摘要：智能化是今后家電產品發展的趨勢，智能家電產品的設計也是一個不斷改進的過程。對于產品而言，它應該是高科技和高情感的統一，是高理性和高人性的平衡。注重物體情感的傾訴，注重與消費者之間精神交流的產品將成為主流。
1智能家用電器情感化設計研究
在智能家電產品的設計上，要考慮這些特殊群體的用戶特點，從而更好地體現出智能家電產品的智能化。通過上述關于智能家用電器的特點和問題的分析研究，目前的智能家電產品，更多的是體現功能化設計，用戶與智能家電產品的情感交流并不突出。而在今后智能家電產品的發展上，用戶的情感因素非常重要。所以情感化設計作為一種以人為中心的、探索人的情感與產品設計的關系的理論，如果能應用在智能家電產品的設計中，會使智能家電產品的設計更具人文化氣息。情感化設計的概念是由美國著名的認知心理學家唐納德·A·諾曼(DonaldArthurNorman)提出的，情感化設計的主要內容是通過對用戶心理狀態和心理活動的研究，產品設計師分析總結出用戶對于產品產生情感的規律和原理，然后帶有目的性的、意識性的進行引發用戶某種情感的產品設計，以便用戶對產品產生情感共鳴，達到產品被用戶所接受和選擇的結果。現在的家電行業，產品同質化十分明顯，用戶與產品的交互行為幾近相同。雖然智能家電產品與傳統家電產品相比，在技術層面上有所突破，但仍然沒有改變產品同質化的趨勢。而情感化設計能夠賦予產品在技術層面以外新的產品精神力量。所以，在智能家電產品的設計中，應用情感化設計理論，引發智能家電產品新的設計內涵，給用戶營造新的感官體驗。
2情感化設計策略研究
情感化設計的三個層面是基于用戶的人腦加工水平的反映，是以用戶為研究對象的一種設計理論。將情感化設計應用于智能家用電器產品中，可以從本能層面、行為層面、反思層面三個方面進行，形成三位一體的情感化設計策略。
2.1本能層面設計策略
人的本能處于意識之后，思維之前。因此情感化設計在本能層面的要求，主要體現在用戶的對于產品的直觀體驗和最初印象。在本能層面的產品設計，主要涉及到產品的外觀造型、色彩搭配、材料質地等方面。在智能家電產品的設計中，要注意這些方面對于用戶的不同情感影響。傳統家用電器因為多采用白色或黑色的外觀，所以也因此分為“白電”或“黑電”。而隨著用戶審美水平的提高與物質生活追求的提升，僅僅只要白色和黑色的家電產品已經不能滿足消費者了。所以智能家電產品除了在技術層面與傳統家電產品有區別之外，在顏色和造型上也要尋求突破。此外，不同的用戶群體，在對待外觀造型、色彩搭配、材料質地這些因素而產生的情感也是不同的。通過對于情感化設計本能層面的思考，可以在智能家用電器產品的設計中，采用創新的造型與材質，能夠給用戶耳目一新的感覺，提升用戶對于產品的第一印象。在智能家電產品的設計中，本能層面主要設計產品的外觀造型。造型是產品的實體形態，是產品實用功能的表現形式。首先在形態方面，一般家電產品多采用方體的形態，給人沉悶古板的印象。如果能采用不同的設計形態就會給用戶帶來耳目一新的感覺。比如格力i系列空調，采用了圓柱體形態的造型，與通常方體形態的立式空調形成了鮮明的對比。而圓柱形態給人圓潤細膩的感覺，相比方體形態給用戶的是一種輕盈柔和的情感體驗，更能抓住用戶的眼球。其次在色彩上，傳統的白黑顏色已經不能滿足用戶的需求，多彩的配色可以給用戶帶來新鮮的感覺。此外，在材質的選擇上能給用戶不同的情感感受。現在家電產品多采用工程塑料或金屬制造產品外殼，給用戶的情感感受較為單一，可以考慮使用皮革材料、木質材料、紡織材料甚至是玻璃材料用于家電產品全部或部分外殼。各種材質代表的不同情感感受刺激用戶的感官，能給用戶帶來更多的選擇。總之，在本能層面的設計，最能刺激用戶的感官，在形態、色彩、材質的選擇上要能突破傳統，也是智能家電產品全面創新的表現。
2.2行為層面設計策略
