ERP與電子商務(wù)平臺(tái)的整合,保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實(shí)時(shí)有效的信息對(duì)流,保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一,也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性,這無(wú)疑將極大提高企業(yè)工作效率,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、引言

　　根據(jù)2012年中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示,中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì),而第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有龐大的客戶(hù)群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點(diǎn),成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面,傳統(tǒng)的八大服務(wù)商市場(chǎng)份額共為71.8%,

　　阿里巴巴繼續(xù)排名首位,市場(chǎng)份額為48.6%,企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域,天貓商城排名第一,占51%;C2C市場(chǎng)則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”,占90.7%。然而與此同時(shí),與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺(tái)也給企業(yè)的管理帶來(lái)諸多困難。

　　二、電子商務(wù)平臺(tái)下企業(yè)信息化管理的困境

　　盡管電子商務(wù)平臺(tái)在信息發(fā)布和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)方便且效益顯著,但是電子商務(wù)平臺(tái)由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng),也給企業(yè)帶來(lái)諸多不便,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　(一)電子商務(wù)平臺(tái)的訂單后續(xù)處理效率低下。因?yàn)橛唵螖?shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)時(shí)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步,無(wú)法得到及時(shí)處理和有效跟進(jìn),運(yùn)營(yíng)、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

　　(二)訂單處理進(jìn)度無(wú)法及時(shí)反饋到電子商務(wù)平臺(tái),可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后,服務(wù)不到位,造成評(píng)價(jià)差,影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和營(yíng)銷(xiāo);

　　(三)難以開(kāi)展多平臺(tái)、多品類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),電子商務(wù)平臺(tái)訂單、配送與庫(kù)存數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián),數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

　　(四)難以進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估,店鋪處于粗放管理,難以及時(shí)、精確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)存比和投入產(chǎn)出比,企業(yè)易遭受損失。

　　由此可見(jiàn),隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng),第三方電子商務(wù)平臺(tái)(如阿里巴巴、淘寶、ebay等)為廣大中小企業(yè)帶來(lái)內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存的管理也將愈來(lái)愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成的必要性

　　ERP(Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃)是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn),其對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分,采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理,通過(guò)全過(guò)程信息集成管理,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,提高生產(chǎn)工作效率。不過(guò),傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化,如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系,財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點(diǎn):一是基于供應(yīng)鏈的兼容性,ERP系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。通過(guò)重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程,電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點(diǎn)的差異性,ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性。

　　以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求,若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合,將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶(hù)到供應(yīng)商完全連通,企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化,整個(gè)流程均在電子系統(tǒng)上完成,其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無(wú)法比擬,企業(yè)參與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大提高。

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP整合的方案分析

　　(一)電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合,同時(shí),也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。從技術(shù)的角度來(lái)看,系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問(wèn)題,電子商務(wù)平臺(tái)都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通和共享。XML(Extensible Markup Language即可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言,是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)語(yǔ)言,其提供一種與平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)格式。在與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn),消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問(wèn)題。通過(guò)對(duì)OPENERP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展,增加可支持多平臺(tái)的電子商務(wù)模塊,實(shí)現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合,這種解決方案無(wú)論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮,均具備較高的可行性。

　　五、ERP與電子商務(wù)平臺(tái)整合的效能分析

　　(一)減少工作量,提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度機(jī)制自動(dòng)進(jìn)行同步;訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打印;網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過(guò)二維碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí),收發(fā)等操作部門(mén)可以通過(guò)條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

　　(二)通過(guò)實(shí)際庫(kù)存與各網(wǎng)店虛擬庫(kù)存的組合,可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存情況,可以在不同電子商務(wù)平臺(tái)之間調(diào)劑,退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫(kù)存情況也實(shí)時(shí)得到更新,再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫(kù)存下限報(bào)警功能,完美地解決了多電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存管理混亂的問(wèn)題。

　　(三)有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)可以讓企業(yè)及時(shí)了解銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)商品,企業(yè)可以對(duì)進(jìn)貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)都及時(shí)地反映到財(cái)務(wù)模塊,可以計(jì)算一段時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)情況,及時(shí)反映公司的資金出入狀況,為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

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