摘要：探究可提升知識型APP用戶體驗的設(shè)計策略。從心流的視角出發(fā)，以目前最有影響力的兩類心流體驗前因模型為基礎(chǔ)，并通過研究用戶在知識型APP體驗過程中的心流引發(fā)要素，構(gòu)建出基于心流理論的知識型APP設(shè)計模型。總結(jié)出心流體驗為主導(dǎo)的知識型APP設(shè)計策略。為知識型App體驗設(shè)計提供新的思路。

　　關(guān)鍵詞：心流體驗 知識型APP 用戶體驗 界面設(shè)計 游戲化學(xué)習(xí)

　　引言

　　移動設(shè)備的普及、移動通信技術(shù)與計算機輔助技術(shù)的迅速發(fā)展為知識的傳播和獲取創(chuàng)造了更多可能性。2020年初，CNNIC發(fā)布了第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示，受新冠肺炎疫情的影響，全國大中小學(xué)推遲開學(xué)，知識型應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。知識型APP的移動化特性為知識獲取創(chuàng)造更多機會，其數(shù)字化特性也豐富了學(xué)習(xí)資源的呈現(xiàn)形式，拓展了用戶對于學(xué)習(xí)任務(wù)的掌控度。但同時帶來的復(fù)雜性和信息多樣化，勢必增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷和焦慮感。基于認(rèn)知心理學(xué)的心流理論的引入，對知識型APP的使用體驗與效率提升具有重要意義。

　　一、心流理論的概述

　　Mihaly Csikszentmihalyi (1975)提出“流動狀態(tài)”的概念，并將其作為一種術(shù)語來描述人們在日常活動中擁有的良好感覺或“最佳體驗”。Mihaly (1990)概括總結(jié)了引發(fā)心流的九個必要方面：1.明確的目標(biāo);2.即時的反饋;3.個人技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配;4.行動與意識的融合;5.高度專注;6.增強掌控感;了.逐漸失去自我意識;8.時間感知的變化;9.自發(fā)體驗。[1]Novak，Hoffman& Yung (2000)將這9個特征歸結(jié)成條件、體驗、結(jié)果三類因素。‘2]如表l。Rodriguez-Sanchez和Schaufeli (2008)將先前的維度簡化為三個關(guān)鍵方面，即全神貫注、享受、內(nèi)在興趣。

　　二、心流體驗于知識型APP的意義

　　互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的不斷發(fā)展和普及，使得傳統(tǒng)的知識獲取方式不再滿足現(xiàn)代人與日俱增的學(xué)習(xí)需求，越來越多的人在碎片化的時間和非正式的學(xué)習(xí)場景中使用知識型APP。而知識的獲取需要消耗人們一定的認(rèn)知資源和注意力，消耗的過程常伴隨著認(rèn)知負(fù)荷和焦慮感，所以在幫助用戶學(xué)習(xí)知識的同時提升其學(xué)習(xí)體驗是知識型APP體驗設(shè)計的重要目標(biāo)。

　　在知識型APP設(shè)計中引入心流體驗，可將用戶之于界面操作所消耗的認(rèn)知資源盡可能降到最低，以達到無意識認(rèn)知的自動化操作狀態(tài)。用戶便可以將更多的有意識認(rèn)知資源應(yīng)用在知識的理解和記憶中。將通道模型和PAT模型的心流引發(fā)因素映射到知識型APP設(shè)計中，得到可控并有利于用戶獲得心流體驗的機制，對知識型APP的使用體驗與效率提升具有重要意義。

　　三、基于心流的知識型APP設(shè)計模型

　　關(guān)于心流模型，目前最有影響力的兩類分別是：Csikszentmihalyi提出的通道模型和Christina Finneran&張平提出的PAT模型(Person-Artifact-Task Model)。通道模型認(rèn)為技能和挑戰(zhàn)平衡是心流引發(fā)最重要的前提條件。PAT模型認(rèn)為心流體驗主要受人(P)、工具(A)、任務(wù)(T)三類因素以及三者間交互作用的影響。

