摘要：電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。文章發表在《鑄造技術》上，是工業工程師論文發表范文，供同行參考。
關鍵詞：電力營銷,營銷稽查,風險管理
電力營銷的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益;提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。
電力營銷風險管理是指在電能產品銷售、供電服務等環節運用風險管理方法,防范營銷管理中風險的發生。營銷稽查作為營銷管理的日常監督機制,目的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力,增強防錯和糾偏功能,促進營銷和服務管理的規范化,是營銷風險管理的有效途徑之一。
1.風險管理
1.1風險識別
風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。
1.1.1服務風險識別
電力服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。(1)規范化服務。各類業務是否按規定時限內辦結,是否按程序辦理,有無違規收費行為,是否存在違反十項承諾及十個不準的行為,是否有違反有關法律規章的行為。(2)服務質量。是否建立服務質量分析制度,是否有服務質量責任追究制度,對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。(3)客戶安全服務。合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
1.1.2經營風險識別
電力營銷經營風險的關鍵點在量、價、費、損等基本環節,這也是供電企業經營和發展的基礎。(1)電費回收。是否制定有電費回收內部管控制度,是否按期編制電力產品銷售明細表,電費應收、實收、未收統計表準確性有無監控措施,營銷部門是否隨時掌握未收電費情況,對欠費情況是否定期統計并制定合理催繳措施,電費回收是否進入專用帳戶,電費延期繳納、違約用電等是否按規定加收電費及違約金,電費發票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。(2)電價管理。是否按核準的電價收費,電價執行有無監督和考核辦法,電價檢查是否按期開展,對違價行為是否有處罰措施、電價業務隊伍素質是否滿足要求等。
1.2風險估測
風險估測是在風險識別的基礎上,估計和預測風險發生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言,風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調研,根據調研結果,預測發生的可能性,并按程度排列優先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態檢查等方法實現,并對結果進行分析評估,衡量風險的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施。可以對一個周期內客戶反映較多的問題進行重點調查,如繳費難問題,是個案還是普遍存在,評估導致事件發生的內控制度上的深層次原因,并對處理效果進行評估。
2.營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑
實現營銷業務和供電服務工作內部監督機制的健全完善。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計、監察、安全之后的第四種監督,定位在對營銷服務工作的過程和結果的質量監督。從營銷稽查的工作內容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風險管理的內容與過程是一一對應的。
2.1營銷稽查的風險識別功能
風險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風險。
2.2營銷稽查的風險估測功能
基于常態營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個周期內發現的各類預知風險作進一步調研,對異常現象發生的概率、損害程度等統計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。
3.依據風險管理理論,開展好常態稽查
營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑。營銷稽查的內部監控職能得到加強,也就相當程度上防范了各類營銷風險的發生。一般來說,稽查的方法有常態稽查和專項稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態稽查是最基本也是最有效的方法。
3.1常態稽查的必要性
這是由風險是客觀存在的特點所決定的,舊的風險消除,新的風險產生,風險管理的幾個步驟要連續不斷的進行下去,才能形成有效的監控機制。
3.2常態稽查的重要性,掌握常態稽查的方法
常態稽查是對營銷中風險的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應的稽查采樣量,分析是否準確就是以常態稽查中大量的調研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選,找出引起評估指標變化的關鍵原因,找到風險點和關鍵控制點,為選擇科學的風險處理技術提供依據。
4.結束語
營銷風險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣,但營銷稽查是強化營銷風險管理的一項有效舉措。以風險管理理論為指導,開展好營銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營銷風險,促進營銷管理的規范化、標準化,提升管理水平。
電子期刊快速投稿：《鑄造技術》創刊于1979年，是中國鑄造協會會刊，中文核心期刊，中國科技核心期刊，國內外公開發行，是一本集中報導我國鑄造領域先進科研成果、實用工藝技術、生產管理經驗以及鑄造行業發展動態的綜合性科技期刊。
參考文獻：
[1]編寫組.現代電力企業營銷手冊[M].北京:水利電力出版社,2010.08.
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