下面是兩篇小區(qū)物業(yè)管理類的職稱論文，第一篇論文介紹了信息管理在高校后勤物業(yè)管理的應(yīng)用，有了信息化手段的輔助減少了工作中的疏漏，第二篇論文介紹了物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑，積極的創(chuàng)新物業(yè)管理方法能夠使物業(yè)公司更好的發(fā)展，保證業(yè)主的生活水平，提供服務(wù)質(zhì)量。

　　《信息管理在高校后勤物業(yè)管理的應(yīng)用》

　　近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，我國早已經(jīng)進入了信息化互聯(lián)網(wǎng)新時代。在洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時代之下，各行各業(yè)都面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，高校的后勤物業(yè)管理部門更是如此。在傳統(tǒng)模式之下，高校的后勤管理部門對接效率不高，管理模式效能較低。高校的后勤管理工作本身就紛繁復(fù)雜，工作內(nèi)容千頭萬緒。沒有信息化手段的支持與輔助的話，工作中容易出現(xiàn)疏漏。因此，如何有效解決這一問題，讓信息管理在高校后勤物業(yè)管理中發(fā)揮相應(yīng)的作用，成為了每個業(yè)界人士廣泛關(guān)注的焦點問題之一。

　　一、信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的具體作用

　　(一)信息管理讓高校后勤物業(yè)管理工作變得更加快捷

　　與其他單位或者是部門相比，高校后勤管理部門面對的工作強度和工作壓力更是空前巨大。高校教職員工及學(xué)生人數(shù)眾多，對于后勤物業(yè)的需求也是千差萬變，不盡相同。繁瑣的工作千頭萬緒，后勤物業(yè)管理部門的工作難度與日俱增。因此，在高校后勤物業(yè)管理工作中運用信息管理的相關(guān)技術(shù)，能夠讓工作難度得到大幅度下降，讓物業(yè)管理的后勤工作變得更加便捷方便。

　　(二)信息管理讓高校后勤物業(yè)管理更加細致到位

　　在高校后勤物業(yè)管理中融入信息管理相關(guān)元素后，能讓整個工作的局面變得煥然一新。后勤物業(yè)工作涉及的內(nèi)容眾多，牽涉面較廣，稍微不注意的話就會有所遺漏，進而在工作中留下“盲區(qū)”。而信息管理能在較大程度上簡化后勤物業(yè)管理部門的工作程序，大大的降低工作人員的勞動強度，讓管理工作更加到位且更加科學(xué)規(guī)范。同時，信息管理還能實現(xiàn)信息實時共享，讓部門與部門之間的配合變得更加“親密無間”，工作細致入微。

　　(三)信息管理讓高校物業(yè)管理的成本得到有效控制

　　傳統(tǒng)的高校物業(yè)管理工作中，各種辦公文件、文書工作等都以紙質(zhì)化為主，處理起來非常的繁瑣，工作效率得不到提高。而在信息管理的背景下，無紙化辦公成為了時代之需，各種文件、文書等都可以利用數(shù)字信息進行傳輸，能使高校業(yè)務(wù)流程變得規(guī)范化、程序化，對高校的辦公成本、人力成本予以降低，提高工作的效率。同時，高校物業(yè)管理所提供的服務(wù)群體是教師和學(xué)生，在信息化管理下，高校物業(yè)管理部門將與學(xué)生和教師生活相關(guān)的資源進行重新整合，實現(xiàn)真正意義上的開源節(jié)流，以此來提升高校的管理水平，降低管理成本支出，為學(xué)校的進一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　二、信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用策略

　　(一)高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視后勤物業(yè)管理中的信息建設(shè)工作