　　根據(jù)前文對心流理論及其模型的闡述，將兩類心流模型與知識型APP的用戶體驗要素相結(jié)合，得到心流體驗為主導(dǎo)的知識型APP設(shè)計模型，如圖lo該模型以PAT模型為基本框架(P指知識型APP用戶、A指知識型APP、T指學(xué)習(xí)行為)，用戶體驗五要素自下而上的建設(shè)為思路，通道模型提出的三個前因為基本要素構(gòu)建而成。根據(jù)模型中三者的交互關(guān)系來總結(jié)心流體驗主導(dǎo)的知識型APP設(shè)計策略，即明確而清晰的目標(biāo)、即時而有價值的反饋和技能與挑戰(zhàn)的平衡，在設(shè)計中創(chuàng)造和控制這三個前因可以有效地減少用戶注意力的分散，以達到心流的狀態(tài)。

　　用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)需求通過知識型APP的信息架構(gòu)和交互設(shè)計轉(zhuǎn)化為清晰明確的、可執(zhí)行的學(xué)習(xí)任務(wù)。用戶學(xué)習(xí)任務(wù)執(zhí)行情況通過知識型APP恰當(dāng)?shù)姆答伩梢圆粩喃@取用戶的注意力;學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況也可以通過游戲化的獎勵機制激發(fā)學(xué)習(xí)動機，提升自我效能感，達到自發(fā)內(nèi)心的參與感。知識型APP用戶的技能水平包括APP使用水平和學(xué)習(xí)能力。個性化調(diào)節(jié)任務(wù)難度，可達到技能與挑戰(zhàn)的動態(tài)平衡，使用戶獲得潛在的控制感知;減少用戶在工具使用上的認(rèn)知資源消耗，盡可能讓其進行無意識認(rèn)知的自動化操作，可以使其達到行為與意識的融合、自我意識的喪失和時間感的扭曲。

　　四、心流體驗主導(dǎo)的知識型APP設(shè)計策略

　　從戰(zhàn)略層出發(fā)，在滿足應(yīng)用知識傳播等產(chǎn)品目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)針對各目標(biāo)人群的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)知識接受和傳播的特點，制定明確的產(chǎn)品定位。戰(zhàn)略層到范圍層再到結(jié)構(gòu)層，則是將用戶的學(xué)習(xí)需求提煉成一系列知識型APP的核心內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容按優(yōu)先級有序地組織進一個清晰的信息架構(gòu)。

　　(一)清晰明確的、不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)目標(biāo)：用戶的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目標(biāo)通過知識型APP的信息架構(gòu)和交互設(shè)計轉(zhuǎn)化為清晰明確的、可執(zhí)行的學(xué)習(xí)任務(wù)。清晰明確的、循序漸進的學(xué)習(xí)目標(biāo)可以起到引導(dǎo)學(xué)習(xí)、激發(fā)興趣、維持狀態(tài)等作用。契合用戶心理模型的呈現(xiàn)模型，可以減少交互操作的理解成本，便于用戶全情投入到學(xué)習(xí)任務(wù)中。

　　1.清晰的信息架構(gòu)、契合用戶的心理模型：清晰的信息架構(gòu)、契合學(xué)習(xí)者心理模型的用戶界面便于用戶快速上手操作，減少用戶在界面操作上消耗的認(rèn)知資源，聚焦實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。為了提升用戶的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，知識型APP的信息架構(gòu)要符合科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，把學(xué)習(xí)任務(wù)分解成一系列能力目標(biāo)，從簡單的辨別技能到復(fù)雜的問題解決技能。[4]通過漸進呈現(xiàn)將用戶所需要學(xué)習(xí)的知識根據(jù)其信息量和復(fù)雜程度逐漸呈現(xiàn)，有效防止因信息超載帶來的認(rèn)知負(fù)荷產(chǎn)生的挫敗感中斷心流體驗。

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