摘要：當今世界，以新一代數(shù)字技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命正向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域全面滲透。后勤事務點多面廣，要達到效率、效益、效果并重的目標，必須堅持通過數(shù)字化的手段，走專業(yè)化管控的道路。面對企業(yè)建設(shè)智慧后勤的迫切需求，本文結(jié)合大型企業(yè)綜合基地建設(shè)經(jīng)驗，研究提出一條切合實際、行之有效的智慧后勤實施路徑，為國內(nèi)企業(yè)建設(shè)智慧后勤體系，實現(xiàn)后勤綜合管理部門高質(zhì)量發(fā)展，提供有益的參考。

　　關(guān)鍵詞：智慧后勤;建設(shè)路徑;數(shù)字化技術(shù)

　　企業(yè)智慧后勤建設(shè)路徑

　　結(jié)合大型企業(yè)綜合基地建設(shè)經(jīng)驗，本文提出企業(yè)智慧后勤建設(shè)路徑分三步走。

　　第一步，構(gòu)建企業(yè)智慧后勤建設(shè)藍圖。基于該企業(yè)后勤實踐經(jīng)驗和外部典型實踐經(jīng)驗，構(gòu)建企業(yè)智慧后勤藍圖框架。

　　第二步，開展企業(yè)智慧后勤建設(shè)分析。通過實地調(diào)研訪談，系統(tǒng)梳理和分析當前企業(yè)后勤各業(yè)務板塊現(xiàn)狀，以及數(shù)字化建設(shè)需求。

　　第三步，開展企業(yè)智慧后勤建設(shè)規(guī)劃。基于藍圖目標，制定企業(yè)智慧后勤五年規(guī)劃、業(yè)務詳細規(guī)劃、解決方案和保障措施。

　　智慧后勤藍圖框架

　　未來企業(yè)智慧后勤藍圖框架，由愿景驅(qū)動、業(yè)務目標為指引、以板塊為主體、以平臺為支撐。愿景確定了后勤數(shù)字應用建設(shè)的前進方向，業(yè)務目標明確后勤建設(shè)的具體需求，愿景和目標作為整體實施方案的輸入，牽引平臺建設(shè)服務于業(yè)務板塊。

　　本文認為，建設(shè)智慧后勤就是運用數(shù)字化手段，依托智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺和移動應用平臺，對后勤管理業(yè)務板塊進行數(shù)字化升級改造，實現(xiàn)園區(qū)智能化、管理數(shù)字化和服務便捷化的目標，最終實現(xiàn)管理高效、服務精細的智慧后勤愿景。

　　未來企業(yè)智慧后勤的藍圖框架如圖2。

　　(1)一個愿景

　　智慧后勤建設(shè)是一場轉(zhuǎn)型與變革，需要圍繞業(yè)務倡議和訴求，設(shè)計一個愿景，由愿景驅(qū)動藍圖規(guī)劃，牽引智慧后勤建設(shè)。如“以數(shù)字驅(qū)動為引擎，打造企業(yè)特色智慧后勤”描述的就是一個美好愿景。

　　(2)兩個平臺

　　平臺是向終端用戶提供的應用功能，通過將板塊服務進行組裝，并構(gòu)建用戶界面，形成最終用戶所使用的功能，包括綜合管理平臺(PC端)和移動應用平臺(移動端)，實現(xiàn)后勤資源的統(tǒng)一管理、調(diào)度和整合利用。

　　(3)三個目標

　　本文認為，“園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務便捷化”可作為智慧后勤建設(shè)的三個目標。

　　園區(qū)智能化：通過數(shù)字化手段，建立萬物互聯(lián)智慧園區(qū)，對園區(qū)的人、事、物進行實時監(jiān)控、全面管理，完成從單場景、單應用管理向整體化、智能化的管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)園區(qū)可感、可視、可管、可控的智能化管理。例如：綜合安防應用圖像動態(tài)識別、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)視頻異常行為預警、消防告警、在線巡查、人車布控等功能，對綜合基地內(nèi)人員和各類資源進行集中管理，通過技術(shù)手段實現(xiàn)事前智能預警，事中靈活處理，事后精準追溯，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級。

