淺析網(wǎng)上商城的戰(zhàn)略管理

　　在現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的新改革管理方式有哪些呢，對(duì)于現(xiàn)在商城營(yíng)銷的方式有什么新的管理技巧呢?本文是一篇電子市場(chǎng)營(yíng)銷論文。我們也知道現(xiàn)在網(wǎng)上商城不同于實(shí)體零售店銷售，它不像實(shí)體商店那樣需要門面裝修費(fèi)用、人工費(fèi)用等，但物流配送費(fèi)用是其的重要成本來(lái)源。網(wǎng)上商城在戰(zhàn)略選擇上一定要注意自身的物流成本，如京東商城那樣自建物流配送系統(tǒng)是最好的做好，但如果無(wú)法做到，盡量選擇與廠家形式，由廠家進(jìn)行產(chǎn)品的配送與安裝，減少物流成本。

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，形形色色的網(wǎng)上商城不斷興起，并相繼取得重大突破。京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。本文將對(duì)過(guò)對(duì)京東商城的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，并通過(guò)京東在戰(zhàn)略上的選擇策略，折射出網(wǎng)上商城在企業(yè)戰(zhàn)略選擇上應(yīng)注意的問(wèn)題，并給出了個(gè)人的建議。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)上商城;外部環(huán)境;內(nèi)部環(huán)境;企業(yè)戰(zhàn)略;京東商城,電子市場(chǎng)營(yíng)銷論文

　　一、概述

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，形形色色的網(wǎng)上商城不斷興起，并相繼取得重大突破。京東商城作為目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，已成為網(wǎng)上商城的領(lǐng)軍人物。

　　營(yíng)銷論文：《新?tīng)I(yíng)銷》，《新?tīng)I(yíng)銷》雜志創(chuàng)刊于2003年，以“營(yíng)銷”為聚焦核心，是一本面向職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理人的高端商業(yè)雜志，也是中國(guó)唯一由世界營(yíng)銷大師菲利普·科特勒(Philip Kotler)、米爾頓·科特勒(Milton Kotler)擔(dān)任終生榮譽(yù)顧問(wèn)的營(yíng)銷類雜志。語(yǔ) 言：中文簡(jiǎn)體，主管單位：廣西師范大學(xué)，主辦單位：廣西師范大學(xué)報(bào)刊傳媒集團(tuán)，創(chuàng)刊時(shí)間：2003年，出版周期：月刊，國(guó)內(nèi)刊號(hào)：CN45-1323/F，國(guó)際刊號(hào)：ISSN1673-678

　　1.1網(wǎng)上商城的興起。網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買到賣的過(guò)程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)，造就對(duì)普通消費(fèi)和加大市場(chǎng)流通帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。目前網(wǎng)上商城有不同的形式，主要包括這4種形式：CIA(Cross Industry Alliance，異業(yè)聯(lián)盟)、B2B(Business To Business， 商家對(duì)商家)、B2C(Business To Customer，商家對(duì)顧客銷售)和C2C(Customer to Customer，客戶和客戶)。

　　1.2京東商城簡(jiǎn)介。京東商城是由劉強(qiáng)東于2004初創(chuàng)辦，截止目前京東商城已成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。

　　京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)。

　　二、京東商城外部環(huán)境分析

　　2.1行業(yè)宏觀環(huán)境分析。對(duì)于行業(yè)宏觀環(huán)境分析，我們采用PEST模型進(jìn)行分析，主要對(duì)其四方面進(jìn)行分析，這四方面主要包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境。國(guó)家政府對(duì)電子商務(wù)的重視，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)和扶持的政策，為京東商城的發(fā)展提供了良好的環(huán)境;國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民收入水平不斷提高，進(jìn)一步推動(dòng)了京東商城的發(fā)展;而京東商城堅(jiān)持正品行貨，支持無(wú)條件退貨，這就使京東商城快速占領(lǐng)網(wǎng)上商城市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的保證;加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展的推動(dòng)作用，使得京東商場(chǎng)在同行業(yè)中領(lǐng)先地位。

　　2.2行業(yè)環(huán)境分析。對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，我采用了波特的五力模型進(jìn)行分析，主要針對(duì)以下幾個(gè)方面：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力和替代品的威脅。

　　2.3行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析。B2C目前最大的三大競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)屬京東商城、卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)，下面別分析三大巨頭：

　　1、京東商城：主要以經(jīng)營(yíng)電器著稱，以“正品行貨”為經(jīng)營(yíng)的宗旨，主要優(yōu)勢(shì)有支持貨到付款，到貨速度快，具為正品，支持無(wú)條件退貨。2、卓越亞馬遜：主要以經(jīng)營(yíng)圖書(shū)為主，以“正版圖書(shū)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，主要優(yōu)勢(shì)有支持貨到付款，到貨速度相對(duì)京東商城較慢，支持無(wú)條件退貨。3、淘寶網(wǎng)：經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)繁多，商品數(shù)目較多，淘寶網(wǎng)上可以找到任何需要的東西。

