摘 要： 服務創(chuàng)新是科技服務企業(yè)生存和發(fā)展的動力，服務創(chuàng)新能力是影響科技服務企業(yè)發(fā)展的重要因素。基于資源基礎理論，從企業(yè)網(wǎng)絡的角度研究了企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升路徑，并從組織學習的角度進一步分析了企業(yè)網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新能力之間的影響機制。通過對219家科技服務企業(yè)進行調(diào)查，結(jié)果表明企業(yè)網(wǎng)絡能力的提升有利于提高企業(yè)的服務創(chuàng)新能力。同時，企業(yè)的組織學習能力越強，企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新能力的正向影響就越明顯。

　　關鍵詞：服務創(chuàng)新能力;網(wǎng)絡能力;組織學習能力;科技服務企業(yè)

　　2016年5月，中共中央、國務院發(fā)布了《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，黨的十九大報告中也多次強調(diào)堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新是解決企業(yè)生存和發(fā)展問題的重要途徑。服務創(chuàng)新更是服務企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段[1]。與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品不同的是，科技服務企業(yè)的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性、個性化和復雜性的特點，因此，其服務創(chuàng)新的成功率就具有較強的不確定性。P?觟ppellbu等學者提出在創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新能力直接決定著創(chuàng)新的結(jié)果、企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢[2]，因此，提高科技服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力，進而保證服務創(chuàng)新的成功率，是科技服務企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵問題。

　　現(xiàn)有對服務創(chuàng)新能力研究多圍繞著“是什么”和“怎么樣”兩類問題展開，如服務創(chuàng)新能力評價指標、制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效關系等方面，鮮有針對“如何提升”服務創(chuàng)新能力問題展開的。現(xiàn)有研究中，呂煒從人力資本角度提出如何提升企業(yè)服務創(chuàng)新能力;Calik等提出從杠桿和資產(chǎn)配置角度可以提升創(chuàng)新能力[3]。后者率先為企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升提供了資源視角的證據(jù)，但其研究僅從資產(chǎn)角度展開，而企業(yè)的資源不僅局限于資產(chǎn)，還包括人力、信息和知識等內(nèi)容。Dotzel和Shankar認為，企業(yè)服務創(chuàng)新能力本質(zhì)上是企業(yè)獲取、重建和整合各種資源來配合或創(chuàng)造市場的一種革新能力[4]。除此之外，Chiesa等提出的創(chuàng)新過程模型也顯示，服務創(chuàng)新產(chǎn)生過程中需要各種各樣的資源，而這些資源可以通過企業(yè)所在的網(wǎng)絡進行獲取。資源基礎理論認為企業(yè)的各種資源可轉(zhuǎn)變成獨特的能力，這些獨特的資源與能力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。基于此，本文將聚焦以下研究問題：科技服務企業(yè)如何獲取各類資源，進而基于這些資源開展服務創(chuàng)新。如何將這些資源最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)獨特的能力。

　　針對上述研究問題，本文遵循“企業(yè)網(wǎng)絡——資源轉(zhuǎn)化——服務創(chuàng)新能力”的分析框架，基于內(nèi)外部資源獲取和轉(zhuǎn)化視角，試圖回答“科技服務企業(yè)如何能夠獲取資源，進而構(gòu)建和提高服務創(chuàng)新能力。”

　　一、理論推導及研究假設

　　(一)服務創(chuàng)新能力

　　服務創(chuàng)新的研究起始于熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中的創(chuàng)新理論，因此，國外學者對服務創(chuàng)新的概念界定主要基于熊彼特的觀點。服務創(chuàng)新概念有廣義和狹義之分。廣義上講，服務創(chuàng)新包括與服務相關的所有的創(chuàng)新行為，即與服務本身、組織、市場和技術等相關的各種創(chuàng)新活動;狹義上講，服務創(chuàng)新僅指服務行為的創(chuàng)新[5-7]。本文中的服務創(chuàng)新主要針對的是發(fā)生在科技服務企業(yè)的廣義的服務創(chuàng)新，其定義為：科技服務企業(yè)開發(fā)新服務或持續(xù)改善現(xiàn)有服務有關的活動和過程，包括新服務開發(fā)、組織和市場創(chuàng)新等內(nèi)容。Hogan和Eyup基于能力理論、資源理論和創(chuàng)新理論對專業(yè)服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力進行了定義：企業(yè)運用綜合性的知識、技能和資源開展與新產(chǎn)品、新服務過程、新服務或者新管理活動、新市場或者新工作組織體系相關的創(chuàng)新性活動的能力，這些都是為了企業(yè)或者股東創(chuàng)造新的價值[8]。現(xiàn)有文獻主要從三個視角對服務創(chuàng)新能力展開研究： (1)服務創(chuàng)新能力的評價指標; (2)基于資源配置視角，探討資產(chǎn)等企業(yè)資源對創(chuàng)新能力的影響。研究主要側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營過程中如何配置現(xiàn)有資源，以便于企業(yè)開展服務創(chuàng)新; (3)服務創(chuàng)新能力對企業(yè)其他方面的影響，如企業(yè)績效[9]和顧客管理[10]，鮮有研究哪些因素會影響服務創(chuàng)新能力。Barlatier等指出，服務創(chuàng)新能力強的企業(yè)開展的服務創(chuàng)新活動往往更有效，成功率更高[11-14]。

