摘要：本文通過內(nèi)容分析法評(píng)析新聞客戶端社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)新聞客戶端在信息生產(chǎn)方面權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點(diǎn)未消，在價(jià)值引導(dǎo)過程中娛樂化、極端化傾向嚴(yán)重，文化教育執(zhí)行不細(xì)致，協(xié)調(diào)溝通機(jī)制創(chuàng)新不足。結(jié)合新聞客戶端未來發(fā)展趨勢(shì)，提出新聞客戶端可能出現(xiàn)社會(huì)責(zé)任被弱化、形式化、缺失、失衡四種風(fēng)險(xiǎn)。

　　關(guān)鍵詞：新聞客戶端;社會(huì)責(zé)任;風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新媒體平臺(tái)日新月異，新聞客戶端仍是用戶獲取新聞信息的重要方式之一，用戶增長依然保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。無論是作為“兩微一端”重要發(fā)力點(diǎn)，還是多平臺(tái)媒體矩陣強(qiáng)力助推劑，新聞客戶端的社會(huì)責(zé)任履行情況一直備受關(guān)注和擔(dān)憂。新聞客戶端正處于內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展階段，“反轉(zhuǎn)”新聞[1]、信息繭房[2]、算法偏見[3]等難題相繼出現(xiàn)，如何引導(dǎo)新聞客戶端健康發(fā)展，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任值得深入研究。

　　一、新聞客戶端社會(huì)責(zé)任履行中的問題

　　新聞客戶端包含三種類型：傳統(tǒng)新聞媒體向互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端擴(kuò)展服務(wù)范圍的新聞客戶端、依托門戶網(wǎng)站新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立的新聞客戶端、利用算法整合已有新聞內(nèi)容而提供二次推送服務(wù)的新聞客戶端。根據(jù)華中科技大學(xué)“新媒體社會(huì)責(zé)任”課題組的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)析[4]，三種類型的新聞客戶端在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)表現(xiàn)不一、各有偏重。

　　(一)信息生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任履行總體較好，權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點(diǎn)未消隨著政府互聯(lián)網(wǎng)信息管理制度不斷完善，新聞客戶端對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)責(zé)認(rèn)識(shí)逐漸清晰，以及用戶信息消費(fèi)要求的持續(xù)提高，“內(nèi)容為王”“以內(nèi)容帶流量”已成為新聞客戶端行業(yè)普遍共識(shí)，新聞客戶端總體信息生產(chǎn)質(zhì)量有了較為明顯的提高。在內(nèi)容的權(quán)威、原創(chuàng)方面，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端因有健全強(qiáng)大的采編隊(duì)伍，生產(chǎn)和發(fā)布的信息多是權(quán)威和原創(chuàng)的。門戶網(wǎng)站的新聞客戶端沒有采編權(quán)，主要轉(zhuǎn)載信息，為了避免同質(zhì)化，所發(fā)布的多是娛樂、文體、科技等方面原創(chuàng)的資訊類內(nèi)容，轉(zhuǎn)載權(quán)威信源內(nèi)容比例較低。以算法驅(qū)動(dòng)的新聞客戶端，側(cè)重于信息聚合平臺(tái)服務(wù)，受限于各類算法性能以及自身業(yè)務(wù)定位，在權(quán)威信源引用比例、原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量方面呈現(xiàn)明顯不足。在內(nèi)容的深度方面，各新聞客戶端為了盡可能多地爭奪用戶的時(shí)間，將大量標(biāo)題新聞、圖片新聞、快訊擠滿整個(gè)推薦首頁，未能針對(duì)特定主題形成完整、詳實(shí)的組合報(bào)道。部分新聞客戶端利用設(shè)置專題報(bào)道類別、堆疊不同來源報(bào)道、數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)分析等方法試圖增加內(nèi)容深度，但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)存在同一篇報(bào)道內(nèi)容前后文近似內(nèi)容多、不同來源報(bào)道之間存在出入、數(shù)據(jù)來源標(biāo)注不明、統(tǒng)計(jì)分析方法使用不恰當(dāng)?shù)葐栴}。

