摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，以及人們對(duì)醫(yī)療方面的便捷度的要求也逐漸提高，于是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隨之而生。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療畢竟是新興產(chǎn)業(yè)，它的框架還沒有十分完善，于是在其發(fā)展的過程中，有許多問題出現(xiàn)。有公司平臺(tái)內(nèi)部的問題，也有社會(huì)各種因素的影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展都產(chǎn)生或大或小的影響。對(duì)于這些問題我們要從各個(gè)方面去進(jìn)行剖析，分析原因，根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)公司自身進(jìn)行改善，不斷將平臺(tái)打造成具有影響力和號(hào)召力的平臺(tái)標(biāo)桿。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療;p平臺(tái);平臺(tái)用戶;醫(yī)療機(jī)構(gòu)

　　21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸深入到人們生活的各個(gè)方面，智能產(chǎn)品在人們的日常生活中隨處可見。各個(gè)產(chǎn)業(yè)也把握住這個(gè)機(jī)遇，對(duì)大眾日常生活需求進(jìn)行分析，不斷推出新興產(chǎn)品。而醫(yī)療作為大眾生活中不可或缺的部分，自然吸引到企業(yè)投資的目光，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新型醫(yī)療方式應(yīng)運(yùn)而生。P平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中較為人所知的平臺(tái)之一，在其發(fā)展的各個(gè)階段都產(chǎn)生了或大或小的問題，這些問題要通過公司內(nèi)外不同方面進(jìn)行改善。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的內(nèi)涵

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行的兩者結(jié)合，其主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康管家服務(wù)。這種新型醫(yī)療方式的出現(xiàn)極大地滿足了人們?cè)诜泵Φ墓ぷ魃钪嗅t(yī)療需求，最大限度的利用閑暇時(shí)間進(jìn)行自我身體檢測(cè);也為出行不便的人士提供了便利，讓他們能夠居家與專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行交流和病情詢問。這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是時(shí)代所需。

　　二、P平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　P平臺(tái)是中國(guó)領(lǐng)先的一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，致力于通過“移動(dòng)醫(yī)療+AI”的方式為每個(gè)家庭提供一位家庭醫(yī)生，為每個(gè)人提供一份電子健康檔案，為每個(gè)人提供一個(gè)健康管理計(jì)劃。根據(jù)最新版本的p平臺(tái)軟件的使用來看，此平臺(tái)主要功能分為“醫(yī)療”——在線問診、全國(guó)專家、閃電購藥，“健康”——商品推薦、直播視頻、醫(yī)生說和健康知識(shí)。不同的頁面給用戶不同的體驗(yàn)，前者主要是提供專業(yè)的診療判斷以及藥物的選擇與購買，后者是提供日常健康問題解決辦法和一些健康知識(shí)并且用戶可以在這個(gè)頁面購買平臺(tái)推薦的商品。P平臺(tái)為吸引更多的用戶的加入，也在平臺(tái)中加入了其他因素。天天抽獎(jiǎng)、積分兌換、步步奪金、紅包簽到等小程序給用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、公司運(yùn)營(yíng)問題

　　(一)同類產(chǎn)業(yè)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)壓力大

　　自2015年蘋果公司ResearchKit這一新型醫(yī)療平臺(tái)的面世，吸引了許多醫(yī)療相關(guān)工作者的注意，認(rèn)為其很有可能會(huì)引起醫(yī)療變革。在這種商機(jī)被各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關(guān)產(chǎn)業(yè)如雨后春筍層出不窮。中國(guó)市場(chǎng)也推出了各種平臺(tái)，春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)、百度醫(yī)生、趣醫(yī)院等移動(dòng)醫(yī)療軟件都與p平臺(tái)有著一定程度的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在這些較知名平臺(tái)的不斷發(fā)展擴(kuò)大的過程中，也有許多新興的企業(yè)在不斷地加入探索這個(gè)領(lǐng)域，這些公司在創(chuàng)業(yè)的過程中或成功、或失敗，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是當(dāng)今市場(chǎng)十分新穎熱門的產(chǎn)業(yè)，這也給越來越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司帶來了越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　(二)用戶少，疑慮多，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在群眾間未廣泛傳播

