摘要：優(yōu)秀的服務(wù)從企業(yè)文化開始也以企業(yè)文化結(jié)束。企業(yè)文化是指企業(yè)的一套普遍的價(jià)值觀、信仰和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。創(chuàng)建與服務(wù)性企業(yè)配套的企業(yè)文化，就是要求企業(yè)從管理層到員工形成共同認(rèn)識，服務(wù)性鋼鐵企業(yè)之路是企業(yè)必須要走的。服務(wù)是人為人的服務(wù)，所以服務(wù)于人需要的是一個(gè)人們受到高度重視的環(huán)境。因此，對于鋼鐵企業(yè)文化建設(shè)，首先要重視人心、做到文化凝聚人心、和諧促進(jìn)發(fā)展。只有這樣才能形成獨(dú)具特色的鋼鐵企業(yè)文化，形成差異化的服務(wù)型鋼鐵。

　　因?yàn)榉?wù)解決的是個(gè)體顧客所遇到的各種問題，所以比實(shí)物物質(zhì)產(chǎn)品本身更具有個(gè)性化的特征。也就是說，服務(wù)提供者可以根據(jù)不同的個(gè)體需求為顧客提供量體裁衣的貼身服務(wù)。在服務(wù)型鋼鐵企業(yè)中，將顧客引入到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)過程中，有助于企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，與顧客共同創(chuàng)造新市場，實(shí)現(xiàn)顧客鎖定;同時(shí)，也提高了顧客滿意度。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)貫穿于產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)，通過聯(lián)合設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，使得能夠?qū)嵤┎町惢偁幊h，取得競爭優(yōu)勢。

　　面對激烈的市場競爭，“用戶至上”的服務(wù)理念仍需進(jìn)一步深化，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識和市場意識，發(fā)揮各個(gè)部門的作用，發(fā)揮現(xiàn)有營銷團(tuán)隊(duì)的力量，營銷前移，堅(jiān)持常態(tài)化跑市場、找需求、抓訂單，牢牢鞏固和用戶的緊密程度，形成初步的具有特色的營銷服務(wù)體系。一方面促進(jìn)銷售人員的整體素質(zhì)提升，從業(yè)務(wù)知識、合同洽談、合同生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品異議處理以及付款結(jié)算等方面的改善與提高，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)提升競爭力。另一方面，加大對下游客戶的個(gè)性化服務(wù)，包括本部手續(xù)簡化、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)纫幌盗蟹?wù)內(nèi)容，加快一站式服務(wù)建設(shè)以低成本的費(fèi)用情況，滿足客戶需求，形成良好的長遠(yuǎn)合作前景，推進(jìn)服務(wù)型鋼鐵轉(zhuǎn)型進(jìn)度。

　　從上世紀(jì)60年代至今，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的大背景下，消費(fèi)者購買習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品的個(gè)性化以及整體解決方案的追求。顧客更關(guān)注的是能否更加便捷地使用產(chǎn)品，依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價(jià)值。在這種背景下，要依靠服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅是一種趨勢。所謂靠服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，即用劃算的服務(wù)為顧客排憂解難，這樣才可保證你的顧客對其消費(fèi)的產(chǎn)品保持忠誠的消費(fèi)態(tài)度。

　　實(shí)物物質(zhì)產(chǎn)品是顧客達(dá)到某種目標(biāo)的工具和方式，而服務(wù)則是為顧客解決實(shí)際問題的直接途徑，直達(dá)顧客的“終極目標(biāo)”。在當(dāng)今的鋼鐵行業(yè)，有了顧客對產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造模式的主動(dòng)參與，鋼鐵制造商及服務(wù)供應(yīng)商能夠更好地理解其個(gè)性化需求，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改進(jìn)及創(chuàng)新，使產(chǎn)品價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)最大化，使鋼鐵企業(yè)能夠避免市場上的同質(zhì)化競爭，顧客也能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對個(gè)性化的追求，由此達(dá)到雙贏的局面。

　　生產(chǎn)的專有技術(shù)在各鋼鐵廠之間趨同，同一類鋼鐵產(chǎn)品趨于同質(zhì)，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的利潤相差甚微，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已很難從產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格上體現(xiàn)。同質(zhì)化的結(jié)果是價(jià)格競爭成為主要的競爭手段，企業(yè)利潤受到極大的沖擊。鋼鐵企業(yè)如何從同質(zhì)化競爭中走出來，需要形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，形成自己的差異化。就鋼鐵企業(yè)而言，差異化可以是產(chǎn)品的差異化、銷售渠道的差異化、管理手段的差異化等。而對于今天的鋼鐵企業(yè)，最重要的是創(chuàng)新經(jīng)營方式，核心是企業(yè)轉(zhuǎn)型，即從“制造型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。

　　在企業(yè)內(nèi)部，建立市場模擬體制下的績效考核和利益分配機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出機(jī)制的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用，把坐等客戶與主動(dòng)找客戶、開發(fā)新客戶與維持老客戶、新產(chǎn)品銷售與成熟產(chǎn)品銷售區(qū)別開，科學(xué)評價(jià)，有效激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性和主動(dòng)性，全面激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力和求生活力。立足現(xiàn)場和市場，建立分工明確、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、溝通順暢的良好內(nèi)部客戶關(guān)系，進(jìn)一步完善銷售機(jī)制，遵循“銷售找市場、研發(fā)去滿足、生產(chǎn)做支撐、設(shè)備做保障”的良性循環(huán)，以提高市場響應(yīng)速度和工作效率。

　　市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)是法制經(jīng)濟(jì)，市場競爭也應(yīng)是有序競爭。在當(dāng)前國內(nèi)外鋼鐵市場價(jià)格波動(dòng)頻繁的情況下，鋼鐵企業(yè)作為生產(chǎn)者應(yīng)發(fā)揮市場主導(dǎo)作用，通過完善企業(yè)內(nèi)部定價(jià)機(jī)制，制定合理的銷售政策，與流通企業(yè)、用戶建立長期穩(wěn)定的貿(mào)易溝通等措施，建立公平、公正的市場競爭秩序，為鋼材市場平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)造條件。

　　成本是企業(yè)參與市場競爭的真正法寶，只有成本低，才能在市場中具有競爭優(yōu)勢，特別是在目前市場形勢下，誰擁有了低成本，誰就擁有了市場。鋼鐵企業(yè)必須通過技術(shù)進(jìn)步、加強(qiáng)管理等措施和途徑，努力改善技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，大力降低產(chǎn)品成本和費(fèi)用，真正提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力，保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。