摘 要：本文針對IT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的幾種常見問題，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)維策略并參考ITIL中的基本管理要求，綜合分析出問題關(guān)鍵。利用IT運(yùn)維服務(wù)平臺的API數(shù)據(jù)接口采集實時運(yùn)維數(shù)據(jù)，運(yùn)用R語言編程對運(yùn)維數(shù)據(jù)清洗后分析，并將數(shù)據(jù)可視化結(jié)果嵌入基于Rshiny技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布。分析結(jié)果也可作為優(yōu)化IT運(yùn)維服務(wù)平臺功能、建設(shè)適于自身業(yè)務(wù)場景的ITIL運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)。使用該分析方法，解決了日常IT運(yùn)維中難以合理評估及量化運(yùn)維工作量、運(yùn)維團(tuán)隊缺乏數(shù)據(jù)支撐的調(diào)度策略優(yōu)化以及運(yùn)維技術(shù)人員難以直觀獲取大規(guī)模WIFI無線網(wǎng)部署環(huán)境下設(shè)備狀態(tài)的總體情況等常見運(yùn)維問題。

　　關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)可視化;ITIL標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)故障;R語言

　　在業(yè)務(wù)日趨細(xì)分化、復(fù)雜化的今天，各類機(jī)構(gòu)的日常辦公與業(yè)務(wù)管理高度依賴于IT環(huán)境，運(yùn)行稍有不慎就可能造成巨大損失。因此，IT運(yùn)維工作的有效性與及時性顯得極為重要。大中型企事業(yè)單位的IT設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量眾多且架構(gòu)復(fù)雜，IT運(yùn)維難度極大。

　　ITIL、ITSM、ITSS等IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，雖然內(nèi)容有差異，但其核心思想均是通過運(yùn)用IT管理流程化、數(shù)據(jù)記錄標(biāo)準(zhǔn)化等方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。建立IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和搭建IT運(yùn)維工具的目的也在于此，通過對IT業(yè)務(wù)進(jìn)行有序化、透明化的管理，各類IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的底層是對IT基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)備管理，最上層是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理。

　　1 研究說明

　　1.1 數(shù)據(jù)來源

　　本文研究數(shù)據(jù)來源于武漢大學(xué)IT運(yùn)維平臺中網(wǎng)絡(luò)故障報修數(shù)據(jù)和其公共無線WIFI網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備監(jiān)控數(shù)據(jù)，時間為2020年8月至2021年7月。其中，網(wǎng)絡(luò)故障報修事件2368起，無線網(wǎng)設(shè)備約1.5萬臺。

　　1.2 研究內(nèi)容

　　本次對以下IT運(yùn)維/網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中常見的痛點問題進(jìn)行研究并分析解決方案。

　　(1)日常運(yùn)維工作量難以合理評估和量化;

　　(2)運(yùn)維團(tuán)隊調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)維策略缺乏充足并有效的運(yùn)維數(shù)據(jù)做支撐;

　　(3)技術(shù)人員難以直接獲得大規(guī)模WIFI無線網(wǎng)絡(luò)的整體設(shè)備狀態(tài)。

　　上述問題對應(yīng)到ITIL運(yùn)維模型時，問題(1)(2)主要對應(yīng)到運(yùn)維流程管理中的事件管理模塊。問題(3)主要涉及IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控中的故障管理，所監(jiān)控的設(shè)備子類為無線AC設(shè)備與無線AP設(shè)備。

　　1.3 研究工具

　　R語言是統(tǒng)計、預(yù)測分析和數(shù)據(jù)可視化的全球通用語言。它提供各種用于分析和理解數(shù)據(jù)的方法，從最基礎(chǔ)的到最前沿的，無所不包[1]。同時，R是一個開源項目，其是在很多操作系統(tǒng)上都可以免費(fèi)得到的優(yōu)秀工具。