　　高校的后勤工作與全校師生的日常生活息息相關(guān)，可以毫不夸張地說，后勤物業(yè)管理工作是校園的穩(wěn)定繁榮發(fā)展的重要保證。為了更好的進行信息化建設(shè)工作，領(lǐng)導(dǎo)的重視必不可少。首先，學(xué)校應(yīng)該確定專門的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管高校的后勤物業(yè)管理部門，并同時確定相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)。有了領(lǐng)導(dǎo)的把關(guān)，信息管理中后勤物業(yè)管理工作的開展才會變得有條不紊、井然有序。同時，高校領(lǐng)導(dǎo)要以工作的實際需求為導(dǎo)向，著力建設(shè)和打造后勤物業(yè)管理工作的信息化機制平臺。其次，各個高校還應(yīng)該在自己能力范圍之內(nèi)大力進行信息化建設(shè)工作的投資，不管是從軟件上，還是在硬件上，都不斷加強完善。同時，各種與信息化建設(shè)相關(guān)的建設(shè)都應(yīng)該按部就班、一步一個腳印的跟進落實。長此以往，信息管理在高校后勤物業(yè)管理中才能真正發(fā)揮效果，并助力高校后勤物業(yè)管理工作的順利開展。

　　(二)積極構(gòu)建高校物業(yè)管理信息化平臺

　　首先，建立與信息管理相匹配的現(xiàn)代化后勤管理集團是“基本配置”。集團化的管理讓后勤管理的各個部門變得相互聯(lián)動，信息的匯總與整合變得水到渠成。有了一定量的信息儲備，信息管理的鏈條自然形成。在信息化管理平臺下，相應(yīng)的數(shù)據(jù)被歸納到不同的范疇中，資金的收支情況、人員的崗位情況、績效的監(jiān)督與考核等都被納入到一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，管理工作變得十分的順暢有序。其次，后勤物業(yè)管理部門還應(yīng)該通過搭建信息管理系統(tǒng)的模式，積極的與其他各職能部門建立緊密的聯(lián)系。利用信息管理系統(tǒng)的便捷性，原先需要花費很多時間和精力處理的事項一下子變得“唾手可得”。搭建信息化的管理平臺，每個崗位的職責(zé)與權(quán)限也得到了更加精細的確定，在一致的目標(biāo)任務(wù)驅(qū)使下，高校后勤物業(yè)管理工作穩(wěn)步推行，百密而未有一疏。

　　(三)確定有效的信息管理機制

　　在信息管理模式之下，高校的后勤信息管理機制的建立必不可少。在新機制的構(gòu)建過程中，信息管理不再僅僅被局限在后勤物業(yè)管理部門，而是在一個系統(tǒng)化的理念下變成了一個系統(tǒng)工程。首先，后勤管理物業(yè)部門應(yīng)該廣泛的參與到后勤集團的信息化建設(shè)系統(tǒng)中去，在建設(shè)的過程中提供積極大膽且與自己工作相關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)，在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中大膽“發(fā)聲”，為高校的后勤信息建設(shè)提供強有力的支持與幫助。其次，在有效的信息管理機制中，各類與物業(yè)管理相關(guān)的檔案被一一的囊括在管理機制之中，整個后勤管理部門被徹底“激活”，信息化將工作效率發(fā)揮至最大化。在新形勢下，信息管理在高校后勤物業(yè)管理中的運用變得越來越廣泛。各個高校應(yīng)該充分結(jié)合自身的實際情況，整合自己的有效資源，讓信息管理充分發(fā)揮作用，助力高校后勤物業(yè)管理工作的開展。

　　參考文獻：

　　[1]馬巖.高校后勤管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[A]中國巖石力學(xué)與工程學(xué)會.全國地下工程超前地質(zhì)預(yù)報與災(zāi)害治理學(xué)術(shù)及技術(shù)研討會論文集(Ⅲ)[C]中國巖石力學(xué)與工程學(xué)會:,2013:4

　　[2]李展義,曹松黔,冷壽中.信息管理在高校后勤工作中的應(yīng)用[J]石油教育,2012,(10):53-55

　　作者：李哲 單位：南京航空航天大學(xué)后勤集團

　　《物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑》

　　如今的物業(yè)管理公司實現(xiàn)了良好的發(fā)展進步，同時也面臨著一定的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理公司必須要結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，制定戰(zhàn)略發(fā)展路徑，積極創(chuàng)新管理方法，使物業(yè)管理公司能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。物業(yè)管理公司需要積極創(chuàng)新服務(wù)策略，為客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，落實物業(yè)設(shè)施的保值增值同時，保證客戶生活水平以及對服務(wù)感受的提升，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

