摘 要：電子商務正是為了適應這種以全球為市場的變化而發展起來的。電子商務提出了一種全新的商業機會、需求、規則和挑戰，它代表了未來信息產業的發展方向，已經并將繼續對全球經濟發展產生了深刻的影響。

　　關鍵詞：網上購物,電子商務模式,現狀,問題,對策

　　中圖分類號：F713.36 文獻標志碼： A文章編號：1000-8772(2013)22-0000-02

　　隨著網絡、通信和信息技術快速發展，因特網在全球迅速普及，Internet改變了傳統企業的經營行為，改寫了企業的競爭規則，改變了消費者的購物方式。利用計算機技術、網絡通信技術和Internet實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，其已成為各國商務發展的一大趨勢。

　　一、淘寶網C2C的電子商務模式

　　(一) 電子商務的主要模式

　　1.企業對企業的電子商務(B2B或B2B)

　　提供商務信息平臺，供買賣雙方的企業在平臺上發布供求信息、尋找合作伙伴、在線交易、跟蹤服務等。其特點類似于現實商務世界中的批發。可以在企業內部(內部結算平臺)，也可以是在企業之間進行。國內代表企業有阿里巴巴等。

　　2.企業對顧客的電子商務(B2C或B2C)

　　主要是企業開設產品專賣電子商店，在互聯網上向顧客出售企業產品，提高物流速度，節約網絡商店的成本、管理、人員等費用。其特點類似于現實商務世界中的零售。

　　3.顧客對顧客的電子商務(C2C或C2C)

　　它是消費者對消費者的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其特點類似于現實商務世界中的跳蚤市場。國內代表有易趣和淘寶等。

　　(二)淘寶網C2C的電子商務模式

　　淘寶網(www.taobao.com)是由阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司投資4.5億元創辦，于2003年9月4日通過注冊審核，屬浙江淘寶網絡有限公司所有。目前，淘寶網絡有限公司設有北京、杭州、香港三個分部。淘寶網，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創造了互聯網企業的一個發展奇跡，真正成為有志于網上交易的個人最佳網絡創業平臺。

　　2011年第一季度完成的188億交易額，淘寶網上半年的總成交額累計突破413億人民幣，接近2009年淘寶網全年成交額(433億人民幣);和2010年上半年(157億人民幣)相比，淘寶成交額增長了263%。遠高于2010年上半年200%的增速，更高于2010年全年156%的增速。到2011年6月，淘寶網的注冊用戶數已達到7200萬，占到中國網民總數的30%左右，比2010年同期的4000萬增長了178% 。

　　淘寶網所提供的是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現實商務世界中的跳蚤市場。其構成要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網所提供的交易平臺，類似于現實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在這個C2C模式中，淘寶網起到了舉足輕重的作用。

　　二、淘寶網C2C的電子商務模式分析

　　淘寶的商業架構與美國的ebay，日本的樂天市場并沒有太大差別，但在商業戰略上卻有明顯不同。

　　(一)淘寶模式的優點

　　淘寶模式的成功主要歸功于淘寶人對我國消費者的消費心理和消費習慣的準確分析與把握。由于我國消費者特別關注開店成本，交易風險以及商品價格問題，因此，淘寶分別采取了開店“免費”戰略，采用支付寶第三方支付平臺以及開發了淘寶旺旺即時溝通工具等措施。淘寶模式的優點主要包括：

　　1.免費戰略

　　免費是淘寶網在短時間聚集人氣的關鍵，在阿里巴巴集團推出淘寶網之前，國內已有eBay易趣，淘寶網要想迎頭趕上，免費是最好的辦法。淘寶網從推出之時，就以免費這張王牌，迅速打開了C2C市場，并在短短三年時間內就登上了C2C老大的寶座，更多的賣家進駐，不僅吸引了更多買家的關注，同時交易額也不斷上漲，免費戰略的成果顯而易見，至今無人超越。

　　2.構建第三方支付平臺

　　2003年10月，淘寶網利用支付風險這個人人回避的市場空白，試探性地提供支付寶服務，即以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款，買家收到貨物并表示滿意后再付款，然后貨款才能打入賣家的賬戶。支付寶是淘寶網為買賣雙方提供的第三方賬戶，也是一種增值服務。此前，賣方為了保護自身的利益，通常會采用款到發貨模式，但采用這種模式，即便有以往的交易記錄做參考，買家仍要承擔較大的交易風險，直接影響了網絡購物的成交量。此外，淘寶網還與工商、建設、農業、招商、交通、中信等數十家銀行聯手推行支付寶，并與VISA結成戰略聯盟，將這種安全支付手段推向全球。

　　3.使用及時通訊軟件

　　有效的溝通是淘寶網的一大法寶。最有特色應該是“阿里旺旺”這一即時通訊軟件，可與店主及時地發送、接收信息。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網站、拍賣網站一直是以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網購者帶來了不便。“阿里旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息。

