摘要：近十年來，伴隨信息技術和互聯網絡的不斷進步升級，電子商務業蓬勃發展，幾乎實現了對國民經濟各個產業的輻射和滲透，其中對零售商業的影響和改造尤其突出，廣受關注。

　　此次調查由上海市商業信息中心設計實施，共訪問實體零售企業104 家，覆蓋百貨店、購物中心、超市、專業專賣店、餐飲店、交易市場等重點業態。調查樣本以大中型企業為主，既有單體銷售巨擘，也有連鎖經營翹楚。調查結果主要有以下4方面的看點：

　　近八成實體零售商感受到電子商務的影響;

　　七成實體零售商已經不同程度地開展線上經營，或有相關計劃;

　　實體零售商應用電子商務大多停留在宣傳推廣階段;

　　實體商業應用電子商務仍面臨理論多于實踐、概念多于實效的尷尬。

　　通過此次問卷調查可以發現：實體零售商的電子商務應用和線上經營已經全面鋪開，但企業之間的發展水平尚不均衡，在實際操作中仍面臨著困惑和瓶頸，主要集中在兩大方面：

　　一是要不要開展電子商務。實踐證明并非所有的電子商務企業都能保持增長勢頭，更非所有實體零售商的電子商務轉型都能獲得成功。是否涉足電子商務，實體企業應當根據行業特點和自身經營情況做出定位和判斷。

　　二是怎樣開展電子商務。電子商務并非只是網上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數據研究，最終實現精準營銷和銷售閉環。實體零售商的電子商務應用應當是由點及面，貫穿始終的;雙線經營應當是相融合而非各自為陣。