　　(二)資源獲取和轉(zhuǎn)化

　　Porter指出，資源是那些能夠幫助企業(yè)更好地競爭的一系列屬性組合，是企業(yè)價值的基礎。Barney認為資源包括企業(yè)所控制的資產(chǎn)、能力、組織流程、企業(yè)特性、信息、知識等[15]。由創(chuàng)新過程模型可知，無論哪種創(chuàng)新，在其進行過程中，創(chuàng)新主體都需要不斷地從外界獲取資源，能否有效地獲取足夠的資源并合理地加以利用，成為創(chuàng)新成敗的關鍵。服務創(chuàng)新也遵從這個規(guī)律。根據(jù)資源基礎理論，企業(yè)在競爭環(huán)境中保持獨特和持續(xù)的優(yōu)勢是一種能力，而這種能力與企業(yè)是否具有異質(zhì)性資源有關。因此，可以從資源的視角探討如何提高企業(yè)服務創(chuàng)新能力。從動態(tài)角度來看，企業(yè)應該先獲取服務創(chuàng)新所需的資源，然后在企業(yè)內(nèi)部進行轉(zhuǎn)化利用，從而應用在企業(yè)服務創(chuàng)新過程中。根據(jù)Hogan和Eyup對服務創(chuàng)新能力的定義可知，企業(yè)運用資源進行服務創(chuàng)新的能力就是企業(yè)的服務創(chuàng)新能力。服務創(chuàng)新所需的資源有些是企業(yè)自身所具備的，有些則來自企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境。企業(yè)網(wǎng)絡理論認為企業(yè)可以通過網(wǎng)絡內(nèi)的聯(lián)結(jié)獲取所需的具有比較優(yōu)勢的資源[16-17]。因此，企業(yè)可以從網(wǎng)絡中獲取那些具有異質(zhì)性、能夠提升企業(yè)服務創(chuàng)新能力的資源，并最終整合為企業(yè)自身的資源。從企業(yè)層面來講，企業(yè)如何開始、管理、使用和終止與外部伙伴的關系，并利用網(wǎng)絡中的資源在復雜的市場環(huán)境中生存已成為企業(yè)發(fā)展的重要的核心能力，這種能力稱為網(wǎng)絡能力(Network Competence)[18-19]。Ritter等學者指出，網(wǎng)絡能力決定了企業(yè)是否能有效地利用從外部獲取不同信息、資源與知識以達成企業(yè)的戰(zhàn)略性目標[20-21]。有研究表明，企業(yè)通過網(wǎng)絡獲取創(chuàng)新所需資源的能力越強，其獲取的資源越能夠滿足創(chuàng)新的需要，進而保證創(chuàng)新的成功[22]。本文認為：網(wǎng)絡能力就是企業(yè)管理各種網(wǎng)絡關系和結(jié)構(gòu)，以獲取企業(yè)網(wǎng)絡中資源的程度和水平。創(chuàng)新要求企業(yè)在創(chuàng)新過程中必須具備足夠的資源以保證創(chuàng)新過程的正常運作，保證創(chuàng)新內(nèi)容安排的正確執(zhí)行，提高企業(yè)服務創(chuàng)新能力。科技服務企業(yè)的產(chǎn)品主要包括科學研究、專業(yè)技術服務、技術推廣、科技信息交流、科技培訓、技術咨詢、技術孵化、技術市場、知識產(chǎn)權(quán)服務、科技評估和科技鑒證等活動。這些活動的特點就是專業(yè)性強、個性化強和創(chuàng)新性強。因此，科技服務企業(yè)服務創(chuàng)新過程中所需要的資源必然是多樣化的、高價值的、稀少的、不易被模仿或替代的，并且能夠保證企業(yè)在競爭中具有比較競爭優(yōu)勢。這些資源不僅需要企業(yè)自身條件的基礎，還需要通過高效管理所處的網(wǎng)絡環(huán)境而去獲取，這就是網(wǎng)絡能力的體現(xiàn)。網(wǎng)絡能力越強的公司，其能夠為企業(yè)提供的信息和資源就更加多樣化和高價值，這些資源更有利于企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升。

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