　　一、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的價值分析

　　如今社會經(jīng)濟快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也實現(xiàn)了良好的進步，并發(fā)生較大的變化，物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍也逐漸擴大，物業(yè)管理逐漸從住宅小區(qū)發(fā)展到公寓、別墅、辦公樓宇、公共區(qū)域管理等，物業(yè)管理公司的服務(wù)對象存在差異，業(yè)主需要也是不同的，面對多樣化的服務(wù)對象，物業(yè)管理公司需要采取有效的服務(wù)策略，積極創(chuàng)新服務(wù)理念與方法，使得不同用戶的需要得以滿足。當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展十分快速，市場競爭日漸激烈，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)，這就需要物業(yè)管理公司的工作以及服務(wù)達到較高的水平，積極創(chuàng)新方式方法，能夠為物業(yè)管理公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，把握住好的機遇，強化自身的競爭優(yōu)勢，能夠積極參與到市場競爭中，實現(xiàn)良好的發(fā)展，避免物業(yè)管理公司在競爭中被淘汰。很多物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中會遇到很多問題，業(yè)主對物業(yè)管理公司的要求逐漸提高，物業(yè)運行的成本增多，并且人們對物業(yè)的認識存在偏差。要想更好地滿足業(yè)主需要，就需要物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變以往的形象，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和水平，強化自身實力，提高經(jīng)濟效益，能夠為物業(yè)管理公司的進步創(chuàng)造好的環(huán)境與環(huán)境。

　　二、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析

　　如今的物業(yè)管理公司發(fā)展受到限制的主要一個原因就是行業(yè)進入壁壘低、企業(yè)規(guī)模不大，使得物業(yè)服務(wù)的發(fā)展受到影響，創(chuàng)新性不強，與社會發(fā)展的實際需要不相適應(yīng)。物業(yè)管理公司要想獲得好的發(fā)展就必須要對原有的經(jīng)營規(guī)模進行改變，使其有更大的發(fā)展空間，增加業(yè)務(wù)量，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。表面看，物業(yè)管理公司對人才的素質(zhì)水平要求并不高，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)者的素質(zhì)水平不高，物業(yè)管理公司的服務(wù)也會受到影響;但實際上，物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是對各專業(yè)線條的管理整合能力和服務(wù)提升能力，深層次上更要求服務(wù)和管理人員具備更高的素質(zhì)。因此必須要全面提升物業(yè)服務(wù)人員的水平，進入工作崗位之前需要接受教育培訓(xùn)，使人才素質(zhì)與物業(yè)管理公司的需要相適應(yīng)。

　　物業(yè)管理公司也需要吸收大量優(yōu)秀的人才，使得物業(yè)企業(yè)發(fā)展管理更有秩序，減少工作人員的流失。物業(yè)管理公司還需要結(jié)合服務(wù)人員的具體情況制定完善的服務(wù)制度，工作人員需要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度開展工作，保證物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和質(zhì)量提升。此外，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展初期，本著誰開發(fā)、誰管理的原則進行，但是由于物業(yè)管理公司的規(guī)模不大，因此工作開展會受到限制，物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間無法明確的對責(zé)任進行劃分，使得工程建設(shè)后期容易引發(fā)矛盾。部分開發(fā)商為了自身的利益，忽視人民群眾的安全，將不合格的工程提供給居民，結(jié)果居民多次向物業(yè)投訴，而物業(yè)人員又無法告知居民到底是誰的責(zé)任。建設(shè)、管理不相分離，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量降低，容易引發(fā)居民的不滿。由于當(dāng)前我國物業(yè)管理公司服務(wù)中還存在一些問題，因此必須要采取有效的策略進行解決，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，更好地為人民群眾提供服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新路徑

　　1.強化物業(yè)員工的教育培養(yǎng)。物業(yè)管理公司在服務(wù)創(chuàng)新時可以積極舉辦多樣化的活動，使得工作人員的學(xué)習(xí)熱情以及積極性得到提升，讓物業(yè)管理公司中的所有人員都能夠投入到學(xué)習(xí)中，有好的環(huán)境氛圍開展工作，提高員工的創(chuàng)新意識與思維，使物業(yè)管理公司能夠有更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍發(fā)展。積極對物業(yè)員工進行教育培訓(xùn)，使得員工的自主意識得到提升，使物業(yè)服務(wù)人員工作時更加積極認真，提高服務(wù)水平，能夠為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。發(fā)達國家的物業(yè)管理有著豐富的經(jīng)驗，在教育培訓(xùn)過程中，可以積極借鑒先進的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，促進我國物業(yè)管理公司有好的氛圍發(fā)展。

