摘 要：高校圖書館要想在市場中提升競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型便成了發(fā)展中必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作。進(jìn)行信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中需要意識(shí)到傳統(tǒng)工作中存在的問題，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中應(yīng)該將用戶的實(shí)際需求作為轉(zhuǎn)型工作中的重要內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上提高用戶信息需求以及信息理解，這是非常重要的。另外，還需要在已有文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)豐富圖書館信息資源，才能有效地吸引到更多用戶參與其中，高校在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)該了解用戶的需求，完善信息服務(wù)工作，這是高校圖書館能夠長久發(fā)展的重要保障。文章對此進(jìn)行了分析。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書館;網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù);轉(zhuǎn)型

　　《圖書館工作與研究》月刊，1979年創(chuàng)刊，系圖書館學(xué)綜合性的學(xué)術(shù)刊物。由天津市圖書館學(xué)會(huì)、天津圖書館、天津市少年兒童圖書館等單位聯(lián)合主辦。本刊為月刊、112頁、大16開本。每月15日出版，交由郵局國內(nèi)外公開發(fā)行。

　　新時(shí)期我國信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)的刺激下快速發(fā)展，與此同時(shí)，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息等相關(guān)技術(shù)性能也得到了很大的提升，高校也引進(jìn)了現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可能。

　　1 網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型

　　高校在進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)針對用戶群的需求，對工作方案進(jìn)行優(yōu)化，考慮用戶的實(shí)際需求以及在信息時(shí)代下用戶對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的依賴，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，通過提高用戶在網(wǎng)絡(luò)信息中溝通與交流的速度，讓用戶獲得不錯(cuò)的體驗(yàn)感。高校在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，也對數(shù)字化信息服務(wù)進(jìn)行研究，目的是使網(wǎng)絡(luò)信息能夠由原來的局域向廣域發(fā)展。為了達(dá)到這個(gè)目的，就必須要對新信息服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在此期間，各類新型網(wǎng)絡(luò)在信息技術(shù)的推動(dòng)下得到了很大的發(fā)展，這是當(dāng)前時(shí)期信息數(shù)字化能夠快速發(fā)展的主要原因。在此背景下，高校應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際需求，將信息服務(wù)從模式、方式以及內(nèi)容等方面進(jìn)行優(yōu)化[1]。

　　1.1 在轉(zhuǎn)型過程中需要以用戶為主要工作導(dǎo)向

　　在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，首先，需要對傳統(tǒng)信息資源導(dǎo)向中的弊端進(jìn)行改進(jìn)，傳統(tǒng)的信息資源導(dǎo)向主要是根據(jù)用戶進(jìn)入的需求，從而提供服務(wù)，圖1為某高校圖書館轉(zhuǎn)型前對學(xué)生獲取資源方式的調(diào)查結(jié)果，用戶可以根據(jù)圖書館文獻(xiàn)查找需要的資源。但是在這一過程中，會(huì)因?yàn)閳D書館圖書的數(shù)量，對服務(wù)造成影響，使用戶不能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　其次，用戶查找的信息資源具有較強(qiáng)的實(shí)效性，在獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候，就會(huì)顯得非常遲緩，不利于信息傳播。針對傳統(tǒng)信息資源導(dǎo)向存在的弊端，在進(jìn)行優(yōu)化升級的時(shí)候，需要讓圖書館以用戶需求為主要依據(jù)，利用信息技術(shù)為用戶提供單向的信息服務(wù)，能夠在很大程度上提升用戶在圖書館進(jìn)行查詢時(shí)的體驗(yàn)感。圖書館應(yīng)該利用信息化技術(shù)對館內(nèi)現(xiàn)存的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，根據(jù)數(shù)據(jù)信息的分析使信息導(dǎo)向能夠滿足個(gè)性服務(wù)的需求，從而提高用戶查閱圖書的體驗(yàn)感。

　　最后，應(yīng)該在用戶查找文獻(xiàn)的同時(shí)，為用戶提供一份詳細(xì)的文獻(xiàn)檢索查詢提示，并且對提示內(nèi)容進(jìn)行分層，從而滿足圖書館使用者的各種需求，比如對于一些對專業(yè)要求比較高的科研人員，提供具有專業(yè)導(dǎo)向的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，圖書館工作人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在工作中建立數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)查詢功能，這樣查找資料的人就能夠利用數(shù)據(jù)庫，在館中輸入專業(yè)信息，從而快速檢索到所需的內(nèi)容。在查詢工作中，還可以提供文獻(xiàn)檢索的相關(guān)知識(shí)，方便用戶通過專項(xiàng)檢索，在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的資料[2]。

