摘要：現在中非貿易更傾向于地攤式面對面的貿易，力求挑揀到合適的便宜品，由于非洲的經濟落后，文化發展差異，信用度低等因素，大大制約了應用電子商務進行外貿的成功率。非洲存在的巨大市場就是巨大的機會，對于這樣一個資金龐大的交易市場，如果有專門的電子商務平臺去指引，促進其實施電子化網絡交易，會使其交易更加有保障，信息更加透明，發展領域更加暢通，交易成功率更加提高。

　　中非貿易電子商務發展原則是：(1)承擔起溝通中非貿易中顧客之間，公司和顧客之間，廠家和公司之間，廠家與顧客之間，公司與公司之間的交易橋梁，使注冊會員能在平臺完成交易的整個過程。(2)承擔起介紹中非貿易知識，幫助客戶解決貿易難題，提供中非貿易幫助的社會責任。(3)承擔起中非貿易信息傳播，提供真實詳細的供求信息并進行數據統計的責任。(4)承擔起傳播中國和非洲各國政府的貿易政策、貿易制度，官方的貿易信息公布，各種尋求交流公告，政府部門的采購招標公告。(5)網絡信息服務平臺界面友好，簡單易用。

　　中非貿易的特點是互補性強，非洲需求便宜的庫存產品，低檔產品多，非洲人誠欣度低，不喜歡訂做，喜歡零散地、地攤式地挑揀便宜貨腳和庫存，中非文化存在很大差距等等。

　　網絡信息服務平臺英文網站共同放到非洲的服務器和中國的服務器上，調查顯示，對15秒內打不開的網頁，用戶就會放棄，網站銷售量會減少30%以上。可見，滯緩的速度會使網站就難以履行其功能。所以選擇國外空間和國內空間共同存貯，在對非洲的主要貿易國同時安裝鏡像服務器，使非洲客戶能迅速打開網站，就會使非洲訪問者迅速增加，英文網站有更好的推廣效果。

　　用戶體驗的好壞將直接關系到網站的品牌和價值，并會對網站用戶的忠誠度、信賴度、購買收費服務意愿、交易成功率率等等造成很大的影響。網站首頁要在顯著的位置標出自己是做什么的，網站功能設置要考慮到如何要把訪問用戶吸引，留住，并轉化為真正的客戶。要吸引更多的用戶，提高用戶黏度，首先就要進行用戶使用體驗研究，邀請中國、非洲的客戶進行使用體驗，根據客戶體驗反饋不斷改進網站的功能，力求做到功能能使客戶最滿意。例如發布企業信息，行業信息，庫存信息，個人產品信息的系統要整合內容檢索，充實各方面的最新信息，每天定時發送用戶訂閱的某方面的信息到用戶郵箱就使用戶有親切感，更加能黏合用戶的閱讀習慣。讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書，不斷點擊就能知道怎么一直操作下去，界面提示要非常友好。例如注冊加入中非貿易論壇，審核批準后，發這樣一個郵件：中非貿易論壇已經批準你加入論壇。批準，這個語調讓人非常非常難受。如果說：祝賀你成為中非貿易論壇的會員，那就親切得多，文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節。

　　這是一個免費和收費的搏弈經營策略，就是必須達到客戶認可的可以使客戶得到回報的程度才能推出收費服務，同時保持的免費會員是因為要不斷增加人氣，增加信息量，維持付費會員的更高需求服務，這樣才能形成一個良性循環，使網站得到不斷發展。

