這篇人力資源管理論文發表了微商團隊的培訓問題和新思路，如今移動互聯網走進了千家萬戶，微商是一種新的商業模式，論文從人力資源的角度分析了微商團隊的培訓形式，發現了其中存在的一些問題，對微商團隊的培訓提出一些合理化工作思路與構想，結合工作實際探索發展的新思路。

　　關鍵詞：人力資源管理論文,微商團隊,培訓形式,培訓工作

　　21世紀是知識經濟的時代，在這樣一個飛速發展的背景下，人才是一個企業、團隊競爭的王牌。因此，人力資源管理在企業和團隊中的地位顯得愈加重要。而人力資源培訓是能夠提升人才業務水平，提高員工專業素養，挖掘團隊內在潛能最直接、最有效的手段。

　　微商團隊作為一個初具規模的經營團體，對其開展人力資源培訓非常必要，也是能讓微商團隊得到更好發展的有效途徑。對微商團隊的培訓，通過在線上、線下的一系列專業知識技能的講授形式，培養員工正確的工作理念，糾正員工不正確的工作態度，從而引導員工能在實際的工作當中，充分發揮自己的專業技能，達到提高整個團隊的工作效率和工作成績的目的。雖然很多微商團隊已經開始關注培訓工作，但在現實的運作當中仍然存在很多問題。移動互聯網背景下的微商團隊競爭愈加激烈，應更多地從人力資源培訓的角度，去重視微商團隊的培訓工作，發現問題并解決問題。

　　1 微商的概念

　　微商是在移動互聯網發展的基礎之上，以人們普遍使用的社交軟件為載體，通過一系列的人際關系紐帶形成的新的商業模式。微商的主體不局限于個人，還包括企業或其他商業組織。企業和個人均可以利用一些通訊社交軟件進行商業活動。這包括基于公眾平臺的企業面向企業的模式，即B2B;也有普遍存在的企業對終端消費者的模式，即B2C;還有基于個人社交關系，以朋友圈為載體的個人面向個人的模式，即C2C。

　　微商以其運營便利、入門門檻低、投入成本小等特點吸引了大批人。近些年微商高速發展，成了電子商務產業中的主力軍。然而在迅猛發展的背后，存在著服務機制不健全，法律法規約束力不強等問題。因此，本文所說的微商、微商團隊以及對于微商團隊的培訓，是在不考慮這些不健全因素對微商概念界定的前提下，從人力資源管理的視角，對微商團隊的培訓提出一些合理化工作思路與構想。

　　2 微商團隊培訓的形式

　　培訓是一項可以得到較大產出的投資活動，也是非常有價值的一種投資行為。21世紀是知識經濟時代，企業最寶貴的資源不再是金融資本，而是人力資源。[1]現代培訓始于第一次和第二次工業革命時代，其最大的特征是流水線式的培訓和標準化的課程。不同于傳統意義上的培訓，在當今以社交為載體，以銷售為手段的電商培訓中，消費者的需求是多種多樣的，同時也使培訓變得更加具體和精準。因為傳統的培訓方式難以滿足當今消費者的需求，所以現代的微商團隊培訓的形式，從對內部的銷售人員的業務培訓到對外部的消費者的理念培養都發生了相應的變化，形成了當前微商團隊的培訓形式，即線上和線下兩種途徑。

　　2.1線上培訓

　　智能手機的普遍應用讓微商實現了掌上數字化，這使微商的培訓能夠以更加現代化的方式展開。線上指的就是通過電腦手機等現代化的通訊載體進行培訓，這顛覆傳統的集中式的、教學式的培訓，使培訓的形式更加靈活，不受時空的限制。線上培訓通過各種APP平臺開展，一般可以分為以下兩種形式。

　　一對一網絡培訓。這種方式一般是培訓講師通過微信、QQ等通訊社交軟件，與微商團隊的主要負責人進行一對一的課程講授，再由微商團隊的負責人傳授給自己的代理。這種培訓主要以宣講為主，特點是方式單一、效果明顯。這是微商團隊培訓普遍采用的一種方式。