　　2.實現(xiàn)菜單式服務(wù)。要使物業(yè)管理公司的服務(wù)水平得到提升，物業(yè)管理公司可以實現(xiàn)菜單式的服務(wù)，擴大服務(wù)的范圍，使得服務(wù)的質(zhì)量得到提升。如果業(yè)主的衣食住行出現(xiàn)問題，就可以給予合適的服務(wù)，使得業(yè)主的服務(wù)需要得以滿足，服務(wù)提供過程中，業(yè)主也可以有自己選擇的權(quán)利，并保持愉快的心情接受物業(yè)服務(wù)。菜單式服務(wù)過程中要將人作為根本，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，將物業(yè)服務(wù)過程中可能存在的問題進行解決，使得業(yè)主更急滿意。積極轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)模式，為物業(yè)管理公司提供新用戶，使得物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)量得到提升，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理公司開展服務(wù)時，要明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容以及收費標(biāo)準(zhǔn)，減少服務(wù)與價格不相適應(yīng)的情況，防止出現(xiàn)不必須要的問題。

　　3.實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營。實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營，提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)良好的效益。如今物業(yè)管理公司快速進步，業(yè)主對物業(yè)需求不只是保潔、保安，提出了更多、更高的要求，比如專業(yè)地對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護，建立娛樂休閑設(shè)施等。業(yè)主的需求不斷發(fā)展變化，物業(yè)管理公司的經(jīng)營模式也需要積極轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營模式，不僅能夠滿足業(yè)主需要，還能夠提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益。當(dāng)前人們的生活水平逐漸提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出更高的要求，物業(yè)服務(wù)管理公司需要積極創(chuàng)新服務(wù)，滿足業(yè)主心理需要，實現(xiàn)多樣化的服務(wù)，使物業(yè)區(qū)域的有限資源得到充分的利用，提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益。

　　4.開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃。物業(yè)管理公司需要開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃工作，參與到房地產(chǎn)的設(shè)計、施工中，在此過程中如果有物業(yè)服務(wù)人員不明確而地方，就需要積極與房地產(chǎn)人員進行交流，明確房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)的全過程，使得業(yè)主能夠獲得全過程的物業(yè)服務(wù)。全過程的物業(yè)服務(wù)策劃需要滿足業(yè)主需要，嚴(yán)格把握房地產(chǎn)的規(guī)劃，依據(jù)業(yè)主需要進行房地產(chǎn)開發(fā)，使得物業(yè)管理公司的創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)。

　　四、結(jié)語

　　物業(yè)管理公司所做的是服務(wù)性的工作，與業(yè)主用戶的日常生活密切相關(guān)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和人們消費觀念的不斷更新，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們對服務(wù)的實際需要，必須要積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，更好地滿足時代發(fā)展的需要。當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境極為復(fù)雜，物業(yè)管理公司要實現(xiàn)生存發(fā)展就需要積極創(chuàng)新服務(wù)，走自己的路，更好地讓業(yè)主享受舒適、便利的增值服務(wù)，獲得業(yè)主的認可，使得物業(yè)管理公司實現(xiàn)持續(xù)化的發(fā)展進步。因此物業(yè)管理公司必須要堅持創(chuàng)新性的服務(wù)，為自身的生存發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　參考文獻：

　　[1]趙霞,魏星辰.供給側(cè)改革背景下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑研究——基于315份調(diào)研問卷的分析[J].中國房地產(chǎn),2017,03:64-68.

　　[2]劉達三.“以情為本”實施經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程——北京市朝新佳苑物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理創(chuàng)新成果報告[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2010,11:30-34.

　　[3]劉立佳.深圳天安物業(yè)管理有限公司與時俱進,創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)模式[J].中國物業(yè)管理,2011,09:14-15.

　　[4]李文忠,周冰婷.物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探微[J].現(xiàn)代國企研究,2015,04:53-54.

　　[5]楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2016,24:190.

　　作者：何冠瑜 單位：廣東公誠設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)有限公司