摘要：為了清除系統運行中發生的故障和錯誤，軟、硬件維護人員要對系統進行必要的修改與完善;為了使系統適應用戶環境的變化，滿足新提出的需要，也要對原系統做些局部的更新，這些工作稱為系統維護。 系統維護的任務是改正軟件系統在使用過程中發現的隱含錯誤，擴充在使用過程中用戶提出的新的功能及性能要求，其目的是維護軟件系統的"正常運作"。這階段的文檔是軟件問題報告和軟件修改報告，它記錄發現軟件錯誤的情況以及修改軟件的過程。

　　關鍵詞：行統維護,管理制度,技術論文發表

　　管理信息系統在完成系統實施、投入正常運行之后，就進入了系統運行與維護階段。一般信息系統的使用壽命短則4-5年，長則可達10年以上，在信息系統的整個使用壽命中，都將伴隨著系統維護工作的進行。系統維護的目的是要保證管理信息系統正常而可靠地運行，并能使系統不斷得到改善和提高，以充分發揮作用。因此，系統維護的任務就是要有計劃、有組織地對系統進行必要的改動，以保證系統中的各個要素隨著環境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態。

　　系統維護工作在整個系統生命周期中常常被忽視。人們往往熱衷于系統開發，當開發工作完成以后，多數情況下開發隊伍被解散或撤走，而在系統開始運行后并沒有配置適當的系統維護人員。這樣，一旦系統發生問題或環境發生變化，最終用戶將無從下手，這就是為什么有些信息系統在運行環境中長期與舊系統并行運行不能轉換，甚至最后被廢棄的原因。隨著信息系統應用的深入，以及使用壽命的延長，系統維護的工作量將越來越大。系統維護的費用往往占整個系統生命周期總費用的60%以上，因此有人曾以浮在海面的冰山來比喻系統開發與維護的關系，系統開發工作如同冰山露出水面的部分，容易被人看到而得到重視，而系統維護工作如同冰山浸在水下部分，體積遠比露出水面的部分大得多，但由于不易被人看到而常被忽視：從另一方面來看，相對具有“開創性”的系統開發來講，系統維護工作屬于“繼承性”工作，挑戰性不強，成績不顯著，使很多技術人員不安心于系統維護工作，這也是造成人們重視開發而輕視維護的原因。但系統維護是信息系統可靠運行的重要技術保障，必須給予足夠的重視。

　　為盡快實現與世界一流電信企業的接軌，提升網絡維護水平和客戶維護服務能力，玉林電信在區公司本地網綜合化集中維護工作藍圖的指導下，在本地網和區域維護層面推進維護體制的改革工作。

　　流程和管理能否有效的實施，IT支撐系統起到關鍵作用。為了適應網絡規模不斷擴大、市場要求越來越高的形勢，同時支撐本地網綜合化集中維護管理維護體系改革，玉林電信利用原有的資源，針對玉林維護管理的實際要求，創新管理、完善支撐，建成適應新的維護管理模式的區域維護管理系統，極大地提高了運維管理信息化水平，有效支撐了內部管理和對外服務。

　　第一部分 系統介紹

　　1.1 系統平臺的搭建

　　區域維護管理系統是由Web網站形式實現，以由動易網站管理系統為網站的內核，進而開發的多用戶論壇形式管理平臺。網站網頁是由ASP源碼寫成，采用ACCESS數據庫技術，數據量大時可升級成為SQL數據庫以提高訪問速度。

　　充分利舊，使用原數據業務受理系統淘汰的專業服務器，經過優化升級，硬盤數據采用RAID方式進行讀寫，保證數據可靠性，采用雙CPU同時運行，共同分擔運行負荷，能滿足大吞吐量的網絡應用需要，并且簡化系統的管理。企業內網的所有主機均可通過IE瀏覽器直接訪問系統，實現多用戶綜合交流與資源共享。

　　1.2 系統功能介紹

　　以菜單形式分為分為容縣、北流、陸川、博白、興業5個子分區，每個分區實現區域遠程日程管理需要內容。內容分為三部分：維護工作記錄與統計、維護任務下達與上報、維護資料(含制度流程、專業知識庫、維護經驗案例)。

　　1.2.1維護工作記錄與統計

　　1)維護工作記錄

　　維護工作記錄主要包括接入網維護記錄表和線路維護日報表，要求維護人員記錄每日對接入網設備及機房、線路維護的情況。接入網維護記錄表包括故障處理、設備巡檢、設備清潔及接入網機房清潔監督檢查等內容;線路維護日報表包括鄉鎮、網點、線路名稱、具體桿號、工作內容、隨同人員等方面情況。可實現分時間段、縣局、區域、處理人進行分類查詢與統計。

　　該報表利于區域維護管理人員對維護員每日的維護工作進行遠程監督管控，并能根據月度查詢匯總成月度報表，計算每人周期性工作量完成情況，為個人維護工作的績效考核提供依據，還可根據每日下鄉的時間和人員做好差旅費的管控。

　　2)線路工單處理

　　為了加強線路維護工作的管理，加快線路障礙處理速度，改善用戶感知度，要求維護組把每天線路新增的線路工單填報，并把已處理且確認正常的工單歸檔，以記錄完成情況。該報表的功能：可以分時間段查詢，也可根據工單號查詢，雙擊該工單行可進入編輯，所有的工單一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時間段查詢的工單都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。

　　該報表利于對各個區域的工單處理情況進行管理，可即時查看每日新增加的工單及前一天處理的工單數量，每月工單總量，尚未處理的工單總量，便于及時跟蹤，對不能及時處理的工單分析原因，提供合理性的指導意見，減少超時工單的出現。