　　每個用戶都可以為賣家提供商品推廣服務(將推廣鏈接發布于其他博客、論壇、網站推廣空間)，信息服務平臺站則提供技術服務(從技術上使委托人的商品信息可以轉化為網頁鏈接代碼、計費核算等方面的技術服務等)。賣家向推廣客和信息服務平臺支付服務費，即推廣服務費和技術服務費，稱為推廣傭金，比如交易額100元，服務費率5%，則服務費為100元的5%，即5元。其中，服務費的90%作為推廣客收取的推廣服務費，10%作為技術服務費由委托人支付給信息服務平臺。推廣代碼是指委托人利用信息服務平臺的技術系統的服務，就其擬將推廣的商品、店鋪信息，生成電腦及互聯網可以識別、儲存和傳遞的技術代碼，在推廣客將該推廣代碼添加、發布至其推廣空間后，可以導致推廣空間的瀏覽者瀏覽到委托人的推廣商品以及其它商品、委托人的店鋪信息。在推廣代碼指引下或伴隨下達成的交易(包括推廣商品和其它商品的交易)，即為通過推廣客的推廣服務達成的商品交易。

　　“搜索引擎優化”是指通過對網頁內容、結構等要素的合理設計與專業的優化技術，使網站符合Google、Yahoo等搜索引擎的運作規則，力爭使網站進入搜索結果(用英文關鍵詞B2B，BtoB，E-commerce,Africanchinatrade等搜索)的首頁(左側前10位)，提高網站的被瀏覽量。中非貿易信息服務平臺還要對其二級域名的企業網站針對企業的要推廣的產品進行相關關鍵詞的優化，當用戶用其所需的產品關鍵詞去搜索時，由中非貿易信息服務平臺所提供給企業建站的二級域名網站就更容易排在搜索結果的前列，這樣中非貿易信息服務平臺在用戶用搜索引擎搜索產品時就會被更多的用戶發現，并主動注冊使用其提供的免費空間，從而大大提高人氣。中非貿易信息服務平臺設計的免費網站空間模板有要求用戶填要推廣的關鍵詞一欄，這樣這些關鍵詞就會自動出現在網頁標題，網頁頭幾行，目錄，產品介紹標題等等重要位置，而且在免費網站的每個網頁都反復出現。

　　電子商務服務平臺平臺為企業提供行業咨詢服務，和中國、非洲高校合作，為中國企業提供其所需的非洲某方面市場研究報告。通過信息服務平臺的客戶點擊調查統計功能進行為企業進行市場調查。例如中國某手機生產廠家想推出幾款適合非洲人風格的手機，就可以把十幾款手機圖片讓中非信息服務平臺發布上網，提示非洲客人點擊自己喜歡的款式，從而得出最受歡迎的幾種款式進行生產。客戶還可向中非貿易信息服務平臺申請提供產品分類的專項委托調查咨詢服務，包括產業調查、新產品開發調查、非洲市場調查、中國企業調查、用戶需求調查、技術動向調查和競爭對手動態調查，產品銷售成交數據統計，客戶瀏覽信息點擊產品統計，產品款式設計客戶喜好網上調查統計等等，可以在中非信息服務平臺填寫委托調查表格，再由信息服務平臺轉交高校權威專家全程主持項目運作，與客戶緊密互動，為中國企業針對非洲市場產品產業開發項目立項、論證和項目建設，提供規范的權威性的決策咨詢報告。

　　中非洲貿易信息服務平臺結構模塊有:新聞管理，產品目錄管理，信息交流，網頁設計定制，會員管理，論壇管理，網站后臺管理，在線服務，內容管理，統計和報表，業務流程，訂單管理，使用教學演示，免費二級域名空間管理，免費網頁空間搜索引擎優化，財務管理，系統設置，交易管理，網上匯款(和支付寶，PAYPAL可以進行數據對接)，進銷存管理，會員認證管理，推廣客管理，電子報關管理，電子納稅、退稅管理，物流管理，評價和糾紛管理，中非各國政府的服務傳遞、意見征詢管理等等。

　　每個結構模塊下又細分為相關的結構，例如ShenzhenHiblue新聞管理模塊的結構又細分為文章的發布和編輯，深圳市升藍軟件開發有限公司類別和屬性設定，評論、相關鏈接和推薦三個結構，這樣，不但網站工作人員可以直接發布新聞信息，而且用戶也可以直接推薦，發布，編輯相關中非貿易的新聞、政策、法規。