　　(二)淘寶模式的不足

　　針對淘寶模式存在的問題，可以從以下幾方面加以解決：

　　1.交易誠信問題

　　商家的聚集帶來了電子商務越來越旺的人氣，但是，制約電子商務發展的致命問題——信用問題仍然沒有得到很好的解決，瓶頸效應日漸突出。鄭錫貴說：“C2C是一個巨人，現在巨人只有一條腿，另外一條腿就是誠信和安全。”現實的問題是，中國的整體商業環境和征信制度還遠遠沒有跟上電子商務發展的需要。害怕失信的不僅僅是買家，網上的賣家也很頭疼沒有誠信的買家?，F在3大C2C網站，淘寶、eBay易趣和一拍網都有自己的網上交易工具，原理是通過網站作為中介方，將資金支付轉為通過網站的間接支付，達到保護資金安全的目的。正因為如此，賣家的商品安全卻得不到對稱的保證。依然有很大多的人抱著鬧著玩的心態去點擊購買，也有一些網絡騙子還在鉆空子。

　　2.物流配送問題

　　在任何一筆電子商務交易過程中，通常包含信息流、商流、資金流和物流。其中物流是實現信息流、商流、資金流的最終保證。在C2C電子商務下，物流分為在線物流和離線物流兩類。在線物流的商品主要是信息產品和服務，如各種軟件、電子出版物等。它們可以通過網上傳輸;離線物流指的是無法在網上傳輸的，必須通過網下物流傳遞的實物商品的物流。隨著C2C電子商務的快速發展，離線物流水平的滯后嚴重阻礙了它的發展。

　　3.法律保障問題

　　社會經濟的新情況新問題需要新的法律規范進行規范。為改變我國物流業立法滯后、不成體系和較多環節立法空白、混亂、無法可依的狀況，應當適時制定物流業基本法律，同時全面清理物流業相關法律法規，采取多種措施積極營造良好的外部法律環境，為物流業平穩健康發展提供有力的法律保障。

　　三、對淘寶網C2C發展模式的對策建議

　　C2C電子商務的發展在我國還處于起步階段，仍然存在著許多問題。但隨著網絡技術的發展和網絡用戶的增加，交易成本的降低，C2C電子商務將對我國商業的發展起到不可估量的作用。

　　(一)建立完善的C2C電子商務信用體系

　　1.建立權威的第三方信用與安全中介服務機構

　　成立具有獨立法人資格的權威信用評估機構，使評估機構成為一個中立性的組織，確保信用評估的公正性。通過第三方信用中介機構對交易雙方的身份進行審核、確認，完成對雙方的身份驗證與信用認證。

　　2.建立系統的信用評價體系

　　現在的評價體系只有好評、中評和差評三個等級，評價的等級劃分過于簡單，不能有效地區分買賣雙方的信用等級水平。應該增加用戶關心的客觀的評價內容，例如：賣家的態度、發貨的速度、商品的質量等內容，并為每一種不同的產品建立獨立的權重標準，每個內容給予不同的權重，在商品交易后用相應的權重標準計算其應該獲得的信用度。

　　(二)降低買方購買成本

　　一般地，買方購買商品時需支付郵寄費，由于買方對商品的價格非常敏感，特別是當購買的商品的價格低于郵寄成本時，買方心理會很不平衡。因此，如何降低買方的購買成本顯得尤為重要。為此，一方面，淘寶作為一個擁有眾多顧客的商家，具有很大的討價還價能力，完全可以與物流配送公司商談，降低商品郵寄費用;另一方面，淘寶也可以將一部分“適當收費”的收入用于補貼買方的商品購買時的郵寄支出費用，從而提高顧客忠誠度。

　　(三)建立物流統一配送

　　建立高效的物流配送系統，提高供應鏈管理能力。企業通過建立高效的物流配送系統，降低物流配送成本，以較低的總成本贏得較高的利潤。同時，企業通過開展供應鏈管理SCM，能將生產廠商、經銷廠商、配送中心、貨運機構、往來銀行以及最終消費者等通過網絡有機的整合為一體，形成一個生態群，提高整體競爭力，提高對市場的反應速度和客戶滿意度，達到多方共贏的目標。

　　(四)解決商品售后問題

　　售后服務一直是困擾電子商務的難題。以往的電子商務模式往往由于與消費者相距太遠或者投資售后服務時費用太高而很難提供良好的售后服務，從而大大限制了電子商務的發展。而在新的模式中，網站可以委托傳統流通企業代理其售后服務工作。

　　(五)建立相關制度

　　加強政府的重視，促進政府和企業聯手，積極創造良好的外部環境，同時，制定相關的法律法規。政府應通過政策性的支持引導，充分發揮企業的主體地位，創造有利于電子商務發展的外部環境。而且，還要針對當前存在的問題，借鑒電子商務發達國家的經驗，結合我國實際情況，及時制定相關法律法規，以此來規范交易程序和行為，保障交易公平和安全，清晰界定責任等。

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