摘要：為提升老年人對衛浴產品的滿意度和生活的舒適度，針對有自理能力的老年人進行衛浴產品的需求分析，提供一種基于可用性測試的需求研究思路，建立起包含可用性和適用性的綜合需求研究方法。通過研究可用性測試的方法，針對老年人使用衛浴產品的特殊性，設計典型的使用任務。以成都郫縣的頤園生態養老院為例，依據測試原則，設計大綱和腳本進行用戶調研，測試后梳理問題卡片，并針對重點問題進行測試后問卷調查。得到老年人在衛浴空間的行為和習慣特征。通過可用性測試的研究，針對為老年人設計的衛浴產品提出基于生理和心理特點的設計要點，為衛浴產品的設計提供有效的設計參考。
關鍵詞：衛浴產品;老年人;可用性測試;可用性設計
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引言
隨著我國進入老齡化社會，城市老年人口正在逐步增加，大多數傳統的衛浴設施都是為身體健康的成年人設計的，不合理的設計可能會導致老年人發生意外，甚至危及老年人的生命【1】。因此，衛浴產品的設計需要考慮如何適應老年人的特殊需求。可用性測試是一種以用戶為中心的產品使用屬性評估方法，可以有效地關注到用戶完成任務的難易程度。將基于用戶視角的可用性研究應用到產品設計上，能夠挖掘出人在使用產品中出現的問題，進而提高產品的可用性，改善用戶體驗。文章以成都郫縣地區的頤園生態養老院為例，調研在養老院中，老年人使用衛浴空間基礎設施(洗臉臺、蓮蓬頭等)的情況。從老年人生理和心理上的特殊性角度出發，分析了老年人與衛浴產品的交互過程，合理地解釋了操作者的行為特征和使用習慣，并探索了行為背后的含義，從而更好地了解設計要求、輔助設計。
一、可用性測試的基本概念、方法與提出的意義
(一)可用性測試的基本概念和方法
可用性是表明用戶能否順利使用產品或系統功能的指標，也可以用于表示產品或系統的易用程度與友好度【2】。產品的可用性測試是收集用戶在特定情景下使用產品時可能出現的問題的過程【4】。
在進行可用性測試的過程中，最主要的部分是根據測試的目的和結論方向確定需要測試的功能點。對于給定的功能點，列出實現該功能需要進行的任務步驟。步驟是根據用戶的心理過程或心理目標設置的【3】。依據梳理好的任務步驟，撰寫測試腳本。腳本需要記錄主試者在每個測試點要提出的問題和相應的引導，提示需要觀察和記錄的關鍵信息點。例如用戶完成每項任務所需的時間、任務的頻率、次數等基本信息以及結合老年人生理和心理特征擬定的操作使用習慣、使用問題、出現某些特殊情況和問題的原因等現象記錄和事實記錄。測試要求被試者在相對真實的環境中使用產品，以便主試者發現該產品存在的問題。同時，主試者還需要觀察被試者的使用情況，詢問并記錄被試者使用該產品的感受和對產品的評價。
可用性測試是一種基于實驗的測試方法[5]。合理的可用性測試可以幫助設計人員了解用戶如何實現某一項或某幾項特定的操作任務，因此可用性測試通常用于檢查產品的預期功能是否適合用戶。可用性測試能夠直接面向產品的最終使用用戶，因此測試結果對改進產品設計具有重要的意義。本文引入可用性測試，從用戶視角出發，關注人機交互過程，開展針對老年人使用衛浴產品的可用性評價。
(三)可用性測試在老年衛浴產品中提出的意義
在國外，美國、北歐關于老年人衛浴產品的研究主要集中在無障礙設計方面，日本對老年衛浴間的設計多集中在各個功能區的單元布局和基本設備的配置上，注重用戶體驗【6】。目前國內也有不少專家學者對老年衛浴產品進行研究，多為概括的針對產品設計進行探討;在人機交互方面，仍停留在人體尺寸適配和體力下降等問題上，鮮少有關注視聽覺方面的改進;在需求研究方面，一般都聯系需求理論、馬斯諾需求層次、老年人生理心理特征等理論研究進行應用設計【7】，對于需求的探索分析往往止步于理論分析和用戶表層的表現，而很少探索需求產生背后的原因，這樣難以關注到老年群體的真正心理訴求，缺乏合理的情感化設計。在我國，有近半數老年人對于自己使用的衛浴產品持有不滿意的態度【6】，說明現有衛浴設施還有很大的進步空間。
可用性測試現多用于界面系統的功能檢查和交互檢查等方面，很少應用于一般工業產品的設計。本文創新性的把可用性測試的方法應用于老年衛浴產品研究上，一方面彌補了現有老年衛浴產品需求研究的不足，另一方面擴展了可用性測試的應用方向，為產品設計的需求研究提供一種全新的思路。
二、現有老年人衛浴產品的可用性測試
文章為老年人使用衛浴產品的過程建立了相應的任務大綱和測試執行腳本。通過可用性測試，獲取老年人在養老院現有的衛浴環境下使用衛浴產品的方式，并獲得老年人在衛浴空間中的基本行為特征，深入挖掘老年人在使用現有衛浴產品時遇到的問題以及產生問題的原因，以便獲得使用現有衛浴產品的痛點。
(一)測試對象
郫縣屬于成都市郊區，配套設施完善，環境相對較好，與市區相比更適合建設經濟型、大型養老機構，因此圈定郫縣作為調研的區域。考慮到選定的主要調研對象具有一定的自理能力和經濟能力，文章對周邊環境、基礎設施、收住對象、特色服務、收費標準等因素進行綜合評估，最終選擇了頤園生態養老院這一中高檔水平的養老機構作為主要調研對象。該養老機構按照收住對象需要照料的程度，將老年人劃分為專門護理、一級護理、二級護理和三級護理。在護理等級的劃分中，二級和三級的老年人生活基本能夠自理，是選擇的主要調研對象。
(二)測試內容
調研區域內衛浴空間包含的產品主要有洗手臺、馬桶、蓮蓬頭和置物架，如圖1。依據這些產品的使用頻次，梳理出了衛浴空間常見的任務功能，例如刷牙、洗臉、洗澡等，如表1。針對每個功能點梳理步驟，例如用于老年人洗臉功能點的可用性測試，包含以下任務：打開水龍頭用牙杯接水、打濕面部、關掉水龍頭、使用洗面奶、打開水龍頭、清洗、關閉水龍頭、用毛巾擦干臉、把水倒掉、清潔洗臉盆和毛巾、把物品放回原位。
