摘　要：人性化服務是構建和諧社會的重要內容之一，做好人性化服務可以幫助服務機構贏得市場.樹立良好社會形象。文章發表在《湖南中醫雜志》上，是臨床醫學期刊發表范文，供同行參考。

　　關鍵詞：醫療門診,兒科,護士兒童關系,心理,護理

　　隨著經濟的發展，生活水平的提高，兒童保健日益受到重視，獨生子女的增加，兒童醫療問題也日趨嚴重。在兒科門診中以人為本的宗旨就是人性化服務，倡導的是一種在安靜溫馨的環境中，以患兒為中心的環境中就診的一個氛圍，這樣使患兒有一種像是在家的感覺，對于他們的恢復身心健康，是有百利而無一害，也就是說是一種對患兒和家長的正常需求給于滿足的護理理念。

　　一、開展人性化護理服務的方法

　　(一)增強患兒的治療信心起著重要的作用是良好的第一印象

　　由于兒童在患病時的反應也不一樣，這是不同階段的心理發育不一，所導致的一個原因，因此患兒出現喜怒哀樂的無常反應是最為常見。兒童的恐懼來自于醫院的環境、醫務人員、醫療設備等因素。所以兒科門診室應以自然風光和兒童喜愛的卡通形象為主題裝飾，并播放一些兒童喜歡的動畫片，從而幫助患兒克服對醫院的恐懼;護士和兒童來玩游戲，在互動游戲是可以主動和兒童交談讓他們很快適應醫療環境，但是一定要根據兒童心理特點。在和家長交談中要意嚴謹語言行為，來保持和諧關系。

　　(二)正確引導患兒對新環境的適應

　　由于兒科護理工作的特殊性，患兒的注意力轉變很快并且喜怒無常表情很容易體現和表露這是他們的單純所致的因此，他們也不會隱瞞病情有什么就會馬上表露，患兒父母很擔心和緊張，到醫院看病時一般大多會把病情說得很嚴重夸大事實，這些都對門診護士的護理提出了很高的要求，因此我們應當根據患兒各個年齡段的心理特征和家長的心理特征來溝通，正確引導患兒對新環境的適應，為下一步治療做好鋪墊。

　　(三)加強人性化服務

　　1、文明熱情的言語行為。我們的言語要體現文明熱情，還要注意什么場合說什么話，什么樣的場合做什么樣的事情。

　　2、富有感情，滿懷熱情的心態。護士應當以病人為中心，有著積極樂觀的心態，對病人產生積極的影響，就像親人陪伴在身邊一樣。

　　3、注意說話的場合。我們的言行舉止要隨著患兒的病情而變化。分清輕重緩急，護士要適當嚴肅，積極的安慰患兒和家長，并積極配合醫師的診療。如果患兒病情較輕，可以面帶微笑，多和家長聊聊，語速可以放慢。

　　(四)健康教育的開展　我們把健康宣傳欄設置在兒科門診各科的大廳，并且把幾十種圖文并茂的常見疾病健康教育宣傳冊，設計好印刷以后由門診巡視護士在候診區主動地去宣傳。這樣就可以拉近護士與患兒和家長之間的距離，候診區的氣氛也輕松了。護士要明確自己的職責范圍，有針對性的進行健康教育，康復指導。

　　二、改變服務意識和理念

　　護士要以人為本，一切為了病人著想。服務病人的工作要積極主動，對護理工作中存在的問題要善于發現，善于總結解決問題的對策。在工作中改變服務的意識和理念，變被動服務為主動服務，在患兒家長容易出現的環節上做好引導，主動介紹就醫流程，主動指引檢查方位，避免走錯路，耽誤時間，主動對檢查治療有疑問的家長做好解釋和咨詢工作。在工作中換位思考，當患兒家長發脾氣、不理解等情況發生時，及時給予傾聽、引導，使患兒及家長帶著滿意而歸。

　　中國醫學論文期刊網推薦：《湖南中醫雜志》前身為《湖南醫藥雜志》，是合現代醫學和祖國醫學于一體的綜合性醫學期刊，創刊于1974年。1985年將中醫藥、中西醫結合的學術內容獨立而創刊。