　　3)車輛管理

　　為了加強車輛使用的管理，合理分配派發車輛，節約車輛耗油，要求維護組填報每次用車的情況及車輛加油行駛情況，用車情況由用車人簽字歸檔。該報表的功能：可以分時間段查詢，也可根據車牌號查詢，雙擊該記錄可進入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時間段查詢的記錄都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。

　　該報表利于對各個區域的車輛使用情況進行管理，可即時查看當前的用車情況，每月每車的用油量，便于管控跟蹤，減少不合理用車的情況，節約成本，提高資源利用率。

　　4)節能管理

　　為了加強機房節能的管理，統計分析用電異常的機房，及時整改，節約機房耗電，要求維護組填報每月機房的用電情況。該報表的功能：可按月查詢，也可根據站點查詢，雙擊該記錄可進入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時間段查詢的記錄都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。

　　通過填報數據了解各各站點耗電量是否正常，使維護人員針對各站點的耗電情況，查找用電異常的原因，通過數據分析掌握各通信機房用電是否正常，并采取相應的措施，降低能耗，節約成本，提高資源利用率。

　　1.2.2維護任務下達與上報

　　為提高區域維護執行力度，加強對維護工作的過程管控，區域遠程管理平臺設立維護任務下達與上報模塊。模塊主要實現一些專項維護工作及和上級維護任務的派單式管理，如交換減容、ADSL端口速率達標、及汛期的各種汛情上報等。任務下達后，相關人員接收確認，完成后按時間要求進行回復，網絡建設維護部根據回復確認維護任務是否完成進行下一步的處理。如汛情上報報表填寫內容：各區域填寫前一天的汛情受災情況。如無受災只需填寫“沒有受災”，如有受到損失，則簡單填寫受損情況，并填寫防汛受損情況統計表作為附件上報。各區域的汛情作為一個專題欄目，受災地區及受災情況都能一目了然，受災的詳情可通過附表查詢和匯總，也可以按區域和時間段查詢。

　　1.2.3維護資料(含制度流程、專業知識庫、維護經驗案例)

　　本模塊主要存放與維護相關的文檔資料：如報表區域維護制度、流程、應急預案等。這些制度、流程、應急預案掛在平臺之上，利于維護人員的學習借鑒，并規范維護人員日常維護行為，指導維護人員的日常維護工作，指導各縣市維護組應急情況下的組織搶修處理。另外，本模塊設立“報表管理”欄，把一些交換減容進度表、材料月報表、材料計劃表、服務規范月進度表、維護工作周報表等報表集中管理，并方便于領導與各級專業維護人員查詢。

　　為各級人員提供一個完善的各專業運維知識和經驗案例管理平臺，把各相關專業所有資料整合在一起，讓各級維護人員能夠輕松、快捷的找到所需資料和相關的廠家支撐，改變了原有故障處理依靠人工翻看堆積如山的資料、憑個人的記憶，響應緩慢、處理不到位的狀況，實現知識共享，經驗交流。支撐平臺的搭建，為員工持續學習提供資源與工具保證，成為運維教育培訓的重要支撐平臺。通過循序漸進的日常培訓，引導運維廣大員工從被動學習走向主動學習，把學習作為工作和生活的重要組成部分，樹立終生學習的理念。

　　各維護人員可在系統上發布原創的經驗、心得、案例和意見建議等方面的文章。可以輕松方便地進行交流。

　　進一步在前后端推廣應用，補充完善各專業相關資料，加強運維人員內部學習交流和前后端溝通交流。提高專業技術水平和運維支撐能力。

　　1.2.4支撐系統綜合運用

　　機房環境設備圖片資料管理系統自2006年在玉林本地網開始應用以來，取得了很好的效果。通過登陸系統，不僅可以瀏覽查詢各機房、模塊局、接入網點設備布局及設備板卡情況，而且可以通過系統對故障處理進行遠程指導，提高了處理故障的效率。該系統與區域維護管理系統、運維知識庫的有機地結合，能更好地使得整個知識積累的過程步入一個良性循環的過程，有效地提升了維護人員的整體水平。

　　2.1實現管理無紙化、流程自動化。

　　支撐系統的建設，使得與區域維護管理流程相關工作基本實現了無紙化的工單操作。整個過程的派單、回單全部可以通過網頁、短信等多種無紙化手段實現。MDF、電源故障修復更是無需管控人員參與即可通過語音、短信等平臺自動派單到區域維護人員，還可進行派單、催修提醒，極大得提高了流程管控人員的生產效率。通過區域維護管理系統實現了各類生產任務的全本地網指揮調度，透明的協調過程極大得提高了維護生產流程處理效率。

　　2.2構建電子化平臺，實現知識信息共享。

　　機房環境圖片管理系統和運維經驗知識交流學習平臺的嵌入運用，有效地提升了維護人員的整體水平，圖片系統、區域維護系統、知識庫之間的內在關聯使得整個知識積累的過程步入一個良性循環的過程。

　　2.3有力提供遠程技術支撐手段。

　　區域維護管理管控做到了一點受理，全網聯動。維護經驗和專業知識，障礙處理過程結果全本地網共享，全面支撐區域維護工作的推進。

　　結束語

　　建好管好用好IT支撐系統將會極大地解放運維生產力，同時通過將維護管理工作流程固化到IT系統中，為重點工作的落實提供了手段，為我們提升運維管理水平打下堅實基礎。通過《區域維護管理系統》的任務下達，用車管理，用電管理等模塊來落實區域維護中心第一責任人職責的，另外也是通過該系統檢查、考核各項維護任務和基礎維護的處理時限與質量的。可以說，缺少了IT系統的支撐，綜合化集中維護和基礎維護工作很難落到實處。