高校圖書館服務(wù)效能的最大化，需要從廣度、深度與精度三個層面展開。下面筆者結(jié)合自己對于高校圖書館工作的認識和理解，從拓展服務(wù)范圍、挖掘服務(wù)深度、創(chuàng)新服務(wù)形式三個層面加以論述。

　　2.1 廣度——拓展服務(wù)范圍

　　隨著高等教育的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)范圍越來越難以滿足讀者的需求，要想將服務(wù)效能最大化，就必須要拓展服務(wù)范圍，增加圖書館服務(wù)的廣度。

　　(1)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大眾生活中的迅速普及和應(yīng)用，讀者的精神文化生活意識也不斷地增強。作為高校圖書館來說必須將綜合服務(wù)深入到公共文化生活的方方面面，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念和職能，為社會公眾提供良好的圖書閱覽環(huán)境和氛圍。高校的轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)理念與服務(wù)職能時，必須針對不同類型的讀者為社會公眾提供多元化的閱讀服務(wù)需求，通過開展不同類型的讀書節(jié)活動的方式，營造書香城市大環(huán)境，才能打造出服務(wù)水平一流的現(xiàn)代化高校圖書館。

　　(2)充分發(fā)揮高校圖書館的文化資源優(yōu)勢，建立完善的高校公共文化聯(lián)合服務(wù)體系。高校圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過程中，應(yīng)該通過堅強與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務(wù)中心互動合作力度的方式，拓寬高校圖書館的服務(wù)空間和文化服務(wù)范圍，才能達到促進高校圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提高的目的。比如，復(fù)旦大學(xué)圖書館為了進一步推廣移動圖書館，使更多的讀者體驗移動圖書館無紙化閱讀，非常人性化地推出了平板電腦出借服務(wù)，規(guī)定每人每次限借一臺，借期14d，可預(yù)約，不可續(xù)借，不可通借通還，預(yù)約保留2d。這一服務(wù)的推出，大大拓展了圖書館的服務(wù)范圍——由出借圖書、文獻資料延伸至出借pad，為很多沒有pad的讀者提供了便捷的服務(wù)。

　　(3)高校圖書應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的腳步，創(chuàng)新大眾閱讀的內(nèi)容和理念，通過營造大眾閱讀氛圍的方式，喚醒社會大眾的閱讀興趣，同時高舉全民閱讀的旗幟，引導(dǎo)讀者積極參與到大眾閱讀活動中，充分發(fā)揮出來高校圖書館在書香社會建設(shè)中的積極作用。通過努力營造和諧健康社會風(fēng)氣的方式，向社會大眾傳遞文明知識，促進全面綜合素質(zhì)和水平的穩(wěn)步提升。

　　比如，可以在日常的信息服務(wù)之余多提供一些個性化服務(wù)。例如，可以根據(jù)用戶的需要，為用戶定制固定欄目，如相關(guān)新聞、電子資源、音像服務(wù)等，實現(xiàn)不同用戶登陸后具有不同的權(quán)限和不同的用戶風(fēng)格界面，能夠訪問不同的電子資源，欣賞不同的多媒體文件等。例如，美國康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺Mylibary@corell系統(tǒng)，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費時間，相關(guān)的資料會主動、持續(xù)地找到相應(yīng)的用戶。原本的服務(wù)范圍得到了拓寬，用戶的個性化需求得到了滿足，高校圖書館相當于為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

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