摘要：隨著我國經(jīng)濟體制改革不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展模式由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟。電力市場也隨之發(fā)生了根本性的變化，廠網(wǎng)分離、以市場為主導、以客戶為導向的供用電模式初現(xiàn)錐形。一系列的改革措施給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新課題。因此，分析研究當前電力營銷中面臨的問題，開拓潛在電力市場，切實加強需求側(cè)管理，提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電能力等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展，也是我們需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷;瓶頸效應;管理體制;發(fā)展策略

　　論述了在電力營銷工作中存在的主要問題及解決辦法。隨著電力市場化改革的深入,電力的自然壟斷屬性這一特點開始制約其自身的發(fā)展,內(nèi)部管理機制落后，電力企業(yè)基礎(chǔ)管理較為薄弱，缺乏競爭性和生產(chǎn)效率低下，阻礙了電力企業(yè)的進一步發(fā)展。在電力營銷工作中,必須轉(zhuǎn)變服務觀念,完善服務功能,建立高素質(zhì)的營銷隊伍,提高經(jīng)營水平。

　　一、當前電力營銷面臨的問題

　　1.電網(wǎng)存在“瓶頸問題”

　　電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾還沒有完全解決，老舊設(shè)備仍然較多，自動化、信息化水平不高，有些地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去;有些地段由于商業(yè)密集，負荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源。但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊;又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負荷的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸問題”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力企業(yè)的服務形象和經(jīng)濟效益。

　　2.供用電秩序亟待整頓

　　(1)電力設(shè)備陳舊，線路老化、失修，抵御自然災害能力低下，跑冒滴漏電現(xiàn)象嚴重。線損偏高，電壓合格率和供電可靠率較低。

　　(2)竊電違約用電現(xiàn)象嚴重，往往是電價越高的竊電越嚴重。供用電秩序較為混亂。

　　(3)政府、客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務的期望值越來越高，電力供需矛盾依然突出。

　　以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。供需矛盾仍然較為突出，但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

　　3.部分用戶還是采用合表

　　居民合用電表計量，不明損耗不斷存在，用戶分攤費用較高。有些地方把其他管理費用加入電費中“搭車收費”，就使這部分用戶經(jīng)濟負擔加重，別說是增加用電。連維持“基本要求”也比較艱難，這也是影響售電量增加的重要因素之一。

　　二、電力營銷的發(fā)展對策

　　1.健全電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)

　　電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中最重要的一個組成部分。電力營銷體系的建設(shè)工作涉及面非常廣，包括數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務、管理決策等多方面的工作。因此，必須就各項工作的實際需要來設(shè)計相應的技術(shù)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上將各部分技術(shù)支持系統(tǒng)進行整合，最終實現(xiàn)電力營銷工作全過程都有技術(shù)系統(tǒng)進行支持，實現(xiàn)資源使用的效益最大化。

　　2.推行一戶一表的服務制度

　　為減輕居民用戶的經(jīng)濟負擔，使廣大居民用戶真正享受明碼實價的“公價”電費，用上安全電、省心電，積極推行一戶一表，實施合表分戶等工作，逐步把用戶從“中間商”手中接管過來，變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直供用戶。使居民用戶在感到電價合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達到增加售電量的目的。

　　3.加大電網(wǎng)升級改造力度

　　做好電力營銷最根本的原則就是要使電網(wǎng)適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。目前，不但要認真改造原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應”。而且要按照發(fā)展的要求做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金等問題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來源渠道有兩條：首先是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主;其次是向銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)。

　　4.提高電力商品質(zhì)量滿足客戶需求

　　電力商品質(zhì)量主要從電源和電網(wǎng)兩個方面提高，可以采取以下措施：①對老化機組進行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機組的發(fā)電出力，采用比較先進的節(jié)煤、節(jié)水技術(shù)，提高設(shè)備使用率，降低發(fā)電成本。②要調(diào)整電源結(jié)構(gòu)。關(guān)閉小火電機組。③實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。提高發(fā)電機組的調(diào)度水平，減少水電低谷棄水，保障電力商品供應。④要加強電源企業(yè)的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，不斷降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

　　5.運用價格杠桿促進增供電撤銷

　　分時電價策略：推行豐枯峰谷分時電價，引導用電企業(yè)避峰填谷，有效利用水資源等清潔能源，提高輸配電線路設(shè)備利用率;推行居民區(qū)階梯電價，按照電力消費量分段定價。多措并舉、實現(xiàn)電力增供擴銷。

　　6、以優(yōu)質(zhì)服務取信于民

　　按照“新世紀、新城市、新形象，新農(nóng)村、新電力、新服務”的要求，結(jié)合企業(yè)實際，著力打造電力企業(yè)新形象，著力提升優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)。具體應做到以下幾點：

　　(1) 讓百姓用上明白電，實施“放心工程”：為了讓用戶真正用上明白電、放心電，加大“企務公開”的力度 ，提高工作透明度，面向社會實施“放心工程”。堅持做到“三個公開 ”。確保“四個到位”。“三個公開”就是電價、電量、電費公開。“四個到位 ”就是抄表到位、監(jiān)督檢查到位、停電通知到位、服務咨詢到位。在各個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立咨詢窗口，開通投訴舉報電話，上門服務釋疑解惑，受理用戶咨詢。

　　(2)有諾必踐重信譽，實施“承諾工程”：為了規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，應向社會鄭重公布供電服務各項承諾，并嚴格兌現(xiàn)。建立快速反應事故報修中心，提升一次故障報修解決率指標，合理配備事故檢修專用車輛，保證電力故障的迅速處理，向客戶提供24 小電力故障緊急報修服務。加大內(nèi)部監(jiān)督力度，完善視頻監(jiān)控系統(tǒng)，與行風監(jiān)察室聯(lián)網(wǎng)，隨時監(jiān)督窗口的服務情況，并將舉報咨詢電話和檢修電話安裝自動錄音裝置，最大限度地保證承諾的兌現(xiàn)。

　　(3)方便客戶高效率，實施“無障礙辦電工程”：滿足廣大客戶辦電需求，提高作效率，要從加強軟、硬件入手，實現(xiàn)“一口對外”，落實“首問負責制”，繼續(xù)加強人員素質(zhì)培訓，全力實施“無障礙辦電工程 ”。并應開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，與營業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使窗口人員能直接查閱到中低壓電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)、營銷人員在窗口就可初步確定供電方案，并自動進行工程預算，當場答復客戶;并在銀行儲蓄網(wǎng)點開辦代購電業(yè)務，實現(xiàn)同城通購，方便客戶。在競爭異常激烈的場營銷中才能占據(jù)一定的市場。

　　三、結(jié)束語

　　當前電力供應緊張的局面在我國經(jīng)濟快速發(fā)展過程中還無法短期內(nèi)得到解決，隨著國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控措施的實施，及電力產(chǎn)能的擴大，電力行業(yè)仍會進人買方市場。電力公司必須樹立現(xiàn)代營銷理念，實施管理創(chuàng)新及營銷組合策略創(chuàng)新，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。