情感化設計在行為層面的要求是直接與產品的功能、性能、效用掛鉤的。簡而言之，產品的功能表示了產品能為用戶提供怎樣的活動，用戶可以通過產品達到怎樣的目的;產品的性能表示了產品的內部結構以及零件的性質是怎樣的，能否滿足用戶的使用需求;產品的效用表示了產品完成用戶活動的時效性，也是產品的使用效率。這些都是產品行為層面的表現。在情感化設計的行為層面，用戶通過對產品的操作感受決定了用戶對待產品的情感。如果用戶可以很順利地使用產品達到預期效果，并且使用過程充滿了樂趣，就會激發用戶積極的情緒;反之，用戶在使用過程遭遇障礙或困惑，不能達到預期效果，就會給用戶造成消極的情緒。在智能家電產品的設計中，技術的突破和創新是一大賣點，用戶的操作行為也與傳統的家電產品有所不同。那么在智能家電產品的效用方面就要注意，在一些新興功能的操作方面要簡單易行，讓用戶能順利完成，以保證用戶在使用過程中有良好的情緒。情感化設計在行為層面上，主要強調的是用戶與產品之間的交互過程。首先用戶能有效的完成智能家電產品的各項產品功能，其次在使用智能家電產品時產生有趣、愉快、舒適的情感，這兩點是情感化設計在行為層面的要求。智能家電產品與傳統家電產品相比，在外觀結構上的差異不大，差別主要是配備了圖形界面、網絡化操作等。所以，在行為層面上的情感化設計，實際是對用戶與家電產品的交互過程進行設計。在圖形界面方面，可以使用一些能帶動用戶情緒的圖形，比如笑臉、紅心等一些能夠帶給用戶積極情緒的圖形。當用戶在進行某些行為時，如啟動智能家電產品或成功使用智能家電產品的功能等等，在交互界面上顯示這些圖形，用戶就會被這樣帶有積極情緒的圖形所帶動，有助于提升用戶自身的情感感受。其次還可以使用一些語音的方式。智能家電產品目前還是一種新興事物，所以一些用戶并不能非常熟悉地進行操作。而面對不會使用或使用困難的產品，用戶會產生負面情緒，所以利用語音提示操作步驟，指導用戶操作就會減少這些負面情緒的產生，這也涉及到產品的易用性。產品使用起來得心應手會令人快樂，加倍喜歡。這是設計中為什么易用與情感總要聯系起來的原因。在智能家電產品行為層面的情感化設計會與交互設計有很多聯系，應用一些交互設計的技巧會提高用戶的情感感受。
2.3反思層面設計策略
反思層面是情感化設計中的最高級層面，是產品的內隱無形層，將對產品設計的要求提升到文化形態、精神需求和社會價值的層面。而且反思層面非常容易隨著不同用戶的文化水平、生活經驗、教育程度等方面的因素產生個體化的差異。情感化設計的反思層面的體現包括用戶在使用產品過程中的對于自我形象和對于用戶自身的滿意程度，甚至還體現在是否能引起用戶的記憶。基于反思層面的設計，會引發用戶的思考，用戶會將產品標簽化，以便思考是否符合用戶對于這個產品的認知。結合產品而言，即某種產品會特別受一些用戶的歡迎，而另一些用戶非常不喜歡這種產品。在智能家電產品的設計中，在反思層面的考慮因素是全方位的，反思層面智能家電產品的設計能夠給用戶產品的概念。而且反思層面的設計還與用戶的使用經歷、品牌效應有關。智能家電產品通過反思層面的情感化設計，決定了用戶對于產品的最終印象，用戶在反思層面會給產品定下結論，也是用戶選擇產品的至關重要的因素。情感化設計中反思層面的設計，投射在產品上，更多表現在產品品牌文化方面。在反思層面上，用戶會對產品產生有一定的思考，品牌文化會對用戶在理解產品方面起到一定的影響。品牌文化是品牌在經營過程中逐步形成的文化積淀，代表了企業和消費者的利益認知、情感歸屬。所以，在反思層面的智能家電產品設計中，在用戶心目中建立健康的品牌文化也是一種設計策略。比如德國西門子品牌，給用戶營造的是一種嚴謹、專業、可靠的品牌形象，所以在西門子的產品設計上，造型簡約而性能持久穩定。用戶在使用過西門子產品之后，就會感受到這樣的品牌文化，從而建立起長效的品牌意識。品牌文化的建立與民族文化也有一定的聯系。如果品牌文化與用戶內心的民族文化相統一，產生情感共鳴，也會對用戶在選擇時產生影響。我國傳統文化博大精深，如果本土品牌在產品的設計上，能結合一些民族文化，這樣的產品能和用戶產生情感共鳴，用戶就非常容易認同產品，而且還能激發用戶的民族熱情。同時，很多用戶是帶有很強烈的本土化品牌傾向的，這樣對于我國的智能家電產品會是一個很好的契機。此外，品牌形象除了和產品本身有關之外，與產品的配套服務也有很大的關系。智能家電產品設計還處于發展階段，很多用戶對于其具體功能操作有待熟悉，應該加強產品的引導服務和售后服務，這樣也會使用戶產生較好的產品印象，有助于增強用戶在反思層面的情感感受。
3結語
所以將情感化設計理論應用其中，利用本能、行為、反思三個層面的設計策略，形成智能家電產品在產品硬件、產品軟件、產品服務三位一體的設計思想，真正讓用戶感受到產品給他們帶來的情感體驗。智能家電產品的情感化設計，不僅是用戶對于產品的需求，更是產品設計向前發展提出的要求。
