摘 要：中國的管理咨詢行業走到今天，已經取得了巨大的成績，表面的繁華不能掩蓋行業整體的積弊，從業人員門檻低、行業無監管和沒有相對成熟的標準，再加上管理咨詢行業越來越細分，市場變化瞬息萬變，企業對“智囊團”的迫切需求造成管理咨詢行業沙石俱下，據2012年零點調查，管理咨詢方案的滿意度僅為55%。為什么管理咨詢方案的滿意度如此低?我們認為企業和咨詢機構都存在問題。

　　關鍵詞：企業管理;咨詢方案;作用

　　管理咨詢自1886年起源于美國，經歷百余年的發展，在世界范圍內得到了飛速發展。誕生了麥肯錫、波士頓這樣的百年咨詢企業，對世界的經濟發展起到重要的作用。中國的管理咨詢自1980年初興，從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法，經過近40年的發展，國內管理咨詢機構如雨后春筍，2012年管理咨詢行業總收入達到882億元，利潤198億，管理咨詢機構總數多達28123家，從業人員超過37萬人，2007年到2012年復合增長率超過10%。

　　中國的管理咨詢行業走到今天，已經取得了巨大的成績，表面的繁華不能掩蓋行業整體的積弊，從業人員門檻低、行業無監管和沒有相對成熟的標準，再加上管理咨詢行業越來越細分，市場變化瞬息萬變，企業對“智囊團”的迫切需求造成管理咨詢行業沙石俱下，據2012年零點調查，管理咨詢方案的滿意度僅為55%。

　　為什么管理咨詢方案的滿意度如此低?我們認為企業和咨詢機構都存在問題。

　　一、 企業的問題

　　(一)企業在選擇時要慎重考察

　　一旦請進門，信任是基礎，在做咨詢方案的過程中，許多職業經理人對顧問抱懷疑的態度，一來他們大多數是MBA，多年職業經理人，二來企業業績多是他們實干出來，三是很多企業作過管理咨詢，沒有效果，成功率非常低。這些職業經理人懷著質疑的心態，咨詢過程中不配合。許多企業請咨詢顧問，又在過程中挑戰顧問的權威，浪費公司的資源。這種情況之下，咨詢顧問不專注主要工作，而只是想著怎么迷惑客戶，怎么蒙混過關，這樣的管理咨詢最終效果可想而知。

　　(二)不要讓價格限制了質量

　　管理咨詢項目的成功主要是：時間+質量，如果預算足夠，顧問為了解決問題可以請外部專家。預算緊張，寅吃卯糧，為了節約成本，搶著時間趕工，何談加大優質資源的投入?

　　華為斥資40億學費向IBM學習，歷時五年，在世界經濟史上也是空前的。一般的企業老板，請顧問像找一般供應商一樣。攔腰一刀砍價之后，指望通過合同的約束來保證價值。要知道，顧問項目是由人來做的，心有顧忌，束物束腳，無法產生精華的思想。如果華為砍價，IBM可能會接受，但在實施項目時，會不會投入300位資深IBM項目經理來助華為共渡難關，如此盡善盡美、做到極致呢?

　　(三)樹立正確的咨詢觀

　　三觀不同，無法同路，作為甲方，應該清楚自己對咨詢的期望，有些企業頭疼醫頭、腳疼醫腳，今天流行阿米巴，就來搞阿米巴，明天市面上又興起股權激勵，然后又希望一股就靈。

　　跟著咨詢公司學習，整體而言是一條坦途，但要做出創造性、適合企業實際的方法，肯定要守正出奇，靠自己才是正道。管理咨詢顧問懂方法論，但是不了解企業，要完全聽咨詢公司的，是不可能做的更好。

　　企業對咨詢機構的定位應該是：咨詢機構是合作伙伴，是工具和方法的提供者，是創新思路的靈感點和鼓勵者，是內部變革的催化劑。開展咨詢項目，真正是咨詢機構領進門，修行提升靠企業。只有正確認識咨詢機構的價值和作用，才能擺正心態，量力而行，在咨詢機構的帶領下，踏實前進。

　　(四)企業主要負責人要積極參與整個過程

　　企業家是企業的創始人，深耕行業十幾年，了解企業每一塊磚、每一片瓦，而咨詢顧問來企業才幾天，怎么可能指望自己都沒想明白的事，來幾個顧問就能搞清楚?前期一定要多和咨詢顧問進行交流溝通，把自己的思路、想法、規劃形成大致的定位，通過咨詢機構得到方法上的支持，這樣才能起到事半功倍的效果，自己都沒想清楚的事情，請誰來也不可能幫你想清楚。

　　在與咨詢公司過程中，企業既要避免將所有工作統統甩給咨詢公司來做，自己沒有主見，盲目聽從咨詢師的意見;也要避免過于自我，聽不進逆耳忠言。前期高層深度訪談，項目過程中高層的支持和認可，是每個咨詢項目成功的關鍵所在。互動有助于雙方在企業經營理念及咨詢標的鎖定方面達成共識，使咨詢方案設計能夠有的放矢、量身定做。

　　綜上所述，企業在聘請咨詢機構時要清楚自己的目標，提供必要的資源給咨詢機構，每一個成功的咨詢方案，都是靠雙方共同的努力一起完成。成熟的企業應該把咨詢機構當作長期的合作伙伴，既不目中無人，也不盲目自信，建立長期的合作，與咨詢機構一起學習，一起成長，只有這樣才能享受咨詢給企業帶來的價值。

　　二、 管理咨詢機構的問題

　　目前，我國的管理咨詢機構可以分為以下幾種：

　　以上幾種類型的管理咨詢企業，各有優劣勢。國際管理咨詢機構進入中國之初，他們的服務客戶主要為在華的外資企業、有國際化需求的國有大型企業和一些境外上市公司。由于價格高昂，加之“水土不服”的現象，讓企業對他們無法信任。中鐵四局在2000年左右聘請麥肯錫做戰略規劃的管理咨詢方案，其結果是滿紙“正確”的“廢話”，最終不了了之。但不可否認的是，管理咨詢外資企業讓企業真正認識到管理咨詢的價值，如果能和中國的國情有機的結合在一起，更適合中國文化，而不是生搬硬套，相信會走的更加長遠。

　　學院派的管理咨詢公司最著名的例子是為華為草擬《基本法》的人大“六君子”，彭劍鋒后來創辦了背靠中國人大的華夏基石，成為學院派代表。學院派依托大學，短時間內可以聚焦大量名師，但是習慣搞理論的教授們與實際結合的能力相對較差，一些老師從未經營過企業，面對書本上沒有的知識，拿不出行之有效的方法。一個好的咨詢服務人員，在面對企業共性問題能找到形成問題的獨特成因，而學院派缺乏的就是“社會經驗”，每個企業在進行管理咨詢時，都必將涉及各自的利益調整，在進行深入調研時，所獲得的一些信息來源不一定全都是真實有效，沒有豐富的對“人”的經驗，不能甄別，失敗就是注定的。

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