　　三家企業(yè)即有相似之處，也存在差異，但京東商城以正品電器為主是它的特色業(yè)務(wù)，且推出的“次日達(dá)、極速達(dá)、夜間配”是卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)無(wú)法比擬的，具有較大的優(yōu)勢(shì)。

　　三、京東商城內(nèi)部環(huán)境分析

　　3.1企業(yè)資源分析。自京東2004年創(chuàng)辦以來(lái)，每年都以200%的速度保持高速的增長(zhǎng)，能有如此的速度增長(zhǎng)是由于它有雄厚的資源能力，我們可以從其中六個(gè)方面來(lái)對(duì)其進(jìn)行分心，這六個(gè)方面包括：財(cái)務(wù)資源 、實(shí)物資源 、組織資源 、技術(shù)資源 、人力資源 和 品牌資源。

　　3.2企業(yè)能力分析。京東商城有優(yōu)勝于其他企業(yè)的營(yíng)銷能力和供應(yīng)鏈管理能力，京東商城堅(jiān)持以B2C的模式經(jīng)營(yíng)，不斷提升企業(yè)的能力。在營(yíng)銷方面，京東商城已投入大量廣告宣傳，搶占了地鐵、電視等媒體廣告;在供應(yīng)鏈管理方面，京東商城已形成自已的ERP和SCM系統(tǒng)，大大提高了物流效率。

　　3.3企業(yè)核心能力分析

　　1、物流系統(tǒng)。京東商城擁有自己的倉(cāng)庫(kù)和物流系統(tǒng)，使商品到貨速度達(dá)到“211”水平，推出了“次日達(dá)、極速達(dá)、夜間配”三種物流配送形式。

　　2、ERP技術(shù)。京東商城可以通過(guò)ERP技術(shù)了解整個(gè)商品的交易過(guò)程，從客戶下訂單到貨物送達(dá)客戶手中的全過(guò)程盡在其掌握中，且每款產(chǎn)品的詳細(xì)信息也被ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌控。

　　四、京東商城的戰(zhàn)略選擇

　　4.1差異化策略。目前大部分的網(wǎng)上商場(chǎng)均選用第三方物流公司，這不僅使得配送效率低下，而且使得企業(yè)物流成本提高。為規(guī)避第三方物流公司的弊端，京東商城分別在北京、上海、廣州等地設(shè)立了自己的物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%達(dá)到24小時(shí)送貨。京東自建的物流配送均在IT系統(tǒng)的支持下，均使用流水線、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，大大提升了送貨的速度，實(shí)現(xiàn)“211”極速達(dá)。

　　4.2定價(jià)策略。京東商城的價(jià)格均只在自己進(jìn)貨價(jià)格之上加5%作為京東售價(jià)，這比同行業(yè)的蘇寧電器、國(guó)美電器等要低10%-15%左右。京東無(wú)實(shí)體店，節(jié)省了零售、批發(fā)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用，京東將這些費(fèi)用用至降低銷售價(jià)格，以達(dá)到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4.3促銷策略。京東商城通過(guò)大量的廣告宣傳，利用地鐵、電視等媒體提升企業(yè)的品牌形象，并通過(guò)正品行貨打響自己的品牌，提升口碑;此外，京東商城還不時(shí)的與廠家合作進(jìn)行促銷策略，通過(guò)買贈(zèng)的形式實(shí)現(xiàn)銷售。

　　總之，京東商城通過(guò)建立自己的物流系統(tǒng)，提升自己的物流配送能力，提高顧客購(gòu)買產(chǎn)品的效率;通過(guò)低價(jià)正品的策略，吸引顧客;通過(guò)建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，充分保證客戶的消費(fèi)者權(quán)益，這就使得京東在網(wǎng)上商城的地位不斷提升。

　　五、網(wǎng)上商城戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意的問(wèn)題及建議

　　實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上商城需通過(guò)尋找到合適的貨源，降低自身的成本，在成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上降低自己的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓客戶買到物美價(jià)廉的商品。

　　節(jié)約客戶的購(gòu)買成本。客戶的購(gòu)買成本包括客戶購(gòu)買的時(shí)間成本、精力成本等，網(wǎng)上商城需設(shè)定好網(wǎng)站首頁(yè)的便利性，節(jié)約客戶搜索商品的時(shí)間和精力，并加快物流配送，將商品以最快的速度送達(dá)到客戶手中，以減少客戶的等待時(shí)間，以免造成因時(shí)間問(wèn)題而引起的客戶流失。

　　做好售后服務(wù)工作。網(wǎng)上商城不像實(shí)體店那樣能切身感受到服務(wù)員的熱情接待，要像讓客戶對(duì)自己的商城滿意，售后服務(wù)十分重要。作為網(wǎng)上商城，我們必須建立與客戶溝通的平臺(tái)，耐心的回答客戶想要知道的信息，盡量真實(shí)的描述商品，讓客戶感受到真誠(chéng);對(duì)于客戶的退換貨問(wèn)題一定要態(tài)度友好的處理，否則將會(huì)流失大量的忠誠(chéng)客戶。