摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作也趨向標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。隨著高職圖書館這種服務(wù)模式的發(fā)展，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)工作理念、方法的創(chuàng)新以及為適應(yīng)新形勢(shì)高職圖書館應(yīng)有的對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職圖書館 讀者服務(wù)

　　讀者服務(wù)工作始終是高職圖書館的中心工作。讀者的存在和需求決定著圖書館服務(wù)工作的價(jià)值，圖書館的所有活動(dòng)都是圍繞讀者進(jìn)行的，都是為讀者服務(wù)的，“一切為了讀者”，“為一切讀者服務(wù)”是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的用戶類型及信息需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展，用戶獲取信息的渠道也大大拓寬。圖書館只有提供與時(shí)刊發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化的信息服務(wù)，才能夠得以生存和發(fā)展。這不僅需要圖書館館員做好基礎(chǔ)工作，還需不斷挖掘?yàn)樽x者服務(wù)的新舉措。

　　一.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

　　1.信息服務(wù)人性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作徹底改變了傳統(tǒng)的重藏輕用，閉關(guān)自守的服務(wù)理念，提倡以人為本，開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏、共建共享的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“讀者第一，服務(wù)至上”。讀者可以不受時(shí)空的限制，訪問(wèn)任何一個(gè)圖書館并利用其館藏資源。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，圖書館是一個(gè)匯集所有信息的代名詞，他們關(guān)心的是如何獲得信息，而不是在乎從哪里獲得自己所需要的信息。以讀者服務(wù)為中心的模式要求圖書館的服務(wù)向更高層次的方向發(fā)展。

　　2.館藏內(nèi)容多樣化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館以印刷型為主的館藏內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，館藏文獻(xiàn)載體由原來(lái)的單一印刷型文獻(xiàn)形式發(fā)展為磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)等電子信息載體的多種形式，電子出版物將逐步成為未來(lái)圖書館的主要收藏對(duì)象。

　　3.讀者需求多元化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，學(xué)科的交叉滲透，學(xué)科的中和化、整體化越來(lái)越強(qiáng)，讀者對(duì)信息的需求往往是多方面的。內(nèi)容涉及眾多的科學(xué)領(lǐng)域，純粹單一的學(xué)科已經(jīng)不多，高職圖書館的讀者大多是教師與學(xué)生，他們擔(dān)負(fù)著教學(xué)科研任務(wù)，他們?cè)诮虒W(xué)、科研、學(xué)習(xí)中往往需要利用很多學(xué)科領(lǐng)域的方法和成就，因此，他們希望能在圖書館查閱到綜合性文獻(xiàn)，還希望盡快掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究的新動(dòng)態(tài)、新成果和新進(jìn)展。同時(shí)在獲取教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)方面的文獻(xiàn)外，還希望獲取其他方面的信息。

　　4.服務(wù)手段現(xiàn)代化。圖書館的工作重點(diǎn)從“為人找書”已轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介”和“信息導(dǎo)航”方面，服務(wù)內(nèi)容著重于網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)利用以及用戶的教育與培訓(xùn)。圖書館工作人員不僅需要豐富的圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)，更需要計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和較高的外語(yǔ)水平。

　　二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)方式由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)多元化發(fā)展，信息服務(wù)的觸角向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界延伸，所有與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的用戶都將成為圖書館信息服務(wù)的當(dāng)前用戶和潛在用戶。另外，用戶個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，決定了他們對(duì)信息需求的層次不同，呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，圖書館不僅可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索咨詢，而且可借助互聯(lián)網(wǎng)在更大范圍內(nèi)開(kāi)展信息服務(wù)。

　　大體上高職圖書館讀者服務(wù)模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：從圖書館的保管者到服務(wù)本位的信息提供者;從單一媒體到多媒體;從本館收藏到無(wú)邊界圖書館;從我們到圖書館去到圖書館到我們中間來(lái);從按時(shí)提供到及時(shí)提供;從館內(nèi)處理到館外處理;從區(qū)域服務(wù)到國(guó)際服務(wù)。借助于飛速發(fā)展的信息技術(shù)，高職圖書館讀者服務(wù)的方式和服務(wù)內(nèi)容將越來(lái)越豐富，并將逐步擺脫手工操作，向智能化方向轉(zhuǎn)化。