　　(二)價(jià)值引導(dǎo)社會(huì)責(zé)任履行力度不均，娛樂化、極端化傾向嚴(yán)重價(jià)值引導(dǎo)社會(huì)責(zé)任從社會(huì)監(jiān)督和塑造共識(shí)兩方面考量。不同類型的新聞客戶端在發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能時(shí)側(cè)重點(diǎn)有明顯差異，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端更加關(guān)注于國際形勢(shì)對(duì)國家發(fā)展影響，國家重大決策實(shí)施情況，政府新政、新措制定過程;商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端主要以曝光社會(huì)失范行為為主，內(nèi)容集中于犯罪、道德失范行為等。在塑造共識(shí)方面，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端在樹立主流價(jià)值、倡導(dǎo)社會(huì)風(fēng)尚方面進(jìn)步明顯，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤國家發(fā)展動(dòng)態(tài)，深挖社會(huì)正能量，塑造先進(jìn)典范。大部分商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端，雖然會(huì)在頁面置頂區(qū)域設(shè)置國家方針政策宣傳專欄，并利用科技動(dòng)態(tài)、體育文藝活動(dòng)報(bào)道等傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，但一些內(nèi)容過于娛樂化，報(bào)道形式不嚴(yán)肅，特別是社會(huì)新聞多為街頭奇聞趣事，甚至有低俗色情內(nèi)容。同時(shí)“真相后置”的報(bào)道方式成為時(shí)髦，有些新聞客戶端追求對(duì)用戶感官刺激，過分突出“情感沖突”“臨場(chǎng)細(xì)節(jié)”，潛移默化中利用個(gè)人的情感和信念作為判斷事實(shí)與否的主要依據(jù)，易造成公眾情緒極端化。

　　(三)文化教育社會(huì)責(zé)任履行重科教共性突出，執(zhí)行細(xì)節(jié)有待優(yōu)化近幾年我國科技發(fā)展取得較多突破，新聞客戶端也在不斷增加科技動(dòng)態(tài)報(bào)道，但這些報(bào)道往往因?yàn)椴粔蛲ㄋ滓锥⑽次礁嘤脩絷P(guān)注?？茖W(xué)技術(shù)向著高精尖方向發(fā)展的同時(shí)，其復(fù)雜程度也越來越超出人們的知識(shí)范圍。因此，新聞客戶端在內(nèi)容選題上一方面要緊跟科技前沿動(dòng)態(tài);另一方面要多采用權(quán)威內(nèi)容，通過通俗易懂的表現(xiàn)形式拉近與用戶的距離，激發(fā)用戶之間、用戶與新聞客戶端之間的互動(dòng)活力。在文化引導(dǎo)上，多數(shù)新聞客戶端能夠較好利用詩詞賞析、傳統(tǒng)習(xí)俗活動(dòng)、古代名人事跡等內(nèi)容傳播傳統(tǒng)文化，但也有某些新聞客戶端以亞文化、惡搞文化為噱頭博取關(guān)注，長此以往會(huì)對(duì)優(yōu)秀文化傳播產(chǎn)生不利影響。

　　(四)協(xié)調(diào)溝通社會(huì)責(zé)任履行停滯不前，互動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新刻不容緩當(dāng)前各大媒體紛紛入駐微博、微信、抖音等社交平臺(tái)，并和用戶進(jìn)行互動(dòng)，這與其在新聞客戶端上的互動(dòng)表現(xiàn)呈鮮明對(duì)比。首先，新聞客戶端對(duì)用戶留言回復(fù)較少，特別是對(duì)熱點(diǎn)新聞的留言管理不夠，沒有及時(shí)對(duì)用戶的觀點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo);其次，新聞客戶端的互動(dòng)方式依然停留在留言、點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)四種陳舊方式上，較少提供與其他公共服務(wù)相結(jié)合的功能;再次，部分新聞客戶端議題偏離社會(huì)主流，價(jià)值取向趨于實(shí)用主義、利己主義，利用積分、活躍度兌換代金券等方式促使用戶消極互動(dòng)。新聞客戶端單日發(fā)布信息總數(shù)量多，如果照搬社交平臺(tái)互動(dòng)方式，針對(duì)每一條信息進(jìn)行互動(dòng)管理必然會(huì)疲于應(yīng)付，因此，在履行協(xié)調(diào)溝通社會(huì)責(zé)任時(shí)需把握好公眾參與度，可以嘗試面向群體互動(dòng)進(jìn)行功能創(chuàng)新，如騰訊新聞客戶端在熱點(diǎn)新聞中以投票形式直觀反映用戶對(duì)正反觀點(diǎn)認(rèn)可度是一種新嘗試。

　　二、新聞客戶端在履行社會(huì)責(zé)任中的風(fēng)險(xiǎn)問題截至2019年9月底，總計(jì)747個(gè)新聞信息服務(wù)應(yīng)用程序通過國家網(wǎng)信部門審批，用戶月活躍度達(dá)百萬量級(jí)的新聞客戶端就有二十家以上。面對(duì)龐大的用戶群體數(shù)量以及更為細(xì)化的新聞分類需求，新聞客戶端正在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)。雖然經(jīng)過多年發(fā)展，新聞客戶端已逐步提升社會(huì)責(zé)任履行能力，但在發(fā)展過程中仍需警惕以下風(fēng)險(xiǎn)。

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