摘要：隨著煙草行業(yè)電子商務(wù)的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)的結(jié)算模式已經(jīng)不能滿足需要，逐漸成為阻礙煙草電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文介紹當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析傳統(tǒng)結(jié)算模式的問題缺陷，進(jìn)而提出研究開發(fā)“網(wǎng)上結(jié)算”平臺的重要意義和解決方案。

　　關(guān)鍵詞：煙草, 電子商務(wù), 網(wǎng)上結(jié)算

　　Abstract: with the tobacco industry the rapid development of electronic commerce, the traditional settlement pattern has can not meet the requirements, gradually become hinder the development of e-commerce in tobacco bottleneck. This paper introduced the tobacco commercial enterprise electronic commerce environment online ordering system development present situation, the analysis model of the traditional settlement problem defects, and puts forward the research and development "online settlement" platform of the important significance and solutions.

　　Keywords: tobacco, e-commerce, online and settlement

　　中圖分類號：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

　　【正文】

　　伴隨著“數(shù)字煙草”的信息化工程建設(shè)，大力推進(jìn)煙草電子商務(wù)成為了促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。經(jīng)過多年改革與創(chuàng)新，目前電子商務(wù)已經(jīng)深入到煙草行業(yè)的各個領(lǐng)域，正在深刻影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置，逐漸改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和商業(yè)行為習(xí)慣。

　　一、基于煙草電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上訂貨的發(fā)展現(xiàn)狀

　　2009年全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會上，國家煙草專賣局明確提出：“要推進(jìn)以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)建設(shè)，提升現(xiàn)代營銷水平。”同年12月，國家煙草專賣局又印發(fā)文件《關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作的意見》，要求行業(yè)各單位按照“客戶自愿、統(tǒng)一規(guī)范、穩(wěn)妥推進(jìn)”的原則穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。

　　煙草行業(yè)采用的網(wǎng)上訂貨模式為新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，它是一個電子商務(wù)交易和網(wǎng)上虛擬交互平臺，運(yùn)用虛擬描述的手段，展現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)世界的場景，用戶可以通過對場景和欄目的走訪與體驗(yàn)，進(jìn)行在線或離線交互，從而實(shí)現(xiàn)卷煙交易、內(nèi)容體驗(yàn)等各種功能，其解決的主要問題是通過建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一的面向零售客戶的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)、品牌培育上水平。截至2011年底，新商盟網(wǎng)上訂煙已經(jīng)在32個省(市、區(qū))進(jìn)行推廣實(shí)施，被越來越多的商家所采用，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到73.68%，同比提高45.5個百分點(diǎn)。

　　二、傳統(tǒng)結(jié)算模式存在的問題缺陷

　　新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)目前正在大力推廣應(yīng)用，由于其操作簡單、使用方便，受到了廣大卷煙零售客戶的肯定和贊揚(yáng)。但是該系統(tǒng)缺乏資金在線支付模塊，卷煙銷售貨款結(jié)算主要采用電子結(jié)算批量代扣、轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算等方式，傳統(tǒng)的結(jié)算方式日益暴露出較多的問題，已不能滿足煙草商業(yè)企業(yè)、卷煙零售客戶的客觀需要。

　　1.電子結(jié)算批量代扣存在的問題

　　電子結(jié)算批量代扣是目前卷煙銷售貨款結(jié)算的主要方式，由煙草公司、銀行、零售客戶簽訂三方協(xié)議，在零售客戶訂貨后，煙草公司委托合作銀行進(jìn)行統(tǒng)一批量代扣，扣款成功后生成訂單。對于此種方式，零售客戶是被動付款，不是自主發(fā)起付款，不能親眼看到每次扣款的多少，對扣款金額是否正確存有疑慮，害怕被多扣款，因此對自己銀行卡的預(yù)留存款有所限制，這樣就造成在代扣中由于存款額度不足致使扣款不能一次順利完成，往往需要多次才能成功，一定程度上影響了結(jié)算的效率。另外，由于各家銀行在扣款中的誤操作、停電或系統(tǒng)升級等多種因素的影響，確實(shí)存在有時多扣、少扣或重扣的現(xiàn)象，需要財務(wù)人員及時與合作銀行和商戶查明情況，并進(jìn)行溝通說明，影響正常業(yè)務(wù)的順利開展。