　　一對多網絡培訓。一對多的網絡培訓是通過更為豐富的載體，如YY直播等直播平臺、喜馬拉雅FM等錄播平臺、微信群、QQ群等即時通訊社交平臺。培訓講師一人講授，而接受培訓的團隊員工則不受人數的限制。這種方式是較為高效的培訓方式，不僅超越了時間空間的限制，而且能夠最大限度地提高培訓的效果。這種模式受到廣大微商團隊青睞。

　　2.2線下培訓

　　培訓講座。這是較為傳統的一種線下培訓方式。一般是在特定的時間和特定的地點，培訓講師面對特定的受眾群體，面對面地進行專業知識技能的講述。大多數的講座是即時性的，時長一般為數小時，沒有后續的跟進，追求的是現場效果。

　　培訓課程。這種方式相較于培訓講座則更為系統，根據學員的特點和認知水平，課程由淺入深地分階段、有層次地開展。這種培訓有固定的時間段，內容層層遞進，更加注重團隊員工培訓后的效果，具有連續性和長期性。

　　3 微商團隊培訓存在的問題

　　無論是對產品優劣的識別能力或是市場定位能力、營銷水平，普通微商要想進行自我提升都有一定的困難，部分品牌在做層級代理時會對新加入的微商進行培訓，但是這類培訓通常較為簡單，培訓效果也有限，這時就需要微商培訓的介入。[2]通過對現有的微商團隊的培訓形式的研究，發現無論從培訓講師還是到內容形式，以及制度完善等方面都存在著一些問題，其具體表現為。

　　培訓講師水平高低不齊。現階段微商的從業人員素質參差不齊，準入門檻低，缺乏市場監督，都是幫帶形式發展起來的，缺乏專業性。隨著微商行業的日益擴大，國家慢慢開始重視微商的發展，加之國家相關部門的介入，各大微商平臺也逐漸向合規方面發展，有些公司已經開始要求微商從業人員必須工商注冊，接受國家的監管。但是部分小微商企業還是缺少相關部門的有力監管。

　　培訓內容形式乏味單一。現階段的微商團隊培訓，通常是以創建群的方式，以講師一個人為主導，互動較少，形式單一，且內容乏味，完全不考慮素質參差不齊的從業人員的基本背景。就像教師上課只管自己講得唾沫橫飛，只管自己是否傳授，不考慮學生是否接受和理解，這樣做的結果是事倍功半。

　　培訓核心觀念傳達缺失。培訓可以視為一種有目的性的講課。講課就需要有核心的知識點，培訓不光是要傳達一些零散的，細碎的專業知識，一個高質量的培訓更應該是傳達出團隊的核心價值理念。通過培訓使團隊員工能夠感受到微商經營的文化以及團隊發展的導向。在現階段這種不成體系的培訓中，對于這種觀念的傳達是普遍缺失的。

　　培訓后資質無官方認可。在現實生活中，微商團隊的培訓可謂在處處可見，培訓課程內容也是五花八門。但普遍存在著培訓后沒有一個官方認可資質的問題。有的培訓通過頒發一些“優秀學員獎狀”“結業證書”“培訓成績單”來體現培訓的結果，但是這種結果是沒有官方認可的，不能體現通過培訓達到的現實效果。

　　4 微商團隊培訓工作的新思路

　　4.1健全培訓講師考評制度

　　古語有云“萬丈高樓平地起”。如果要想建成一座高樓大廈，那么首先要做的就是打好前期的地基。如何團隊多小，前期的培訓體系都要建設好，這樣后期發展才有潛力，基礎越扎實，后期成果越大。