　　管理數(shù)字化：通過數(shù)字化手段，重塑后勤管理的各個環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)后勤的管理方式，實現(xiàn)各業(yè)務模塊數(shù)據(jù)融通，實現(xiàn)后勤管理從人工維護向系統(tǒng)自動操作轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗決策向科學決策轉(zhuǎn)變的數(shù)字化管理，有效實現(xiàn)降本增效。例如：在資產(chǎn)管理中對辦公易耗品的管理由原有的人工收集各部門需求，轉(zhuǎn)向各部門按設(shè)置預算上限填報需求，自動生成單據(jù)匯總至后勤綜合管理部門審批，實現(xiàn)采購、入庫、申領(lǐng)、出庫實現(xiàn)規(guī)范化、信息化。通過數(shù)據(jù)的整合、分析，實現(xiàn)成本可控、流程可管、問題可溯的數(shù)字化管理模式，讓資產(chǎn)的采購審批、管理、預算從拍腦袋、憑經(jīng)驗，向標準化管理轉(zhuǎn)變，同時利用智慧后勤綜合園區(qū)管理平臺的數(shù)據(jù)整合功能，實現(xiàn)資產(chǎn)管理與財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)融通，完成“資產(chǎn)申領(lǐng)—資產(chǎn)管理—財務管理”的全閉環(huán)。

　　服務便捷化：通過數(shù)字化手段，以場景為中心，依托移動應用平臺有效整合資源、提供端到端的服務便捷化體驗。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗。例如，員工病歷電子化使患者各項健康信息有記錄、可追溯，借助移動應用平臺實現(xiàn)預約、看診、用藥信息，回訪一站式服務，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗，使整個醫(yī)療過程更加方便快捷、合理，提高診治效率和服務質(zhì)量。

　　(4)業(yè)務板塊

　　一般而言，智慧后勤建設(shè)主要分為綜合安防、便捷通行、設(shè)備維護、資產(chǎn)管理、能效管理、智慧辦公、醫(yī)療管理、餐飲服務八個板塊，企業(yè)可根據(jù)實際需要補充或刪減。

　　智慧后勤建設(shè)分析

　　(1)企業(yè)后勤業(yè)務現(xiàn)狀分析

　　在做具體的需求調(diào)研和解決方案前，企業(yè)應對后勤綜合管理部門各項業(yè)務部門相關(guān)人員進行深度訪談、系統(tǒng)梳理，得出企業(yè)后勤各業(yè)務板塊現(xiàn)狀。現(xiàn)狀分析分為以下四個步驟：

　　一是做好業(yè)務細分。現(xiàn)狀調(diào)研需要按統(tǒng)一的顆粒度，對每個業(yè)務板塊的細分業(yè)務進行詳細梳理，如綜合安防可細分為周界入侵防護、消防應急、園區(qū)巡更和人員軌跡分析。

　　二是梳理業(yè)務信息化現(xiàn)狀。如周界入侵防護管理上，仍采用傳統(tǒng)周界防護方式，在外圍周界設(shè)置一些鐵柵欄、圍墻等屏障或阻擋物，主要依靠人工巡邏，小部分采用機器人巡視，容易出現(xiàn)漏洞和失誤。

　　三是梳理已應用的信息系統(tǒng)。如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)等。

　　四是判斷該業(yè)務信息化程度。根據(jù)該業(yè)務的信息化現(xiàn)狀和已應用的信息系統(tǒng)，按“高中低”判斷信息化程度。

　　信息化程度說明：

　　(2)智慧后勤數(shù)字化需求調(diào)研分析

　　在設(shè)計解決方案前，應對后勤管理部門各業(yè)務負責人進行深度訪談，得出企業(yè)后勤各業(yè)務板塊數(shù)字化建設(shè)需求和緊迫程度，為下一步企業(yè)后勤整體規(guī)劃及業(yè)務詳細規(guī)劃提供基礎(chǔ)參考。

　　緊迫程度說明：

　　智慧后勤規(guī)劃建設(shè)

　　基于上文對后勤現(xiàn)狀及需求分析結(jié)果，制定企業(yè)智慧后勤體系建設(shè)方案。

　　(1)五年規(guī)劃

　　以“園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務便捷化”為目標，企業(yè)應結(jié)合該企業(yè)數(shù)字技術(shù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀和計劃，按批次完成智慧后勤數(shù)字化建設(shè)，制定未來五年各階段數(shù)字化建設(shè)任務，具體如下：

　　第一階段：完成智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺基礎(chǔ)建設(shè)(第一年)

　　智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺初步建立，在某些業(yè)務(如能效管理、就餐服務、綜合安防)部分基礎(chǔ)功能模塊率先取得突破，部分業(yè)務實現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、業(yè)財融合，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務便捷化初見成效。