　　2.轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算存在的問題

　　轉(zhuǎn)賬支票目前還在部分煙草公司和卷煙零售客戶貨款結(jié)算中使用，有的采取轉(zhuǎn)賬支票款項(xiàng)到賬后生成訂單、發(fā)貨;有的先生成訂單、發(fā)貨，再收取轉(zhuǎn)賬支票。前種方式在生成訂單前就已經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不便于零售客戶隨時對卷煙訂單的品種進(jìn)行調(diào)換、變更;后種方式在送貨員送貨時收取支票，由于零售客戶簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票需要內(nèi)部審批流程，耗時較長，影響了送貨員送貨效率。同時，轉(zhuǎn)賬支票還容易出現(xiàn)日期、金額、密碼等信息填錯、空頭、印鑒不符以致發(fā)生退票的情況，造成銷售貨款不能及時結(jié)算入賬，給企業(yè)資金安全管理帶來很大的風(fēng)險。

　　3.訂單和結(jié)算不同步存在的缺陷

　　當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)正在全力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)，其主要特征就是電子商務(wù)和現(xiàn)代物流，要實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的“三流”合一。但新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)僅提供了網(wǎng)上訂貨功能，沒有資金支付系統(tǒng)的支持，不能形成完整的網(wǎng)上交易平臺。在前述兩種傳統(tǒng)結(jié)算方式下，訂單和結(jié)算不同步，均需要兩次才能完成。可以說，目前“資金流”成為了制約煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代卷煙流通“三流”合一的瓶頸。因此，創(chuàng)新結(jié)算模式，改革傳統(tǒng)落后結(jié)算方式，打造和推進(jìn)現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下“網(wǎng)上結(jié)算”勢在必行。

　　三、研究開發(fā)“網(wǎng)上結(jié)算”平臺的現(xiàn)實(shí)意義

　　在新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中，研究開發(fā)“網(wǎng)上結(jié)算”平臺，實(shí)現(xiàn)零售客戶跨行自主電子支付，對于卷煙零售客戶和煙草商業(yè)企業(yè)都具有開拓性、創(chuàng)新性的現(xiàn)實(shí)意義。

　　1.有效提升對零售客戶的服務(wù)質(zhì)量

　　“網(wǎng)上結(jié)算”平臺的研究開發(fā)，能夠補(bǔ)充完善新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的資金支付功能，零售客戶足不出戶就可以將卷煙訂貨和資金支付一次完成，有效解決電子結(jié)算批量代扣、轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算過程中出現(xiàn)的零售客戶對扣款不信任以及多扣、少扣、重扣、支票填錯退回等諸多問題，切實(shí)滿足零售客戶的自主支付需求，增加客戶體驗(yàn)，有效提升對零售客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.切實(shí)提高煙草企業(yè)經(jīng)營管理水平

　　“網(wǎng)上結(jié)算”平臺的研究開發(fā)，標(biāo)志著多年來傳統(tǒng)卷煙銷售貨款結(jié)算方式的終結(jié)，使煙草商業(yè)企業(yè)具有了自主特色的網(wǎng)上結(jié)算平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零售客戶在線支付、實(shí)時到賬和煙草商業(yè)企業(yè)銷售貨款的自動對賬，使銷售收款人員從手工、繁瑣的貨款記賬、對賬中解脫出來，優(yōu)化結(jié)算流程，提升工作效率，進(jìn)一步降低企業(yè)貨幣資金結(jié)算風(fēng)險，提高財務(wù)管理水平。

　　3.真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)

　　“網(wǎng)上結(jié)算”平臺的研究開發(fā)，有助于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙銷售的信息流、資金流、物流“三流”合一，解決長期存在的三者不銜接、不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題，確保卷煙銷售訂單、收款、配貨、送貨等相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上的煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)。

　　四、實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上結(jié)算”的解決方案

　　“網(wǎng)上結(jié)算”平臺應(yīng)由煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)起，聯(lián)合合作銀行、軟件公司共同研究設(shè)計、開發(fā)完成。

　　1.設(shè)計總體思路

　　建立“網(wǎng)上結(jié)算”跨行電子支付平臺，即：建立一個橫跨不同銀行之間，零售商戶使用不同結(jié)算工具的卷煙銷售結(jié)算平臺，為煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶雙方創(chuàng)造彼此信任的交易環(huán)境，提供快捷方便的結(jié)算手段，加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保資金安全。

　　2.設(shè)計基本要求

　　基本要求：客戶網(wǎng)上訂貨、自主發(fā)起支付、資金及時到賬、方便客戶使用、維持結(jié)算習(xí)慣、確保資金安全。

　　其中客戶網(wǎng)上訂貨，是指本系統(tǒng)只適用于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的注冊認(rèn)證客戶;自主發(fā)起支付，是指由客戶自己發(fā)起訂單并支付貨款，改變目前由銀行代扣款、支票或現(xiàn)金的傳統(tǒng)結(jié)算方式;資金及時到賬，是指客戶訂單支付成功，貨款會及時到達(dá)煙草商業(yè)企業(yè)在銀行開立的賬戶上;方便客戶使用，是指操作畫面簡便適用，方便零售客戶操作，并滿足不同客戶的個性化需求;維持結(jié)算習(xí)慣，是指零售客戶無論使用哪家銀行卡或銀行賬戶均可進(jìn)行結(jié)算，現(xiàn)在使用的銀行卡或單位銀行賬戶盡可能保持不變，無需另辦新卡或新開立銀行賬戶;確保資金安全，是指新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)與銀行所有的交互信息，均采用安全可靠的技術(shù)進(jìn)行加密和電子簽名，確保可靠、準(zhǔn)確，具有法律效應(yīng)。

