摘要：本文闡述了災難備份業務的定義、發展背景及實現原理，對通信運營商運營災難備份業務的優劣勢及運營策略進行了透徹分析，最后指出災難備份業務的市場應用前景廣闊。

　　1 災難備份業務定義及業務發展背景

　　1.1 業務定義 災難備份業務是一種信息系統遇到災難時的系統備份和恢復業務，該業務在災難發生時可用來最大限度的恢復信息系統的原始狀態。將用戶數據存儲在不同地域的數據中心，當其中一地發生非可預測的災難時，可以迅速恢復用戶的數據和功能，提高用戶系統的容災性和安全性。

　　1.2 背景 整個災難備份行業起源于上世紀70年代，1979年，SunGard在美國費城建立了全世界第一個災難備份中心，當時關注的重點為IT行業，比如數據備份和系統備份等;后來，IT備份發展到了災難恢復規劃(DRP)階段，在IT數據備份中加入了災難恢復預案、資源需求、災難備份中心管理等功能應用;再后來，人們把災難備份從IT角度逐漸轉向了業務角度，用業務來衡量災難備份目標。除了IT業務支撐之外，災難備份還加入了業務影響分析、策略制定、業務恢復預案等，成為了業務連續性規劃(BCP);在美國911事件之后，災難備份又進了一步，除了原有的面向業務，還加入了緊急事件響應、危機公關和供應鏈危機管理等，功能日趨完善。

　　2 災難備份業務實現原理

　　災難備份業務常用技術含磁帶備份存儲、磁盤鏡像、RAID技術、HotSpare、雙機熱備等。并且可實現多種技術的疊加應用，從而滿足多方面多角度的應用需求。災難備份業務的實現原理：

　　2.1 實現原理 災難備份業務的實現原理很簡單，就是利用在不同物理位置上的存儲設備所具備的網絡連接功能，在遠程平臺對本地數據進行異地的備份或鏡像，一旦本地發生災難，存儲在異地平臺上的數據不會受到損壞，從而可以實現數據的安全恢復運營。

　　2.2 災難備份業務的關鍵指標 由于災難備份業務的重要性，因此業內提出針對災難備份業務的一些關鍵指標，這些指標也是衡量災難備份業務提供商水平的標志。

　　RTO(Recovery Time Objective)指標：指災難發生后，從系統宕機導致業務停頓之刻開始，到系統恢復至可以支持各單位運作，業務恢復運營之間的時間段。RPO(Recovery Point Objective)指標：指對系統和應用數據而言，要實現能夠恢復至可以支持各單位運作，系統及生產數據應恢復到何種更新程度，即企業可以容忍的數據丟失量。

　　3 災難備份業務市場營銷概況

　　3.1 災難備份業務市場營銷的特點 災難備份服務市場目前主要指基于通信運營商IDC的增值服務，在IDC的調研中，有近三分之一的企業表示希望得到高品質、高服務的增值服務。IDC最為關注兩項增值服務：數據增值與安全增值。而災難備份業務可依托IDC的現有網絡優勢，提供高速、便捷、安全、高校的數據安全增值服務。

　　3.2 災難備份業務市場營銷的現狀 目前國內通信運營商正在試探運營，如杭州電信采用H3C提供的共享式災難備份解決方案，實現了杭州市政府各委辦的共享災難備份平臺的建設和接入，達到了政府統一災難備份的目標，此為中國政府部門第一個共享式災難備份項目。由于通信運營商已經開始意識到這塊市場的重要性，因此已經開始在各省市建設大型數據中心用以提供災難備份業務，目前上海、北京、廣州和深圳等城市已經建設起了全國性的大型災難備份中心。

　　4 通信運營商運營市場客戶分類及運營優劣勢分析

　　4.1 市場客戶細分 災難備份業務適用于政府、金融、證券類等對數據安全性要求很高的客戶，尤其適于政府，中小銀行。災難備份業務市場的主要客戶群為政府與企業客戶，就目前來看，政府行業市場為優質市場，需求非常明確，資金到位，可考慮與各地市信息辦合作，共同拓展此項業務。在先期試點階段，可采取價格策略，吸引一部分政府客戶加入。最終以點帶面，形成規模效應以及品牌效應。

