摘要：B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。文章發表在《電子科技大學學報》上，是電子職稱論文發表范文，供同行參考。

　　關鍵詞：B2C,電子商務,電子忠誠

　　“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。

　　1B2C的定義和發展現狀

　　B2C的定義

　　電子商務(BusinesstoConsumer，B2C)，也被稱為電子零售，是隨著互聯網的出現迅速發展起來的，利用計算機網絡讓顧客直接參與經濟活動的高級商業模式。B2C電子商務模式在我國主要有天貓、京東商城、騰訊電商(含易迅和QQ網購)、蘇寧易購、當當網、凡客、夢芭莎和聚美優品等。

　　2電子忠誠的定義和影響因素

　　2.1電子忠誠的定義

　　國內外許多專家學者都對電子忠誠提出了自己的定義。田凌云認為，電子忠誠是指電子商務環境下的顧客忠誠，它表現為顧客對電子商務網站的重復訪問、對企業產品或服務的重復購買、對企業的高度信任和依賴，并主動維護和提高企業利益或形象的傾向和行為。

　　2.2電子忠誠的影響因素

　　根據國內外學者的研究，本文得出電子忠誠的影響因素包括以下四個方面：包括商品的質量和網站服務的質量。首先，商品的性價比是最主要的因素。相比于其他環境中的商品的質量參差不齊，B2C環境中商品的性價比較高，顧客購買商品時獲得的效用比較大。

　　3.B2C環境下提高電子忠誠的方法

　　注重商品和服務品質

　　高品質的產品本身就是維系顧客的重要手段。高品質的產品不僅意味著要保證其符合行業標準，還要企業隨時根據顧客的想法和意見，提供顧客真正需要的產品。與客服工具配合,免費解決顧客的問題,提供良好的咨詢、配送服務和售后服務等。

　　4結論

　　在電子商務的環境中，提高顧客的電子忠誠，不僅會使電商的營業收入增加，而且對電商的長遠發展具有積極的促進作用，促進網絡購物的優化發展。同時也滿足了顧客的需求，讓顧客感受到了網購的便利和科技進步所帶來的益處。提高顧客的電子忠誠，也是一種良性的循環，進而可轉換為一種持久的競爭優勢。

　　計算機管理期刊投稿須知：《電子科技大學學報》于1959年創刊，是中國最早的電子類期刊之一，是以電子科學為主的綜合性學術刊物，本刊歷年來獲得國家級、部省級的獎勵24個，9人次榮獲部省級個人獎勵;編輯部撰寫論文36篇，其中有4篇論文被各級部門評為優秀論文;論著3冊。