　　1.2 大眾向小眾模式轉(zhuǎn)型

　　隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來越提倡量身定制。圖書館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型工作時(shí)，應(yīng)該由原來的大眾模式向小眾模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，個(gè)性化信息服務(wù)是基于用戶的實(shí)際體驗(yàn)提出的。首先，在進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，對用戶檢索圖書的習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，在這個(gè)基礎(chǔ)上分析用戶的需求，從而優(yōu)化個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)體系，為用戶提供不錯(cuò)的使用體驗(yàn)。在將大眾化模式向小眾化模式轉(zhuǎn)變的過程中，工作人員需要對用戶需求進(jìn)行分析，同時(shí)將信息服務(wù)資源中的難點(diǎn)羅列出來，有針對地設(shè)計(jì)搜集管理功能，這樣能提高用戶在使用過程中的體驗(yàn)感，要想達(dá)到這個(gè)目的，需要對用戶信息需求進(jìn)行研究。其次，還需要獲取用戶信息，在信息技術(shù)的加持下才能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息管理，目的是使信息管理更具針對性、時(shí)效性，使用戶在使用的過程中，可以根據(jù)自己的需求，快速找到自己想要的資源。再次，在工作中還需要注重具體的信息服務(wù)，目的是能夠更精準(zhǔn)地使用信息服務(wù)，滿足用戶的需求。最后，信息化技術(shù)服務(wù)需要以信息技術(shù)為工作的支撐，所以圖書館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還需要將一些信息服務(wù)技術(shù)推送給用戶，這是進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型中比較關(guān)鍵的內(nèi)容，如何將網(wǎng)絡(luò)信息資源與用戶服務(wù)連接起來，將是未來網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)在轉(zhuǎn)型中的工作重點(diǎn)[3]。

　　2 信息服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變

　　進(jìn)行信息服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變的過程中，需要明白信息資源環(huán)境一旦發(fā)生變化，將會(huì)直接影響到用戶的行為習(xí)慣。與此同時(shí)，用戶在閱覽信息時(shí)的行為也會(huì)在一定程度上影響著信息需求、獲取方式以及交流等應(yīng)用，所以在對信息資源服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級時(shí)，需要以圖書館為工作核心，在此基礎(chǔ)上，將用戶信息行為作為轉(zhuǎn)型工作的參考因素，對信息資源服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型[4]。

　　2.1 信息服務(wù)對象層次拓展的轉(zhuǎn)變

　　在信息化時(shí)代中，用戶獲取信息的渠道非常多，圖2為某高校圖書館對人們獲取資源的調(diào)查結(jié)果。與以往不同，圖書館應(yīng)該在工作中意識(shí)到現(xiàn)存的問題，并對現(xiàn)有工作機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，提高市場競爭力。在此基礎(chǔ)上，需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，拓展服務(wù)的層次，以滿足用戶在使用中的體驗(yàn)感，提升對圖書館工作的滿意度。在推進(jìn)圖書館信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，需要對信息服務(wù)工作進(jìn)行深度優(yōu)化，其主要就是根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對工作進(jìn)行優(yōu)化。在工作中開拓用戶在網(wǎng)絡(luò)信息需求服務(wù)中的空間，當(dāng)空間得到發(fā)展后，還需要讓信息服務(wù)工作能夠滿足用戶的實(shí)際需要，所以工作人員需要思考如何將文件信息延伸到網(wǎng)絡(luò)空間中，以吸引更多的用戶參與[5]。

　　2.2 信息服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變

　　在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，圖書管理員需要擺正自己在工作中的位置。一方面，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境中，用戶能夠獲取信息的渠道和方式變多了，對圖書館的依賴性就降低很多，使得信息服務(wù)者與信息需求者之間矛盾變大。為了解決這個(gè)問題，圖書館員需要進(jìn)行信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用信息技術(shù)提高圖書搜索，提高圖書館信息資源服務(wù)的體驗(yàn)感，以吸引大量的用戶。另一方面，在信息服務(wù)過程中筆者還發(fā)現(xiàn)，僅靠自身的資源無法滿足不同層次用戶的需求，所以圖書館需要在已有資源的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大資源儲(chǔ)備。為此，需要與其他信息資源擁有者合作，對信息資源的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足用戶的需求，提高圖書館在市場中的競爭力。

　　3 結(jié)語

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校的信息服務(wù)技術(shù)必須要進(jìn)行調(diào)整。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)該以用戶的需求為工作中心，從方式、選擇以及需求等方面對信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升高校圖書館的競爭優(yōu)勢。

　　[參考文獻(xiàn)]

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　　[2]劉濤.淺談高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013(19)：42-44.

　　[3]謝嘉雯.高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的困境與出路[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(Z1)：146-147.

　　[4]鄧世明.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化形勢下我國高校圖書館信息服務(wù)問題探析[J].黑龍江科技信息，2010(19)：109.