　　因為中非貿易對中國經濟有深遠的影響，所以中國外貿部要與非洲各國外貿組織加強規劃指導，共同建設好中國對非洲貿易信息集成服務平臺，可以由中非貿易協會出頭主辦，委托網絡信息公司建設，雖然需要投入資金，但其對進一步加大中非貿易的范圍和效益將會起到積極的作用。中國外貿部與非洲各國政府的商務部門溝通合作，由他們提供各種非洲需求商品的信息，并由他們邀請非洲各國商界人士加入，并發布需求信息。

　　中非貿易信息服務平臺還可以以組織者的身份定期在中非貿易的熱門城市廣州，義烏舉辦中非貿易電子商務免費培訓大會，提高中非貿易信息服務平臺的知名度和促進中非貿易的電子商務發展。

　　中非貿易信息服務平臺剛開始時要由政府委托某集團公司投入上千萬元的建設、運作、推廣資金。如果中非貿易信息服務平臺運作已經上軌，日瀏覽量超過千萬，注冊用戶過億，為了維持網站的運作，政府就允許信息服務平臺推出交易成功再收取總交易金額的1%，交易不成功不收費，以維持信息服務平臺的長期運作，這只相當國內銀行匯款的匯費，客戶是可以接受的。

　　要建設好中非貿易信息服務平臺，首先要招聘到優秀的IT人才，對電子商務非常熟悉的策劃人員，征求中非各方面人士的意見，進行市場調查和方案征集篩選，網站功能要在用戶的反饋中不斷更新。設立市場開拓部，網站建設部，貿易信息部，咨詢部，信息監管部，研發中心。聘請ALIBABA的相關部門經理并對人員進行嚴格的崗前培訓，例如咨詢部的客服人員必須要懂得一系列的外貿流程，信息服務平臺的所有功能上使用方法，中英文流利，熟悉中非的文化與政策。市場開拓部人員負責與要政府部門，支付寶，PAYPAL，物流公司，海關，銀行，外貿公司等等溝通協商，策劃網站的功能，宣傳，客戶的爭取等等業務。網站建設部負責網站的建設，功能的完善，數據的對接，網站維護等等技術職責。貿易信息部負責各種貿易數據的獲得，網站內容的提供，拉攏中國企業，商家，非洲的商家上網發布供求信息，想法獲得其他電子商務網站的數據，把一些已有的中文版中國各行業的電子商務網站翻譯成英文，充實信息服務平臺的數據。不能光以贏利為目的，而是要承擔起一種社會責任，使客戶得到回報，這樣才能夠實現共贏，與客戶共同成長。研發中心專門負責新服務、新技術的開發和推廣應用工作，以建立和保持公司的持續創新能力。

　　中非貿易信息服務平臺剛建立時最缺的就是信息數據，沒有足夠的準確信息數據就無法凝聚人氣，就不會受到廣大用戶的認可，所以迅速改善信息應用基礎的數據資源就是網站取得成功的關鍵。可以對中國各行業(例如中國機械網，中國服裝網，中國庫存網，中國化工網)的中文信息數據進行翻譯成英文發布在中非貿易信息服務平臺上。對廣州的中非貿易城，義烏的中非貿易城的各種商品種類，型號，價格翻譯發布，邀請檔主免費開網店，提供翻譯成英文發布的免費服務。對非洲的一些商務網站的需求信息數據進行移植發布。對中國海關提供的中非貿易信息數據進行發布，對非洲各國政府部門提供的商貿信息數據進行發布，招聘上百名非洲的商人到網絡信息服務平臺工作，專門負責搜集非洲客戶各種需求信息數據進行發布(先隱藏需求方的聯系方式)，如果有中國廠家看到并通過工作人員與需求方交易成功，就提成傭金給非洲的信息服務平臺工作人員。