　　以公司層面來說，p公司是平安集團(tuán)的子公司，公司的大多數(shù)用戶都是靠主公司引流而來，如何靠平臺(tái)自身吸引用戶是當(dāng)務(wù)之急。從普通群眾來看，人們更傾向于實(shí)體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面對(duì)面的醫(yī)療診斷比網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳遞更具有真實(shí)性和時(shí)效性，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)診斷的可靠性也存在懷疑。在新冠疫情期間，部分群眾為了減少去醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)而選擇網(wǎng)上醫(yī)療，這增加了一定程度的用戶，但在疫情得到有效控制后，線上用戶大幅度減少。這也體現(xiàn)了在體驗(yàn)過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后，大家依然會(huì)選擇線下診療，大家還是不適應(yīng)這種線上方式，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度還不是很高，持續(xù)使用的用戶少。

　　(三)盈利難，持續(xù)虧損

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的盈利是通過廣告收入、電子商務(wù)(賣產(chǎn)品或服務(wù))、會(huì)員增值服務(wù)。P平臺(tái)的盈利方式在此基礎(chǔ)上延伸，主要有會(huì)員增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問診費(fèi)用、商品和保險(xiǎn)購買費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。P平臺(tái)雖然有合作伙伴的支持，資金狀況良好，但盈利方面一直不盡人意。P公司2019年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2019年p平臺(tái)營(yíng)收50.65億元，同比增長(zhǎng)52%;毛利潤(rùn)11.71億元，同比增長(zhǎng)28.5%;凈虧損持續(xù)收窄至7.48億元，同比減虧18%;凈虧損率為14.7%，較2018年同比下降12.7%。雖然公司的虧損幅度減小，但依然入不敷出。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015-2019年，公司五年累計(jì)虧損近40億元。

　　(四)輿論風(fēng)波不斷，影響平臺(tái)聲譽(yù)

　　在疫情期間，p平臺(tái)開展了“免費(fèi)送口罩免費(fèi)問醫(yī)生”活動(dòng)，用戶可登錄平臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取口罩，但在用戶接收到口罩后，發(fā)現(xiàn)口罩運(yùn)輸需要自己出運(yùn)費(fèi)，并且一個(gè)手機(jī)只能領(lǐng)取一個(gè)，口罩規(guī)格和質(zhì)量也參差不齊，這就引起了用戶的質(zhì)疑。隨后不久，p公司又陷入了“抄襲”風(fēng)波。雪陽科技CEO稱p平臺(tái)的“健康衛(wèi)士”產(chǎn)品抄襲了其公司的“安頓”產(chǎn)品，這件事導(dǎo)致了公司董事會(huì)主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官王濤離職。這給公司自身帶來了沉重打擊，也讓p平臺(tái)的聲譽(yù)下滑。

　　(五)醫(yī)保對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的限制

　　在2020年前，醫(yī)保都在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)手中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不被納入醫(yī)保范圍內(nèi)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上購買了藥物，但這些藥物不能像在醫(yī)院里購買一樣被納入醫(yī)保范圍內(nèi)，所以不能進(jìn)行報(bào)銷，這就對(duì)了用戶的自身利益造成了損失。用戶會(huì)對(duì)這兩種醫(yī)療方式進(jìn)行對(duì)比，更多人還是會(huì)選擇利益更大的線下醫(yī)療。

　　(六)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的實(shí)用性有待考證

　　雖然現(xiàn)在有許多家用可穿戴設(shè)備，例如血壓計(jì)、血糖測(cè)試儀以及便攜式新心電檢測(cè)儀等，用戶可以再不去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以進(jìn)行自我檢測(cè)，但這些設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)畢竟不如醫(yī)院里的設(shè)備精準(zhǔn)，得出的數(shù)據(jù)直接運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)診斷上有些不準(zhǔn)確，可能會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療問題，這對(duì)患者的病情診斷來說并不嚴(yán)謹(jǐn)。所以當(dāng)平臺(tái)的醫(yī)生根據(jù)這些醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷時(shí)，還是要更加謹(jǐn)慎和注意。

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