　　第二階段：基本完成主要業(yè)務板塊功能開發(fā)和平臺接入(第二年)

　　智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺基本完成主要業(yè)務板塊功能開發(fā)和平臺接入，基本實現(xiàn)后勤業(yè)務可視、可管、可控，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務便捷化得到提升。

　　第三階段：基本完成智慧后勤數(shù)字化建設(shè)(第三～五年)

　　企業(yè)后勤業(yè)務數(shù)字化建設(shè)持續(xù)完善，AI、虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)深度應用，逐步實現(xiàn)高級智能場景建設(shè)，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務便捷化全面提升。

　　(2)業(yè)務規(guī)劃

　　結(jié)合企業(yè)智慧后勤整體規(guī)劃，基于企業(yè)后勤業(yè)務現(xiàn)狀及數(shù)字化建設(shè)緊迫程度，以及技術(shù)實施難易度，得出智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺各業(yè)務功能模塊的實施計劃，示例如下：

　　(3)解決方案

　　第一，平臺搭建

　　綜合管理平臺(PC端)：通過管理對象的全聯(lián)接，數(shù)據(jù)的全融合，實現(xiàn)園區(qū)可視、可管、可控，打造安全、舒適、高效、低成本的園區(qū)運營環(huán)境。智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺，將原本孤立的周界、門禁、消防、車輛、樓宇、群控、配電等業(yè)務子系統(tǒng)統(tǒng)一接入、匯聚、建模，形成綜合分析展示和智能化管理等平臺核心能力，同時在平臺基礎(chǔ)上接入內(nèi)外部后勤管理應用服務。

　　移動應用平臺(移動端)：統(tǒng)一移動端、PC端入口，聚合OA、會議、用車、餐飲等各類辦公或服務應用，支撐員工高效辦公、就餐、出行、就醫(yī)等服務。通過打造“指尖上”的后勤微服務，實現(xiàn)“一部手機辦后勤”。

　　第二，功能模塊建設(shè)

　　針對綜合安防、便捷通行、設(shè)備維護、資產(chǎn)管理、能效管理、智慧辦公、醫(yī)療管理、餐飲服務等業(yè)務板塊，基于業(yè)務規(guī)劃建設(shè)計劃，完成各板塊中細分業(yè)務功能梳理。以綜合安防——消防應急聯(lián)動為例：

　　功能模塊1：消防應急聯(lián)動。

　　將消防事件應急處理預案嵌入系統(tǒng)，通過實戰(zhàn)指揮一張圖建立“實戰(zhàn)指揮+AI救援平臺”，利用AI技術(shù)，配合消防人員進行滅火資源全面調(diào)度，全線分析指揮、實時指揮調(diào)度救援，及時有效的開展現(xiàn)場應急救援與各個業(yè)務子系統(tǒng)快速聯(lián)動。在實際消防場景中，首先系統(tǒng)自動向保安報警處理、向上級領(lǐng)導匯報，接著基于人員熱力地圖通過短信通知一定區(qū)域內(nèi)的人員進行疏散，并打開所有的門禁系統(tǒng)方便通行，配備120、110呼叫等功能。針對地下停車場，配備熱傳感，可以對區(qū)域的熱量進行監(jiān)測，在車輛溫度過高產(chǎn)生自燃的時候，及時發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生告警信號，保證車庫的安全。

　　完成時間：第一年。

　　第三，現(xiàn)有系統(tǒng)集成

　　梳理本企業(yè)智慧后勤業(yè)務板塊的已有信息系統(tǒng)，下一步企業(yè)智慧后勤建設(shè)需融合與集成現(xiàn)有的系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務需要開發(fā)新的系統(tǒng)。

　　(4)保障措施

　　從“黨的建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)支撐、隊伍建設(shè)、資金保障”等方面，保障企業(yè)智慧后勤數(shù)字應用建設(shè)順利開展。

　　結(jié)束語

　　本文結(jié)合大型企業(yè)智慧后勤建設(shè)經(jīng)驗，為國內(nèi)企業(yè)智慧后勤建設(shè)提出了清晰、可執(zhí)行的實施路徑，為國內(nèi)企業(yè)智慧后勤建設(shè)提供參考。為實現(xiàn)本文的藍圖設(shè)計、功能建設(shè)，下一步需搭建強大的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺、設(shè)計執(zhí)行統(tǒng)一的標準體系，以及設(shè)計符合企業(yè)實際的評價體系，保障企業(yè)智慧后勤建設(shè)順利實施、長遠發(fā)展。

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