為著力提升局系統政務公開和政務服務工作規范化、標準化建設水平加快推進局政務服務中心窗口標準化建設質量根據市政務服務中心、市質監局《關于開展全市政務公開和政務服務“標準化建設年”活動通知》(池政務〔2012〕42號)文件精神結合我局實際制定本實施方案
一、總體要求
按照自身建設、創新城市管理和優化發展環境要求通過“標準化建設年”活動將“規范”二字貫穿食品藥品監管工作各個從政務公開和政務服務目錄、流程、載體和制度等入手確立各項業務標準和技術標準不斷提高政務公開和政務服務規范化水平帶動政務公開和政務服務各項工作上臺階、出成效為社會公眾提供更加優質便捷高效服務
二、主要內容
按照結構合理、層次清楚、配套完善、簡便適用要求以系統性、適用性為原則建立健全城市管理部門政務公開和政務服務全過程標準體系
(一)政務公開標準化
1.建立政府信息公開基礎標準按照市政務公開辦統一部署及時更新編制信息公開基本目錄建立內容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索目錄體系嚴格落實池州市城市管理行政執法局各項政務公開制度進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統計、投訴舉報、監督考評、責任追究等工作程序細化執行標準規范政府信息公開行為(局政務公開領導小組辦公室負責)
2.建立行政職權行使規范標準結合局行政職權清理結果審核和確認統一行政職權名稱完善基本流程圖制定職權行使標準推進網上辦理促進權力運行過程和結果動態公開(局法制科負責市容科、人教科、辦公室協同)
3.建立財政預決算公開標準完善部門財政預決算公開項目、形式、程序、時限、載體等標準和制度積極穩妥做好財政預決算公開各項基礎性工作完善“三公”等經費支出信息公開 進一步深化機關內部事務公開力度(局辦公室負責)
(二)政務服務標準化
1.建立局政務中心窗口形象標識標準按市政務服務中心統一要求設置市局政務中心窗口便民服務設施、標牌等利用整體表達體系傳達給社會各界提升市局政務中心窗口形象(局市容科負責)
2.建立窗口辦事規范標準確定每個項目標準辦理環節、步驟科學設定整體辦理時限和各環節辦理時限制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)內容、格式以及送達方式標準(局市容科負責)
3.建立窗口日常管理標準梳理工作職責將組織機構、工作目標、工作依據、工作職責、工作程序、工作保障、文化建設、考核考評、監督檢查、結果運用等工作簡歷系統全面管理標準有章可循、有據可依(局市容科負責)
4.建立窗口“親切服務”標準推行公開承諾根據每一項行政審批特點提出詳細服務規范和標準獲得公眾認可后向社會作出公開承諾因地制宜建立人性化配套設施標準探索情景化服務標準制定接待、咨詢、引導等親切服務規范標準和評估獎懲制度努力為群眾提供文明、規范、便捷、高效“親切服務”(局市容科負責)
三、工作步驟
(一)部署發動階段(2012年8月)
通過召開專題會議制定實施方案明確目標落實責任強調政務公開和政務服務標準化建設重要意義增強對標準化建設內容理解和把握
(二)制定標準階段(2012年9月)
根據市政務公開辦工作部署對照“標準化建設年”活動實施方案各項內容明確每項工作推進方法、進度和責任分工清理標準化建設相關規章制度以及工作和監督程序、崗位職責等對不符合當前實際操作文件進行修改廢除重復或不適宜文件把符合實際并運行成熟制度以標準形式固定
(三)鞏固提高階段(2012年10月)
按照“制定一項、實施一項”原則用標準規范我局政務公開和政務服務工作建立持續改進工作機制推動落實對達到預期效果部分進行整改力爭以標準化政務公開和政務服務建設工作迎接市政務服務中心檢查
四、保障措施
(一)組織推進成立池州市城市管理行政執法局政務公開和政務服務“標準化建設年”活動領導小組確定以主要負責人為第一責任人各分管負責人督促協調局政務公開領導小組辦公室具體落實各相關部門全力配合工作機制按照實施方案確定分工和目標任務組織領導強化工作部署細化目標任務推進任務落實不斷提高政務公開和政務服務水平
(二)宣傳培訓各責任部門要采用多種方式對標準化建設工作和活動開展情況進行集中宣傳積極營造良好工作推進氛圍利用網站、報刊等媒介開辟“標準化建設年”活動專欄及時宣傳活動進展情況和先進經驗
(三)強化監督考評各責任部門落實“標準化建設年”活動開展情況作為年度考評重要內容局政務公開和政務服務“標準化建設年”活動領導小組將適時開展專項督查促進活動扎實開展