　　3.零售客戶分類

　　根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙銷售的實(shí)際情況，可以將零售客戶分為三大類。

　　一是個體卷煙零售客戶，即使用銀行卡結(jié)算的個體客戶，這里所稱銀行卡是指具有中國銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡或貸記卡。

　　二是單位卷煙零售客戶，即使用銀行賬戶結(jié)算的一般企業(yè)事業(yè)單位。

　　三是集團(tuán)卷煙零售客戶，即實(shí)行總分店經(jīng)營的集團(tuán)企業(yè)，這樣的企業(yè)一般由分店分散訂煙，總部統(tǒng)一支付貨款。

　　零售客戶的類別不同，導(dǎo)致卷煙銷售貨款結(jié)算使用的工具和方式也具有很大的差異，有的是個人名義辦理的銀行卡，有的是單位名義開立的銀行賬戶，有的是獨(dú)立進(jìn)行結(jié)算，有的是統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。這就需要在研究開發(fā)“網(wǎng)上結(jié)算”平臺時，要切實(shí)站在服務(wù)零售客戶、方便零售客戶的高度，盡可能維持零售客戶的結(jié)算習(xí)慣，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最大限度的結(jié)算便利。

　　4.結(jié)算平臺開發(fā)

　　按照目前零售客戶的分類情況，要建立三種結(jié)算模式，并開發(fā)配套的結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行支持，以滿足各種類型零售客戶結(jié)算的需要。

　　一是開發(fā)個人跨行電子支付系統(tǒng)。針對使用銀行卡結(jié)算的個體卷煙零售客戶，由合作銀行、中國銀聯(lián)對“銀聯(lián)在線支付”系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造，對接新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，同時由軟件公司開發(fā)支付結(jié)算接口，并與物流系統(tǒng)對接，建立個人跨行電子支付系統(tǒng)。其中，“銀聯(lián)在線支付”系統(tǒng)是中國銀聯(lián)在依托現(xiàn)有銀行卡交易清算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建成的具有銀聯(lián)特色、行業(yè)領(lǐng)先、高效安全、開放式的無卡交易處理平臺，能夠滿足零售客戶對網(wǎng)上支付服務(wù)的需求，對于強(qiáng)化零售客戶網(wǎng)上支付信心、優(yōu)化支付體驗(yàn)、改善商業(yè)服務(wù)質(zhì)量等具有積極意義。零售客戶加入新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)后，要在系統(tǒng)中簽訂電子協(xié)議，自行選擇具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡進(jìn)行注冊，遵守結(jié)算規(guī)則，即可實(shí)現(xiàn)個體卷煙零售客戶卷煙貨款支付“網(wǎng)上結(jié)算”。

　　二是開發(fā)對公跨行電子支付系統(tǒng)。對于使用單位銀行賬戶結(jié)算的一般企事業(yè)單位，由合作銀行、中國銀聯(lián)對“對公網(wǎng)上銀行支付清算”系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造，對接新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，進(jìn)而建立對公跨行電子支付系統(tǒng)。目前，銀聯(lián)該系統(tǒng)支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等14家銀行，是國內(nèi)支持企業(yè)賬戶網(wǎng)上支付銀行數(shù)量較多的一家支付平臺。作為煙草商業(yè)企業(yè)，新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中對公跨行電子支付系統(tǒng)開發(fā)成功后，無需開通多個銀行賬戶，也無需連接多家銀行網(wǎng)關(guān)，單位卷煙零售客戶即可從不同銀行的企業(yè)賬戶進(jìn)行卷煙貨款跨行支付。

　　三是開發(fā)集團(tuán)客戶電子支付平臺。由于個別大型集團(tuán)類零售客戶經(jīng)營和管理模式不盡相同，結(jié)算交易相對復(fù)雜，不能直接使用對公跨行支付平臺。為切實(shí)滿足集團(tuán)類零售客戶的結(jié)算需要，應(yīng)該根據(jù)集團(tuán)客戶的實(shí)際情況，量身定做，逐個開發(fā)系統(tǒng)以支持不同集團(tuán)類零售客戶的需求。

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