　　建設一個好的培訓考評體系，重要的是領導者，是講師。首要的就是要選擇一個優秀的講師。對于一個優秀講師的界定應該從客觀和主觀兩方面出發，客觀方面，就是業績優秀，直接體現是他銷售能力;主觀方面就是心態積極健康，做微商非常需要的一點就是心態要好。現階段微商所受的爭議還很多：如“微商怎么引流不讓人反感?”“堂姐做微商了，該怎么勸她放棄呢?”“微商是傳銷嗎?”，以上都摘自知乎搜索“微商”時出現的話題。由于C2C模式下的微商是個人模式，受到的限制更少，也就更容易引發微商亂象。[3]那么，在這些爭議中，微商該如何努力保證自己完全不受影響，這時候就成了一個非常值得思考的問題。一個有著好心態的講師能夠及時有效解決這個問題，能夠以過來人的身份用自己的真實事例來告訴下級從業人員，該如何保持良好的心態，不對自己的事業持懷疑態度，努力堅持做好自己的工作。可以結合以上兩種指標，建立健全講師的考評制度，通過綜合的考評來整體評價講師業務能力的專業性。

　　4.2創新培訓內容形式

　　所謂“干一行，愛一行”，如何能讓微商愛上自己的工作，這在現階段的微商團隊培訓中已成為首要解決的問題。除了業績所能帶來的成就感之外，他們還需要的就是團隊帶來的愉悅感，團隊培訓是最能讓學員產生愉悅感的來源。毫無趣味的培訓內容會讓受訓人員昏昏欲睡，單調乏味地講述也只會讓培訓結果大打折扣。這時候，趣味性的培訓內容就顯得極為必要。除了線上遠程培訓以外，還應組織線下的面對面培訓，如開展線下開展團隊合作游戲，戶外拓展訓練等趣味性高、互動性強的培訓項目等活動來增強培訓內容的趣味性。不僅能使培訓內容更直觀，還能夠加強團隊凝聚力，達到一舉兩得，事半功倍之效。

　　4.3培訓和企業文化結合

　　對微商來說，首先要對自己的工作和產品有極強的信任感。如果一個商人對自己的產品都半信半疑，那何談賣產品給他人呢?既然要賣產品，就需要深入了解自己的產品，除此之外，還需要對自己的企業有信任感，而這種信任感則來源于企業文化。

　　哈里森和斯托克對“組織文化”這樣定義：組織文化給予組織特殊環境和感覺的某些方面。組織的文化就如人的個性一樣，由信仰、價值觀、工作風格和關系組成，其獨特性使組織與組織區別開來。還有一些評論家認為，文化是有關潛在的信仰和價值觀，這些信仰和價值觀既遍布于我們的行為——文化的可識變現，又遍布于組織。因此，文化是存在于組織內部的普遍擁有又相對穩定的信仰、態度、價值觀。也就是說，企業文化，帶給工作人員一種信仰，能夠增強工作人員對自己的工作與產品的信任感和使命感。優秀的的企業文化能為培訓提供更好的發展，而有著優秀企業文化為土壤的培訓則能使得培訓更有效。

　　4.4建立政企聯合培訓模式

　　微商團隊的培訓，現階段只是由企業和個人開展的以促進銷售為目的的商業活動，并沒有得到官方的權威支持。想要更好地使微商步入正軌，那么，政府也應該加對于微商團隊培訓的投入和支持。政府可以通過制定行業規范來控制微商培訓講師的水平和準入資格，同時對于合格的培訓講師在通過系統的培訓課程后，受培訓的學員可以取得有官方認可的資格證書。官方的承認會使微商團隊的培訓更具有說服力，得到的資質和受到的效果也更能使民眾普遍接受。這需要在相關法律法規健全的情況下，把微商團隊的培訓納入到政府的經濟工作中來，才能有效實現政企聯合培訓的模式。

　　培訓是人力資源管理當中一個重要的模塊，微商團隊的培訓在人力資源管理的視角下變得更為系統和具體。雖說現在的微商行業發展得如火如荼，但是這個行業也有諸多等待解決的問題。希望可以從人力資源的角度，將微商這個正在蓬勃發展的行業逐漸規范，這是具有時代意義的一個研究角度。

　　參考文獻：

　　[1] 張志梅.新時期加強企業人力資源培訓的思考[J].人力資源，2015(27)：108.

　　[2] 熊紫璇，王茗蘭，羅俊.微商發展過程中的問題、機遇及對策[J].現代營銷，2016 (8)：155.

　　[3] 朱兵強，阮莉莉，肖品祥.微商發展的法律困境及其對策[J].湖南財政經濟學院學報，2016，32(2)：105- 115.

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