　　三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職圖書館應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量上全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效的讀者服務(wù)工作，充分利用信息技術(shù)，爭(zhēng)取早日把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有機(jī)地納入到現(xiàn)在的圖書館讀者服務(wù)中去，提高讀者服務(wù)工作的層次和水平。

　　1.高職圖書館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)。首先要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和敏銳的信息意識(shí)，能從用戶的角度來(lái)分析、理解、滿族其對(duì)信息服務(wù)的要求。其次必須具備：第一、一定深度的專業(yè)知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面對(duì)無(wú)窮無(wú)盡的信息資源，要求圖書館信息人員掌握某一方面的專業(yè)知識(shí)對(duì)各類信息進(jìn)行深入研究，為讀者提供深層次的專業(yè)知識(shí)信息服務(wù)。第二、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力：計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，圖書館信息人員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)、多媒體實(shí)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)及文獻(xiàn)信息處理等現(xiàn)代化技術(shù)。第三、信息開(kāi)發(fā)與建設(shè)能力：學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法思考、分析、研究問(wèn)題，要熟練各種信息，善于把握新動(dòng)態(tài)。具有撲捉信息、鑒別信息和篩選信息的能力，成為信息服務(wù)專家。

　　2.服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職圖書館讀者需要現(xiàn)代化的、主動(dòng)的、館外相結(jié)合的服務(wù)，這就要求高職圖書館服務(wù)人員應(yīng)具有改革創(chuàng)新的精神，徹底消除舊的服務(wù)觀念，樹立市場(chǎng)觀念，從等讀者上門服務(wù)的被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以讀者為中心”的服務(wù)模式。建立一個(gè)面向師生、面向廣大讀者、實(shí)行開(kāi)放式的全方位服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)職能得以充分發(fā)揮。

　　3.加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)、與利用。高職圖書館在館藏文獻(xiàn)建設(shè)、開(kāi)發(fā)、利用方面應(yīng)從三個(gè)方面著手：一是，不僅要提高印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)，更要加快磁盤、光盤等微型文獻(xiàn)資源建設(shè)，引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大文獻(xiàn)信息資源，既形成館藏與虛擬館藏有效結(jié)合，又減輕館藏空間狹小的壓力;二是，重視館藏資源電子化進(jìn)程，開(kāi)發(fā)能夠在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù);三是，重視網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的開(kāi)發(fā)利用，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜、無(wú)續(xù)，圖書館要對(duì)它進(jìn)行搜集、組織、整理，進(jìn)而開(kāi)發(fā)、利用，把網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，同時(shí)要注意開(kāi)支的館際互借，地區(qū)合作，爭(zhēng)取與國(guó)際文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)接軌，引進(jìn)建立高質(zhì)量的信息源和數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　4.加強(qiáng)信息用戶的教育與培訓(xùn)。讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息能力的高低，在很大程度上影響著館藏文獻(xiàn)信息的利用率。積極開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作，提高讀者自我文獻(xiàn)信息的利用率。圖書館除了介紹網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)和如何利用各種工具外，還應(yīng)介紹網(wǎng)上信息，網(wǎng)上信息鑒別，收集的方法，個(gè)人資料的建立，網(wǎng)上交流等內(nèi)容。

　　5.引入知識(shí)管理的管理理念。評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館員是否稱職，也不是只看其提供了多少次服務(wù)，更應(yīng)該看他解決了多少問(wèn)題。現(xiàn)代圖書館并不排斥以藏書資源建設(shè)、文獻(xiàn)流通閱覽、文獻(xiàn)編目檢索等為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)信息服務(wù)，但要著力從傳統(tǒng)的信息服務(wù)向以知識(shí)管理為指導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)發(fā)展。高職院校圖書館應(yīng)在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下及時(shí)更新新觀念，樹立知識(shí)管理的思想，提高創(chuàng)新能力，更好地求得自我生存和發(fā)展。

　　高職圖書館應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的“網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)利用協(xié)調(diào)員”、“電子信息資料員”等，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求。作為文獻(xiàn)信息的集散地，在新形式下，高職圖書館應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索新的服務(wù)方式，在讀者服務(wù)工作中取得更大的生存空間。使高校圖書館由傳統(tǒng)的知識(shí)寶庫(kù)變?yōu)樾轮R(shí)增長(zhǎng)的發(fā)源地，在知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

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