　　4.2 通信運營商運營災難備份業務的優劣勢分析

　　4.2.1 優勢：企業品牌與本地化支撐：本地化服務最到位，可以長久托付的網絡服務提供商。設施資源：可充分利用原有的IDC設施，節省初期投資。設備資源：運營商集中采購，降低了設備投入成本。網絡資源：可以為客戶提供端到端承載網查檢、診斷、解決服務。客戶關系：銷售網絡廣、與行業客戶長期合作，市場需求信息獲取渠道廣，客戶關系較為穩固。

　　4.2.2 劣勢：尚無規范化流程：諸多內部產品流程上尚未做規范化梳理，維護服務體制尚不健全。缺乏專業人才，一線隊伍缺乏維護經驗，決策效率不高：決策效率不高，內部流程復雜，對項目操作反應、決策較為緩慢。無傳統業務重視力度：災難備份業務是ICT業務中具有戰略意義，但是短時間內難以得到組織內部對傳統業務一樣重視。

　　5 通信運營商運營策略

　　5.1 產品策略 共享災難備份的核心為依托通信運營商的基礎設施優勢，把災難備份建設中涉及到的鏈路，設備、管理和運維等各個方面進行打包，以“服務包”的方式交付給用戶。通過共享災難備份平臺，向客戶提供優質的災難備份服務和解決方案，解決用戶數據異地備份難的問題，能夠滿足目前市場上對于數據保護和災難備份系統的迫切需求。服務產品按照客戶需求可以分為初，中，高級，對應數據級，應用級，業務級。

　　5.2 價格策略 服務產品價格關乎項目的盈利點。服務產品的價格定義一般有兩類，一是市場導向型，參考競爭對手的價格，二是成本導向型。建議定價依據參考以下幾點：①災難備份業務收費定位于高端市場;②定位高端應用，收費高;③由于提供服務的供應商有限，為賣方市場。

　　5.3 分銷策略 分銷策略也稱為銷售渠道策略。銷售渠道的選擇，從某種意義上，是企業市場營銷中所面臨的最復雜的決策之一。相同的產品，不同的銷售渠道及模式將帶來不同的銷售及成本。銷售渠道按中間環節的多少可分為直接銷售渠道、一層渠道、二層渠道、三層及以上渠道。充分利用現有通信運營商客戶資源，形成健全的分銷網絡，以大客戶作為業務推廣發起點，依靠大客戶的業務發展優勢，有效吸引其豐富的客戶資源。同時利用大客戶的營銷推廣系統，擴大市場宣傳力度。

　　5.4 促銷策略

　　5.4.1 搜索引擎推廣 提升在Google、Yahoo、MSN三大國際搜索引擎和在新浪、百度、搜狐三大國內搜索引擎的搜索首頁排位，確保在各大搜索引擎相關詞匯搜索結果中排名靠前。

　　5.4.2 網站廣告位推廣 在通信運營商專屬網站開辟專欄進行業務宣傳。盡可能多地尋找資訊類網站，將業務詳細信息作為子站或子頁的形式掛接在這些網站中。主要是加強搜索引擎的效果，同時配合超級鏈接的需要。

　　5.4.3 傳統方式推廣 傳統的推廣模式對災難備份業務推廣來說仍然有效，在某些方面甚至可以起到意想不到的效果。主要推廣方式包括：①通過印刷、投放產品宣傳彩頁、X展架等方式，配合產品市場的推廣活動。投放方式主要以信函、雜志夾頁和樓宇擺放為主。②另外在主要交通干道上制作業務大型戶外廣告，吸引廣大客戶的關注。

　　6 結束語

　　隨著近年來災難性事故的頻頻發生，人們對于自我保護的安全意識更強。災難備份業務通過遠程安全數據備份功能可以為企事業單位提供良好的解決方案。各大通信運營商依托自身業務及資源優勢可為企事業單位提供便捷、高效可靠的災難備份業務，同時又可通過此業務的使用帶動相關業務的蓬勃發展，可以說災難備份業務市場應用前景廣闊。

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