[摘要]該文闡明了科技館應急科普的定義，從技術層面和基礎層面分析了科技館開展應急科普服務的可行性，從事前預防、事先應對、事中處置、事后處理等4個階段，提出了科技館應急科普服務的實現路徑，并結合科技館業務實際，提出了加強應急科普過程中的信息交互行為、合作交互等建議。

　　[關鍵詞]科技館應急科普服務社會公共突發事件

　　應急科普是一種非常態化環境下的科學知識普及，通常指的是應對社會公共突發事件過程中所需要的科學普及教育活動[1]。2006年以來，全國人大先后頒布并實施《國家突發公共事件總體應急預案》《中華人民共和國突發事件應對法》《突發事件應急預案管理辦法》等相關法律法規，明確指出，“相關機構要加強宣教工作，提升民眾應對各種社會突發事件的能力素質”。科技館作為科學普及的重要機構，在社會公共突發事件過程中須履行其相應的應急科普服務職責。

　　一、科技館開展應急科普服務的可行性分析

　　應急科普服務面向社會公共突發事件展開，從事件性質而言，社會公共突發事件具有突發性、不確定性、破壞性、危害性和擴散性等特點，這些特性決定了該類事件的發生無法預知，也缺乏科學認知。就科技館而言，作為以科普教育為主要職能的公益性社會科學技術普及教育機構，具有信息的權威性、來源的可靠性、受眾的普及性等優勢，可以在一定的社會層面形成層級傳導的輿論效應，有效解決突發事件的“科學認知”難題。

　　(一)科技館可以為社會公共突發事件應對提供可靠的信息渠道

　　社會公共突發事件的主要特征是突發性，這種時間上的難以預知和內容上的無法預測決定了公眾和應急機構無法在短時間內找到可靠、科學的信息渠道，反應時間不足也是應對突發事件初期面臨的最大難點和痛點。科技館作為擁有眾多受眾的公益性主體單位，能夠滿足社會大范圍的群體性科學普及需求。2018年第10次中國公民科學素質調查數據顯示，國內民眾一年內參觀科技館等科技類場所的人數占總人口數的319%，比美國同期覆蓋率高59%[2];2020年中國科普研究所調查數據也顯示，國內民眾具備科學素質的比例已占總人口的1056%[3]，以上數據證實了科技館在群體性科普活動中所具有的廣泛影響力，也從側面反映了公眾對科技館科學常識普及教育工作的信任和認可。新冠肺炎疫情暴發后，公眾對科技館頗為關注。以中國科技館為例，截至2020年2月28日，中國科技館疫情相關的科普資源瀏覽總量高達5億次，部分視頻資源當日訪問人次突破2千萬[4]。福建省科技館每年平均來館參觀和參加科普活動的人數達近百萬人次，福建省科技館微信公眾號粉絲量近13萬人。受新冠肺炎疫情影響，福建省科技館將大量活動轉至線上開展，如科普微講壇、科學實驗挑戰賽、空中課堂、跟我做實驗等都大受公眾的歡迎，社會反響熱烈。可見，公眾愿意從科技館獲取相關的科普知識，科技館也應當充分發揮應急科普的資源優勢來提升影響力，為國家、社會、公眾提供科普服務。XUEHUI學會2021年第4期2021年第4期科技館應急科普服務初探XUEHUI

　　(二)科技館可以為社會公共突發事件提供可靠的信息資源

　　科技館在信息資源的準確度上有一定的權威性和可靠性，公眾對其信任度較高。科技館作為傳播前沿科技、普及科學知識的陣地，其中一個重要的職能就是收集完善國內外各個科學領域的前沿知識和研究成果，其中不乏應對突發事件的知識及相關的措施辦法，日常的信息積累保障科技館有能力在突發事件發生初期高效、準確地應對。科技館信息來源的權威性強、覆蓋率高，可以對社會公眾進行多方位、多層次的有效引導，為國家后續應急處置提供有利環境。新冠肺炎疫情暴發初期，互聯網謠傳用醋熏、板藍根等多種民間土方可以預防、根治疫情，造成了一定程度的哄搶。中國科技館及時篩選自身科普資源儲備，結合國家衛健委防抗疫情需要，先后推出了預防新冠肺炎疫情的科普讀本、科普動畫和各類音視頻等應急服務，形成了集多種形式、類型的媒介矩陣，發揮了科普輿論陣地的宣教優勢[4]。福建省科技館第一時間跟蹤新冠肺炎疫情最新動態，圍繞疫情防控開展科學解讀和輿論引導，以人民群眾切實關心的科普需求為出發點，通過福建數字科技館、福建省科技館官網、福建科技館微信公眾號、科普大屏等平臺，向廣大市民傳播正確的新冠肺炎疫情防控知識，充分發揮了省級科技館的帶頭示范作用，切實做到疫情不解除、科普不掉線，為疫情防控工作提供強有力的科普支撐。

　　科技館開展應急科普服務的信息渠道、信息資源“雙可靠”，從技術層面上證實了科技館開展應急科普服務的可行性。當然，從理論到實踐，擁有良好的受眾基礎是科技館開展服務的前提要求和必備條件。從2019年科技館行業數據統計來看，2019年中國科技館數量達978個，參觀人次達7479萬人次，同比增長73%，特別是面對青少年的科普展教活動5680項，同比增長163%，普及速度增長相對較快[5]。另外，《全民科學素質行動計劃綱要(2021-2025-2035年)》編制工作顧問組第一次會議指出，“未來15年是中國發展的關鍵期，科普工作要發揮更加重要的作用”，因此，科技館在未來的科普前景中潛力巨大，科普受眾也必將進一步得到質的提升。據此，科技館開展應急科普服務，無論是在技術上，還是實踐中，都是可行的。

　　二、科技館開展應急科普服務的路徑設計

　　參照用戶行為路徑模式分析，科技館開展應急科普服務活動可分為4個階段。從整體環境來看，應急科普服務的需求背景是應急事件的突發環境，設計的初始即為事前預防，觸發是事先應對，結束應為事后處理，中間過程是事中處置。

　　(一)事前預防階段

　　科技館開展社會公共突發事件的事前預防工作，指的是盡可能做好事前的應對準備，確保“有備無患”。重點做好兩方面工作：一是建好科普應急人才隊伍。科技館的事業單位性質決定了它不可能有太多的人員編制，僅從這一點而言，做好應急科普服務工作，就必須事先建好相應的各個領域人才隊伍，重點加強科學共同體建設，從中遴選志愿參加應急服務的科學家人才隊伍，分領域、分方向建設相應的專家應急庫，確保能快速反應。二是健全科普應急服務機制。好的服務必須要有好的機制，從構建科普應急服務制度體系著手，包括職能分工、科普保障、人員保障、財務保障等各個方面。

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